【正文】 人。對存在的缺陷按醫(yī)院《管理條例》進行處罰，對拒絕收“紅包”人員、獲得崇州市及以上先進個人稱號的、獲得病家表揚信的給予加分制，并對拒收“紅包”人員年終給予物質(zhì)獎勵。每年按照成都市衛(wèi)生局制定的“醫(yī)師定期考核管理辦法”對工作人員進行考核，考核結(jié)論與職工的考核、職稱晉升、工資調(diào)整、職務(wù)升遷掛鉤。每季度對職工進行一次職業(yè)道德教育，利用科聯(lián)會、黨務(wù)會、黨員座談會、科室晨會、婦代會等對職工進行愛國主義、理想信念、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，使全院工作人員自覺遵守共同的醫(yī)德規(guī)范。禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如：這病誰也不敢說，沒準兒！你這病（手術(shù)）不太好辦呀！你這病沒什么太好的辦法！這病也許不要緊?。ㄟ@病也許沒啥大事！）醫(yī)德教育、考核制度一、由院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)組織對全院職工的醫(yī)德教育和考核工作。禁止使用表現(xiàn)不耐煩、語氣生硬的語句，如：你這人怎么回事呀，真麻煩！跟你說多少遍了，你怎么聽不明白??！沒什么，死不了！怕疼，別來看病呀！這病有點兒耽誤了，早點來就好了！就是這么規(guī)定的，你懂不懂！材料不齊，拿齊了再來！上面都寫呢，自己看去！問那么多干什么！（四）積極為患者排憂解難，從患者需要出發(fā)，盡可能為患者提供方便和幫助，不推卸責(zé)任，不敷衍患者。禁止使用不尊重患者的命令式和無稱謂的語句，如：躺（坐）那兒，快點！嗨！說你呢！把上衣脫了（把褲子脫了！把衣服撩起來!）這血管真是的，真難扎！把孩子抱緊了?。ㄔ趺催B孩子都抱不住呀?。┻€沒到時間呢，都出去！在這兒簽個字，快點！快點收拾，我們要檢查了！把東西（證明、資料）都拿出來，讓我看看！掛哪個科！1到幾樓？（二）充分理解和體諒患者，不刺激患者，不激化矛盾，盡可能消除患者心理壓力和不穩(wěn)定情緒。在系統(tǒng)內(nèi)形成“五比五看”的良好風(fēng)氣，即：比黨性覺悟，看政治理論學(xué)習(xí)抓得緊不緊；比工作態(tài)度，看工作主動性和實干精神強不強，刻苦鉆研業(yè)務(wù)精不精，工作能力提高快不快，完成任務(wù)質(zhì)量高不高；比工作作風(fēng)，看深入調(diào)查研究細不細，了解本職范圍情況清不清，辦事認真不認真；比組織紀律，看組織紀律性強不強，個人、集體、國家三者關(guān)系處理好不好，遵紀守法和維護日常工作秩序自覺不自覺；比廉潔奉公，看廉潔意識強不強，執(zhí)行反腐敗規(guī)定嚴不嚴。注重禮儀禮節(jié)，講究儀表舉止，讓微笑常駐臉上，讓文明用語常掛嘴邊，把文明之風(fēng)灑向每一位客戶，使客戶處處感受到我們員工超值的服務(wù)；三是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。服務(wù)承諾我們將本著為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟服務(wù)的宗旨 真情的服務(wù)于市的經(jīng)濟建設(shè)我們將本著“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則真情的服務(wù)于每一個客戶我們將本著服務(wù)產(chǎn)生效益的原則 讓您得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)柜臺服務(wù)重解決好“三個轉(zhuǎn)變”：一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。服務(wù)用語１、在客戶來辦理業(yè)務(wù)時：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”２、在需要客戶填寫憑證（單據(jù)）時：“請您填寫憑證（單據(jù)）”３、在需要客戶出示有關(guān)證件、資料時：“請出示您的”４、在臨柜業(yè)務(wù)較多或業(yè)務(wù)中斷時：“對不起，請稍等”５、在客戶等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”６、在客戶站錯柜臺時：“對不起，請到臺辦理”７、在客戶填錯票據(jù)時：“對不起，您填錯了，請重新填寫一份”８、在退回客戶票據(jù)時：“請收好”或“請到臺取款”９、在向客戶付款時：“請您點清收好”在客戶辦完業(yè)務(wù)時：“謝謝您的合作，歡迎再次光臨”電話用語１、在接外線電話時：“您好，╳信用社......”，接內(nèi)線時：“您好......”２、在接到打給他人的電話時：“請稍等”３、在對方尋找的人不在時：“對不起，不在，您有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”４、在通話時應(yīng)故暫停時：“對不起，稍等一下”５、在向外打電話時：“您好......”６、重要的通話內(nèi)容應(yīng)做好記錄。第一篇：服務(wù)文明用語和禁語服務(wù)文明用語和禁語/禮儀/相關(guān)文字材料（應(yīng)用性極強）“十八字”服務(wù)規(guī)范：站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。“三心、五不”即熱心、耐心、細心，不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼難，克服推諉拖拉、吃、拿、卡、要，做到辦事手續(xù)從簡，服務(wù)質(zhì)量從優(yōu)。７、在對方掛斷之后，方為通話完畢。樹立“客戶是我們的衣食父母”，為客戶提供“誠信、溫馨、高效、舒適”的服務(wù)是我們員工義不容辭的責(zé)任的服務(wù)理念；二是轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。以規(guī)范的環(huán)境布置和辦公用品擺設(shè)及業(yè)務(wù)操作程序為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，有章必循，有約必守，有諾必踐，千方百計為客戶提供個性化、差別化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，人人爭做誠信標兵和服務(wù)明星。創(chuàng)建一支政治堅定、廉潔務(wù)實，愛崗敬業(yè)的金融企業(yè)隊伍第二篇：文明用語及服務(wù)禁語、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員文明用語及服務(wù)禁語一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好請進請坐請先回請拿好請放心您慢走對不起再見二、醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范及服務(wù)忌語（一）尊重患者，做到禮貌、客氣待患，區(qū)分不同患者稱呼準確，醫(yī)務(wù)人員必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀的語句，如：多大人了，有什么不好意思的！你這人活得還挺仔細！嗨！看著點，沒長眼睛呀！這么大人了，怎么什么都不懂！活該！快點！快點！你這樣的病我們見多了，沒什么了不起的?。ㄈ┨幪帪榛颊咧?，耐心向患者做好解釋工作，語氣要和緩，盡力解除和消除患者的憂慮。禁止使用不負責(zé)的推脫語句，如：這事我不知道，你問別人去！誰給你看（說）的，找誰去！快下班了，明天再說吧?。]上班呢，等會兒再說?。┰O(shè)備壞了，誰也沒辦法！嫌這兒不好，那你到別處去呀！這不是我寫（辦）的，誰寫（辦）的找誰去！（五）本著尊重科學(xué)的態(tài)度，向患者說明情況時，不要閃爍其詞，使患者產(chǎn)生困惑。二、醫(yī)德教育采取定期與不定期相結(jié)合。三、每季度對職工職業(yè)道德方面存在的問題在科聯(lián)會上進行一次通報。四、認真督促檢查，嚴格獎懲。中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。二、尊重病人的人格與權(quán)利。三、文明禮貌服務(wù)。四、廉潔奉公，遵紀守法，不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密。六、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。七、嚴謹求實，奮發(fā)圖強。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)承諾書一、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、