【正文】 有可能自然中斷，由此可能造成企業(yè)在決策施行上的巨大偏差。第一，懷恨心理；如案例中副總裁的“不耐煩”、中國員工說副總“咄咄逼人”，這些很容易造成沖突雙方的懷恨心理；第二，過度保守。中國人的思維方式是習(xí)慣于從集體得到更多，而自己付出甚少。他先談?wù)摰氖桥c公司有關(guān)的一些情況，如公司未來的發(fā)展方向、晉升體系；接著才說到自己在公司所處的位置等。這也許與美國一貫提倡的人權(quán)問題有著莫大的關(guān)系。由此可見，美國人很注重個(gè)人在企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。這樣，中國人的那種思維習(xí)慣容易給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)留下不良印象。恰恰相反，美國人一向簡單明了，很直接，這也是他們一貫的思維方式。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。比如，中國員工回答：“??想在五年之內(nèi)作到營銷部經(jīng)理的職位。下面我們給出一個(gè)假設(shè)。比如說由于語言障礙、沒有理解透徹美國副總裁所說話語的原意；或者說副總的文化方式讓中國員工產(chǎn)生了誤解；亦或是中國員工有意回避從正面回答。正是由于這些文化差異的存在，才使得雙方在交流、溝通過程中產(chǎn)生一系列障礙。首先，我們看到這位副總裁是美國籍人，而那位員工則是中國籍。作為人力資源總監(jiān)，甲明白雙方之間不同的溝通方式引起了隔閡，雖然他極力想雙方解釋，但要完全消除已經(jīng)產(chǎn)生的問題并不容易?！拔也贿^是想知道這位員工對于自己未來五年發(fā)展的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢？”談話結(jié)束后，副總?cè)滩蛔∠肴肆Y源總監(jiān)甲抱怨道。將了半天也沒有正面回答副總裁的問題。想聽聽這位員工對自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達(dá)到的位置。中國員工的回答令副總裁難以理解，甚至不耐煩。一旦文化問題引起團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人沖突，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就會(huì)遭到嚴(yán)重破壞。當(dāng)然，他們喜歡按資排座或應(yīng)邀參與和發(fā)言。另外，印尼人可能還會(huì)邀請本部門的其他人員參加會(huì)議，如會(huì)議所討論議題方面的專家。而印尼的團(tuán)隊(duì)成員則認(rèn)為，重要會(huì)議應(yīng)由一高級人員負(fù)責(zé)開場和結(jié)束。他們喜歡集體坐在一起談，帶著10個(gè)問題來開會(huì)，會(huì)后卻留下20多個(gè)問題。他們希望采取行動(dòng)并分派職責(zé)。沖突的核心在于任務(wù)導(dǎo)向和流程導(dǎo)向的文化價(jià)值觀念的不同。這個(gè)例子充分說明美國人與日本人在價(jià)值觀方面的沖突。這令邁克很灰心。邁克已開始與美方成員一起準(zhǔn)備就他們長期討論的議程進(jìn)行民主表決，但他還是希望日本的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能投贊同票。奇怪的是，邁克已在印尼工作數(shù)月，竟沒有注意到這個(gè)最基本的印尼習(xí)俗。10點(diǎn)30分，印尼與日本的團(tuán)隊(duì)成員氣憤地提出休息。討論進(jìn)行到一半時(shí)，邁克與美方技術(shù)總監(jiān)羅伯特產(chǎn)生分歧。起初，邁克還能較好控制討論，但他很快發(fā)現(xiàn)印尼成員私下開起小會(huì)，邁克對此感到很氣惱。這時(shí)他才意識到應(yīng)先請布迪先生發(fā)言。邁克宣布了會(huì)議議程并邀請各位提問。然后大家都坐等印尼方的高級成員布迪先生來做會(huì)議開場白。本來會(huì)議已晚開半小時(shí)，但邁克還得重新布置會(huì)場，以安排這9名額外與會(huì)者就座。周五早上開會(huì)時(shí)，要求其團(tuán)隊(duì)成員9點(diǎn)到會(huì)。當(dāng)前我國高校教師們應(yīng)當(dāng)要充分意識到自身的責(zé)任，要在具體的教學(xué)過程中對案例教學(xué)法進(jìn)行全方位的分析，要知曉案例教學(xué)法的特點(diǎn)，然后教師們就可以結(jié)合案例教學(xué)法的特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)生需求分析工作，進(jìn)行選擇和編寫案例工作，組織引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行案例分析工作，從而使案例教學(xué)法在跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中的作用得到顯現(xiàn)。最后，在學(xué)生們討論案例的時(shí)候，教師們要在一旁巡視，讓學(xué)生們可以在討論的過程中擁有詢問的對象，教師們也要督促和引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行案例討論，討論的質(zhì)量得到充分的提升。其次，教師們要告知學(xué)生們分析案例的方式，要讓學(xué)生們依照正確的方法去進(jìn)行案例討論工作。在具體的教學(xué)過程中，高校教師們應(yīng)當(dāng)要依照以下的方式進(jìn)行教學(xué)。教師們要選擇一些具備開放性的案例，要讓學(xué)生們可以根據(jù)開發(fā)性的案例去培養(yǎng)自身的思維能力和探知欲望。教師們在落實(shí)案例教學(xué)法的時(shí)候一定要結(jié)合書本知識去搜尋案例，以便讓學(xué)生們學(xué)有所獲[4]?？缥幕虅?wù)溝通教學(xué)科目是一門擁有真實(shí)性的教學(xué)科目，因此教師們在選擇案例的時(shí)候一定要保障案例的真實(shí)性。在具體的案例準(zhǔn)備工作中，教師們要依照如下的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行準(zhǔn)備。在知曉學(xué)生們的能力和需求之后，當(dāng)前高校教師們就可以進(jìn)行教學(xué)課程設(shè)計(jì)工作和案例準(zhǔn)備工作，在設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備工作中，教師們要將所有可能出現(xiàn)的課堂教學(xué)因素考慮進(jìn)去，要讓自身的案例教學(xué)擁有相當(dāng)明確的目的性，從而使教學(xué)的質(zhì)量得到充分的的提升。當(dāng)前高校教師們應(yīng)當(dāng)充分意識到想要將案例教學(xué)法在高?？缥幕虅?wù)溝通教學(xué)科目中的作用充分的體現(xiàn)出來一定要重視學(xué)生們需求分析工作[3]。二、案例教學(xué)法在跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中的應(yīng)用分析當(dāng)前高校教師們應(yīng)當(dāng)要充分認(rèn)識到案例教學(xué)法在高?？缥幕虅?wù)溝通教材中的重要性。案例教學(xué)法與當(dāng)前傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比最大的優(yōu)點(diǎn)在于它將當(dāng)前的學(xué)生們作為學(xué)習(xí)的主體，在具體的運(yùn)用過程中教師和學(xué)生們是可以形成雙向交流的情形的，學(xué)生們將會(huì)在教學(xué)課堂中占據(jù)主要的位置。因此，案例教學(xué)法應(yīng)當(dāng)要具備一定的啟發(fā)性，要能夠啟發(fā)學(xué)生們?nèi)シe極主動(dòng)的思考和探索知識和答案。高效教師們應(yīng)當(dāng)要充分認(rèn)識到案例真實(shí)性的重要性，在具體的教學(xué)過程中，教師們要結(jié)合跨文化商務(wù)溝通教學(xué)教材去尋找真實(shí)的案例，將之運(yùn)用至教學(xué)中去，從而使學(xué)生們的跨文化商務(wù)溝通能力能夠得到大幅度的提升。案例教學(xué)法想要充分的落實(shí)，就一定要重視案例的特性，真實(shí)性是案例最為主要的特性之一。教師們一定要充分意識到這一點(diǎn)，要認(rèn)識到?jīng)]有明確目的性的案例教學(xué)方式的實(shí)施是無法讓教學(xué)效果充分體現(xiàn)出來的。在實(shí)際的運(yùn)用過程中，高校教師們要充分了解案例教學(xué)法的特點(diǎn)和優(yōu)勢，并且結(jié)合學(xué)生們的心理進(jìn)使用。這種教學(xué)方式誕生于上世紀(jì)的初，它將理論教學(xué)和實(shí)際教學(xué)相互的結(jié)合，可以讓學(xué)生們學(xué)習(xí)知識的效率得到充分提升。就此本文結(jié)合實(shí)際，淺談案例教學(xué)法在跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中的應(yīng)用。案例教學(xué)法是目前比較契合高校跨文化商務(wù)溝通教學(xué)的教學(xué)方式之一。第一篇：案例教學(xué)法在跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中的應(yīng)用案例教學(xué)法在跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中的應(yīng)用【摘要】高?？缥幕虅?wù)溝通教學(xué)課程是高校最為重要的教學(xué)科目之一?，F(xiàn)今高校教師們應(yīng)當(dāng)要充分認(rèn)識到跨文化商務(wù)溝通教學(xué)科目對于學(xué)生們成長的重要性，在實(shí)際的教學(xué)過程中高校教師們要將自身的教學(xué)方式變得多元化。高校教師們應(yīng)當(dāng)要將之運(yùn)用至教學(xué)中去?！娟P(guān)鍵詞】案例教學(xué)法；跨文化商務(wù)溝通；應(yīng)用【中圖分類號】 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】20953089（2017）19000501案例教學(xué)法是一種比較經(jīng)典的教學(xué)方式?？缥幕虅?wù)溝通教學(xué)科目是一門兼具實(shí)踐性和理論性的教學(xué)科目，因此案例教學(xué)法是和它充分契合的，現(xiàn)今高校教師們要將這種教學(xué)方式運(yùn)用至跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中去。一、案例教學(xué)法的特點(diǎn)分析案例教學(xué)法在使用的過程中一定要擁有明確的目的，所謂明確的目的指的是案例的編寫和案例的選擇都是要圍繞著一個(gè)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行[1]。在實(shí)際的運(yùn)用過程中，教師們可以結(jié)合書本選擇幾個(gè)具備代表性的案例，讓學(xué)生們根據(jù)案例去進(jìn)行討論和思考，從而讓學(xué)生們充分吸收跨文化商務(wù)溝通教學(xué)科目的知識。出現(xiàn)在教學(xué)過程中的案例基本上都是真實(shí)的，雖然有些案例是存在著一定的虛擬性的，但是這些案例中的虛擬成分并不高。許多時(shí)候在教學(xué)科目中運(yùn)用案例教學(xué)的目的并不是為了讓學(xué)生們得到正確的答案，而是為了讓學(xué)生們能夠擁有探尋答案的能力[2]?；诖?，當(dāng)前高校教師們在運(yùn)用案例教學(xué)法進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通教學(xué)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)要尋找一些具備啟發(fā)性的教學(xué)案例，然后組織學(xué)生們進(jìn)行案例探討進(jìn)而使學(xué)生們的思維能力得到加強(qiáng)，求知欲望得到充分激發(fā)?；诖耍?dāng)前高校教師們在使用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)要將案例教學(xué)法的主體性充分的顯現(xiàn)出來，讓學(xué)生和教師進(jìn)行交流，讓學(xué)生和學(xué)生進(jìn)行交流，從而使高校的學(xué)生們可以充分吸收跨文化商務(wù)溝通課程的知識，從而成為契合時(shí)代發(fā)展的人才。在實(shí)際的教學(xué)過程中，高校教師們可以依照以下的方式進(jìn)行教學(xué)。在具體的教學(xué)過程中，教師們可以通過考試、觀察和交流去了解學(xué)生們真正的需求，知曉學(xué)生們在以后工作中想要掌握的語言技能和溝通技能，要知曉當(dāng)前高校學(xué)生們現(xiàn)有的語言能力和知識儲(chǔ)備。案例教?W法想要落實(shí)，當(dāng)期高校教師們一定要重視案例準(zhǔn)備工作。一，教師們要保障案例的真實(shí)性。二，要結(jié)合教材尋找案例。三，教師們要注重案例的開放性。案例分析是案例教學(xué)中最為重要的教學(xué)任務(wù)之一，現(xiàn)今高校學(xué)生們應(yīng)當(dāng)要充分認(rèn)識到這一點(diǎn)。首先教師們要向?qū)W生們解釋案例教學(xué)的目的，要讓學(xué)生們帶著目的去學(xué)習(xí)。再次，當(dāng)前的教師們還應(yīng)當(dāng)要建立完善的激勵(lì)機(jī)制然學(xué)生們在學(xué)習(xí)的過程中積極的參與案例討論工作，讓學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)積極性被充分的激發(fā)出來[5]。三、結(jié)語綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)今社會(huì)對于高?？缥幕虅?wù)溝通教學(xué)的要求正在不斷的提升。參考文獻(xiàn)[1]中介理論視野下的商務(wù)溝通有效策略[J].（28）.[2]商務(wù)溝通中幽默語言的功能與作用[J].傅越，（01）.[3]第十三屆國際商務(wù)溝通學(xué)會(huì)亞太地區(qū)學(xué)術(shù)研討會(huì)在我校舉行[J].（03）.[4]試析高職《商務(wù)溝通》課程開設(shè)的必要性及改革策略[J].（學(xué)苑版）.2016（03）.[5]淺談項(xiàng)目教學(xué)在《商務(wù)溝通技能》課程中的應(yīng)用[J].（15）.第二篇：跨文化商務(wù)溝通案例阻礙全球企業(yè)成功的人事及企業(yè)文化沖突類 案例一Mike Burgess（布格斯）是來自德州的一位項(xiàng)目經(jīng)理，主管印尼的一支多元文化團(tuán)隊(duì)。然而，直到9點(diǎn)20分，6位印尼成員中的最后3人才露面，而且每人帶來3名不速之客。盡管會(huì)議協(xié)調(diào)員另外搬來9把椅子，邁克注意到4位日方成員還是調(diào)整了座位以便4人能坐到一起。當(dāng)他終于到場時(shí)，卻又將原定5分鐘的講話拖長到10分鐘，結(jié)果9點(diǎn)鐘的會(huì)議到9點(diǎn)45分才正式開始。令他驚訝的是，無人愿意首先提問。果然，布迪先生講話之后，他的團(tuán)隊(duì)成員才一一開口。通常，他希望會(huì)議應(yīng)集中精力商討團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)及其最終結(jié)果。兩人之間的激烈爭執(zhí)，使來自印尼和日本的團(tuán)隊(duì)成員頗感吃驚。休息期間，印尼的團(tuán)隊(duì)成員對邁克只準(zhǔn)備咖啡而沒有提供點(diǎn)心的做法表示驚訝。重開會(huì)議之后，邁克想以一項(xiàng)表決結(jié)束會(huì)議。但這位日本領(lǐng)導(dǎo)請求給他一周時(shí)間以便他與東京總部協(xié)商，結(jié)果使邁克的項(xiàng)目日程不得不推后一周。但這位日本的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為這是報(bào)復(fù)邁克讓他難過的好機(jī)會(huì)，他當(dāng)面質(zhì)問邁克為什么他們二人同在一間辦公室，兩人相距不過25英尺，卻只是一個(gè)勁地給他發(fā)送電子郵件，而不親自找他面談。美國人崇尚個(gè)人主義、直率且時(shí)間觀念強(qiáng)，日本人則