【正文】 花板是否無蜘蛛網(wǎng)。，年終獎金根據(jù)效益另行處理?？己藰藴室姼戒?。公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導下的績效考核小組，組織領(lǐng)導公司員工的考核工作工作職責：，每季考核總結(jié)會，對上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點及業(yè)績定量。：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門負責人安排的工作，工作業(yè)績。各考核人對被考核人進行考核評分；主管統(tǒng)計匯總所有人的評分，然后將統(tǒng)計結(jié)果反饋到經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級，上報辦公室；經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。具體權(quán)重見《績效考核表》。（二）工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導批準后，更改方可生效。（一）S代表specific，即指標必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體 要做什么或完成什么；（二）M代表measurable，即指標是“可度量的”，員工知道如何衡量他的 工作成果；（三）A代表attainable，即指標是“可達到的”，“可實現(xiàn)的”；（四）R代表realistic，即指標是“現(xiàn)實的”，員工知道績效可證明與觀察；（五）T代表time－bound，即指標是“有時限的”，員工知道應該在什么時間完成。關(guān)鍵特征：目標項不宜過多，選擇對便利店利潤/價值影響較大的目標，以3－5條為好，可視具體情況增減；挑戰(zhàn)性：目標值不宜過高或過低，應力求接近實際以使目標可以達到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解完成上一級目標為基準；（二）考核指標是具體的且可以衡量和測度的；（三）考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；（四）考核工作是基于工作而非工作者；（五）考核指標不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動；（六）考核指標是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。第十二條 績效考核指標體系 考核內(nèi)容確定之后，就必須針對考核內(nèi)容設計出反映其本質(zhì)特征的指標體系。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：人際交往能力影響力領(lǐng)導能力溝通能力判斷和決策能力計劃和執(zhí)行能力（三）態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風。（二）能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門（或相關(guān)人員）服務的結(jié)果以及團隊協(xié)作精神的發(fā)揮。（一）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面 考核：任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結(jié)果。便利對員工的考核維度包括績效制度、能力制度、態(tài)度制度。第十條 考核制度符合便利店目標的管理和業(yè)務活動行為的結(jié)果是績效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對便利店的貢獻（或者對便利店成員的價值進行評價）。第九條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。（二）店長職責作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：制定考核原則、方針和政策；擬定考核制度和考核工作計劃；組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查；匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報；1對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；1為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；（三）主管的職責在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負責：負責本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；負責處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；負責幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準；負責所屬員工的考核評分；負責本部門員工考核等級的綜合評定；負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃。其中月度考核于次月五日之前結(jié)束，季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）薪酬分配；（二）職務升降；（三）崗位調(diào)動；（四）員工培訓。、門店為單位的團結(jié)協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng)優(yōu)的團隊（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏工作。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便適時給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等?？己藢ο缶唧w分為運營部、店長、營業(yè)員。第一篇：便利店日常管理規(guī)范第一條 為促進便利店管理現(xiàn)代化，建立科學的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合便利實際情況，特制定本辦法。第二條 適用范圍便利店所有在職員工須參加考核。第三條 考核目的員工考核的目的在于評價和開發(fā)。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。第四條 考核原則（一）以提高員工績效為導向；（二）定性與定量考核相結(jié)合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公開；（五）定期化和制度化；（六）百分制；（七）靈活性。第六條 考核周期考核分為月度考核、季度考核、年度考核。第七條 考核職責劃分（一）考核管理委員會職責由店長、主管組成便利考核管理委員會進行考核工作，承擔以下職責：最終考核結(jié)果的審批；員工員考核等級的綜合評定；員工考核申訴的最終處理。第八條 績效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績效考核標準、實施考核、考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實施糾正、結(jié)果運用。不同考核對 象對應不同的考核關(guān)系?？己司S度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設計，考核維度即對考核對象考核時的不同角度、不同方面。每一個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識和技術(shù)能力。態(tài)度考核分為積極 性、協(xié)作性、責任心、紀律性考核。有效績效考核指標體系特征：（一）績效考核指標應遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。第三條 關(guān)鍵績效指標（KPI）設立的要求 在確定關(guān)鍵績效指標時要注意SMART法則。第十三條 工作績效目標的設立（一）期初各級人員根據(jù)上級下達的總體指標，結(jié)合其崗位職責規(guī)定的工作任務，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領(lǐng)導審批后實施。第十四條 考核指標的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。第十五條 實施考核即對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。：：部門重點工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。：勞動紀律，團結(jié)協(xié)作，服務質(zhì)量，盤點工作，知識考核。.負責考核制度的討論，修改及監(jiān)督實施“定量考核”，工資等級的調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點不同，所以考核的標準也不同，各部門定量考核工作目標和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定。，每年11月為考核時間，考核達到60—84分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。，業(yè)績突出可跳級上升 附錄1 衛(wèi)生質(zhì)量考核標準當班時是否打掃門店衛(wèi)生。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。(考核標準：①冰箱、冰柜里面是否無灰塵，②冰箱、冰柜里面的商品是否無灰塵，③冰箱、冰柜外部是否無灰塵。)商品是否擺放整齊。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）衛(wèi)生間是否干凈。（考核標準：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）附錄2 勞動紀律考核標準、早退。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：①是否穿公司規(guī)定的服裝上班，②女生是否將頭發(fā)挷好，男生頭發(fā)是否整齊，兩邊不能過耳，發(fā)尾不能過肩，③當客人進門時是否問好，當客人詢問時是否耐心詳細解答，當客人出門是否有送別。），高聲喧嘩或出口講粗話。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：除按損壞物品照價賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：①是否服從店長的工作安排，②是否服從總部人員調(diào)配。）；偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢等。）。）。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：①是否填寫好交接班記錄，②是否填寫工作日志。），致使機器設備遭受損失或傷及他人。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：當客人進門時是否對客人說：“歡迎光臨”，若沒有，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。(考核標準：①當客人投訴店員服務態(tài)度差時，沒有冷靜分析原因，而是與客人一味的爭辯，②當客人投訴商品是，沒有詳細的記錄下來并及時反饋給店長。)。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：如毆打、辱罵客人，污辱他人人格等。)。），無理與顧客爭吵。）附錄4 團隊精神考核標準，門店的各種規(guī)章制度？（考核標準：若不遵守，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。若不能，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）？（考核標準：是否有敵視其他門店或者總部人員的行為如：①當總部人員下門店進行復盤或抽盤時或者隨機下門店進行監(jiān)督檢查時不配合，②當總部要求與其他門店合作完成工作是不配合等?？己藰藴剩喊l(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。（考核標準：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。領(lǐng)走多少張表交表時就要交回多少張表，報廢的也要交。），并須依照時間提早到達指定的工作地點向店長報到，接受工作安排。（考核標準：①盤點前，店長安排有任務的，在盤點時沒有正當理由又不出現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣十分。（考核標準：①在盤點時，商品處于兩個貨架之間，找不到盤點人員的，兩個貨架負責盤點人員均有責任，發(fā)現(xiàn)一次每人扣一分。（考核標準：①盤點時不接受店長合理指揮的，發(fā)現(xiàn)一次扣兩分，②盤點時店長根據(jù)工作需要臨時加派的工作，沒有完成就離崗的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。（考核標準：①盤點時沒有對商品的數(shù)量和質(zhì)量進行正確測量，而是以目測或其他不可行辦法進行測量導致盤點結(jié)果有誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣五分。（考核標準：①盤點時發(fā)現(xiàn)倉庫沒有按商品歸類擺放的，發(fā)現(xiàn)一次扣負責該區(qū)的人兩分?，F(xiàn)結(jié)合案場及公司總部實際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準，望公司員工能遵照執(zhí)行。銷售人員必須準時上下班，不得遲到、早退。銷售人員必須嚴格按照輪值表當班，休息則按每周輪休表進行。如不能準時至售樓處及公司的，應于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報上一級主管，直到批準。所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導批準嚴禁私自外出或去向不明。二、儀容儀表員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。全體員工在工作時間內(nèi)嚴禁穿牛仔裝、休閑系列裝。男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準留須、不準剃光頭。