【正文】 以訂單確定產(chǎn)量，小批量多品種就成為柔性管理的基本指導(dǎo)思想。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是建立在綜合價(jià)值的基礎(chǔ)上的，即以顧客需求為中心，創(chuàng)造產(chǎn)品的特殊性能價(jià)值以及服務(wù)價(jià)值。2．柔性管理的特點(diǎn)有哪些？（10分）10 柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式比較，主要有如下特點(diǎn)。因此，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，對(duì)我國(guó)企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。不僅如此，危機(jī)管理的教育也得到重視和發(fā)展，現(xiàn)在美國(guó)各大學(xué)的管理學(xué)院、商學(xué)院都普遍講授危機(jī)管理課程，并把危機(jī)管理貫穿于各門經(jīng)濟(jì)類課程中。目前發(fā)達(dá)國(guó)家都很重視危機(jī)管理。正是上述特點(diǎn)，使得危機(jī)情境的認(rèn)識(shí)與處理顯得十分重要。第六章 管理理論新進(jìn)展1．危機(jī)管理的意義和內(nèi)容有哪些？（10分）9意義：企業(yè)危機(jī)管理是對(duì)應(yīng)危機(jī)情境而產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者帶動(dòng)每個(gè)職工的創(chuàng)造力，并鼓勵(lì)其勇氣；管理者只要求別人絕對(duì)服從，照章辦事。在一個(gè)企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者把企業(yè)目標(biāo)灌輸給下屬，訴之于崇高的價(jià)值觀，使每個(gè)職工覺得必須對(duì)企業(yè)和國(guó)家有所貢獻(xiàn)，借此激發(fā)力量；管理者則訴諸收入、地位、以及安全感這一類現(xiàn)實(shí)需要控制并指使下屬的力量。（結(jié)合實(shí)際略）？（10分）8企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間有不同的性質(zhì)和作用，常常被混淆。領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的和思想政治工作手段調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)下級(jí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情，提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率。協(xié)調(diào)作用包括建立科學(xué)的管理體系，提高管理的科學(xué)性和有效性、把組織目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，使企業(yè)員工能夠?yàn)橹粋€(gè)共同的目標(biāo)發(fā)揮自己的作用。2．協(xié)調(diào)作用。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須高瞻遠(yuǎn)矚，目標(biāo)明確，指揮有方，為下級(jí)指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑，從而充分利用所有員工的力量達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。第四章 領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)立專門的職能。4．個(gè)性。2．軟約束性。精神層又稱組織文化的深層，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和和制度層的基礎(chǔ)和原因。這是組織文化中間層次，主要是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和組織行為的要求。這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。3．什么是組織文化，其構(gòu)成和特性是怎樣的，如何來(lái)建設(shè)組織文化?（20分）6 組織文化就是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。（4）責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則。（2）目標(biāo)至上職能領(lǐng)先原則。在管理層次和部門劃分的基礎(chǔ)上，組織設(shè)計(jì)工作必須將各職位、各層次、各部門的工作內(nèi)容、職責(zé)職權(quán)整合為一個(gè)有機(jī)整體，即根據(jù)組織內(nèi)外的資源條件和任務(wù)要求，對(duì)初步界定的職位、層次和部門進(jìn)行適當(dāng)修改和調(diào)整，平衡各職位、各層次、各部門之間的工作任務(wù)和職權(quán)關(guān)系，使之形成一個(gè)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)體系，并據(jù)此畫出組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖。在職位分析設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)一定的原則和方法將各個(gè)職位組合成有內(nèi)在聯(lián)系的管理層次和部門。自上而下地分析實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需完成的工作任務(wù)，需要?jiǎng)澐殖啥嗌俜N性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作（職務(wù)工作）；設(shè)計(jì)確定組織內(nèi)部具體從事管理工作所需的職位類別和數(shù)量；分析各職位的工作任務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)、職責(zé)和職權(quán)、該職位與其他各職位的關(guān)系以及對(duì)該職位上職務(wù)人員的素質(zhì)能力要求。此外，組織管理者還必須隨時(shí)關(guān)注組織外部環(huán)境的變化，針對(duì)外部環(huán)境的變化及影響，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和變革，使之能更好地適應(yīng)環(huán)境變化，不斷的成長(zhǎng)發(fā)展。通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員配備，使組織實(shí)體形成了一個(gè)圍繞能其目標(biāo)任務(wù)運(yùn)行的機(jī)構(gòu)體系。要使組織實(shí)體能高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，組織管理者還必須將合適的人員配備到合適的職位，使之按職責(zé)要求有效地展開工作，完成其工作任務(wù)。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，組織管理者必須處理好每一職位上的職責(zé)、職權(quán)和利益的關(guān)系；處理好管理層次與管理幅度的關(guān)系；處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系；使構(gòu)建的組織實(shí)體形成一個(gè)完善的職務(wù)職位結(jié)構(gòu)體系。如何構(gòu)建一個(gè)完善的組織結(jié)構(gòu)是組織高效率運(yùn)行的基礎(chǔ)。如何設(shè)計(jì)、運(yùn)行和發(fā)展這樣的組織結(jié)構(gòu)，就成為了管理工作的組織職能的目的所在。第三章 組織1．什么是組織管理，如何理解組織管理的基本目的和主要任務(wù)？（15分）4 任何企業(yè)或非營(yíng)利性單位為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)使命，都必須要有一套完善的高效率運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu)。解決這兩類決策的方法一般不同。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策。這四個(gè)階段都含有豐富的內(nèi)容，并且各個(gè)階段有可能相互交錯(cuò)，因此決策是一個(gè)反復(fù)的過程。③決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。這樣，一方面讓工人可以省出更多的時(shí)間從事生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；另一方面，更重要的是使管理職能得以專業(yè)化，從而為管理的科學(xué)化創(chuàng)造了條件。把計(jì)劃職能從領(lǐng)班和工人身上分離出來(lái)的必然結(jié)果，是擴(kuò)大企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)。這種方式包括作業(yè)的順序，工具的選擇等。改革包括兩個(gè)內(nèi)容：一是把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開（這里所謂計(jì)劃職能相當(dāng)于我們說(shuō)的管理職能）；二是實(shí)行職能工長(zhǎng)制。④組織改革。為了謀求這種合作，應(yīng)從物質(zhì)上激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，應(yīng)建立刺激性的工資制度。在工作任務(wù)已經(jīng)確定并選擇好合適的工人以后，下一步則要使工人確定按規(guī)定的方法從事工作。管理者的責(zé)任就在于為每項(xiàng)工作找出最適合這項(xiàng)工作的人選，對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練，使他成為完成“最高級(jí)、最有興趣、也最有利那種工作”的一流工人。他還認(rèn)為，應(yīng)為工作而挑選合適的工人，并加以正規(guī)的培訓(xùn)，使他們學(xué)會(huì)按規(guī)定用最好的方法進(jìn)行工作。②挑選工人，按標(biāo)準(zhǔn)方法對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練，以代替師傅帶徒弟的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法。泰羅進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)和研究，首創(chuàng)了工時(shí)研究和操作方法合理化的研究。對(duì)管理學(xué)的影響：①工時(shí)利用的科學(xué)化，勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。從現(xiàn)代企業(yè)管理所采用的分配辦法看，巴貝奇的理論至今仍具有現(xiàn)實(shí)意義。巴貝奇也很重視對(duì)生產(chǎn)的研究和改進(jìn)，主張實(shí)行有益的建議制度，鼓勵(lì)工人提出改進(jìn)生產(chǎn)的建議。巴貝奇認(rèn)為，工人與工廠主之間既存在利益沖突，又存在共同的利益，這就需要通過利潤(rùn)的科學(xué)分配來(lái)調(diào)節(jié)。巴貝奇利潤(rùn)分配管理思想查爾斯所以，也有人認(rèn)為歐文是人事管理的創(chuàng)始人。他經(jīng)過一系列試驗(yàn)，首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要縮短工人的工作時(shí)間，提高工資，改善工人住宅。歐文的以人為中心的管理思想羅伯特按照斯密的思想，勞動(dòng)分工是人們追求最大經(jīng)濟(jì)利益的結(jié)果，他指出，勞動(dòng)生產(chǎn)力的最大進(jìn)步以及運(yùn)用勞動(dòng)所表現(xiàn)出的熟練技巧和能力，是勞動(dòng)分工的基本依據(jù)。這就迫使人們?cè)谧非笏嚼倪^程中必須顧及他人的利益，以此調(diào)節(jié)工資、利潤(rùn)和勞動(dòng)分配關(guān)系。他指出，勞動(dòng)所創(chuàng)造價(jià)值是勞動(dòng)者工資和利潤(rùn)的來(lái)源，工資越低，利潤(rùn)越高；反之，工資越高，利潤(rùn)越低。斯密（Adam Smith）是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的最大成就是創(chuàng)立了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論體系。（1）亞當(dāng)歐文以及查爾斯第一篇：企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案0909《企業(yè)管理學(xué)》復(fù)習(xí)題（27T）第一章 管理理論1．西方早期管理思想是如何產(chǎn)生的？當(dāng)時(shí)的代表性思想主要有哪些？（10分）1 亞當(dāng)斯密、羅伯特巴貝奇被認(rèn)為是這一時(shí)期的代表人物。斯密的“經(jīng)濟(jì)人理論”亞當(dāng)他認(rèn)為，勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，人們所消費(fèi)的生活必需品取決于國(guó)民勞動(dòng)的熟練程度、技術(shù)和能力以及從事有用勞動(dòng)的人數(shù)占社會(huì)總?cè)丝诘谋壤?。斯密還指出，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求個(gè)人私利，而這種私利又為他人的利益所限制。這種認(rèn)為人都要追求自己經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人“觀點(diǎn)，對(duì)以人為中心的管理理論的創(chuàng)立具有重要意義。（2）羅伯特歐文（Robert Owen）是一位杰出的思想家與社會(huì)活動(dòng)家，他不僅提出了空想社會(huì)主義的設(shè)想，而且在他管理的工廠中進(jìn)行了實(shí)踐。他的改革試驗(yàn)證實(shí)，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多的利潤(rùn)。（3）查爾斯巴貝奇(Charles Babbage)是英國(guó)的著名數(shù)學(xué)家。他竭力主張建立“利潤(rùn)分配”制度，工人可以按照其承擔(dān)的工作和在生產(chǎn)中所作的貢獻(xiàn)，分到工廠利潤(rùn)的一部分。他認(rèn)為工人的收入應(yīng)該由三部分組成，即：按照工作性質(zhì)和工種確定的固定工資；按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。2．泰羅所提出的科學(xué)管理原則包括哪幾個(gè)基本方面？它對(duì)管理學(xué)的發(fā)展有何影響？（10分）2 泰羅的科學(xué)管理四原則：，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)），以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來(lái)（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上）。這是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，它的目的就是找出完成工作的最好方式的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。其目的就是要使工人采用的工作方法最合理，花費(fèi)時(shí)間最少。泰羅認(rèn)為，應(yīng)該把工人多年經(jīng)驗(yàn)所積累的大量傳統(tǒng)知識(shí)和技藝加以系統(tǒng)的收集和整理，并歸納成為一種科學(xué)方法來(lái)對(duì)新一代工人進(jìn)行培養(yǎng)。因?yàn)椴煌司哂胁煌哪芰?，一個(gè)人對(duì)完成某項(xiàng)工作可能是很出色的，但干另一項(xiàng)工作就不一定合適。③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。泰羅認(rèn)為，這需要在管理部門與工人之間建立良好的合作關(guān)系。他提出一種付酬制度，稱之為“差別計(jì)件制”。泰羅提出了在組織方面進(jìn)行改革。在過去，工人按照經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣確定自己的生產(chǎn)方式。工長(zhǎng)只告訴工人要做什么，而不告訴他應(yīng)該怎樣做。以前由領(lǐng)班和工人履行的許多計(jì)劃工作，現(xiàn)在轉(zhuǎn)給有關(guān)方面的專門人員去做。3．決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？它對(duì)管理學(xué)的發(fā)展有何影響？（10分）3 決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，代表人物是西蒙和馬奇，其觀點(diǎn)主要有： ①管理就是決策。②以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。決策的過程至少應(yīng)該分為四個(gè)階段：提出制定決策的理由；盡可能找出所有的可能的行動(dòng)方案；在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿意的方案；對(duì)該方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。④決策可分為程序化和非程序化決策。非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。但程序化決策和非程序化決策的劃分并不嚴(yán)格，因?yàn)殡S著人們認(rèn)識(shí)的深化，許多非程序化決策將轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧瘺Q策。組織機(jī)構(gòu)是一種建立在專業(yè)化分工協(xié)作基礎(chǔ)上的職務(wù)結(jié)構(gòu)，是管理職能實(shí)現(xiàn)的載體和物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。組織管理基本任務(wù)就是如何設(shè)計(jì)一個(gè)高效率運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)，將合適的人員配備到合適的崗位上去，使組織實(shí)體圍繞其目標(biāo)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，并在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中不斷的成長(zhǎng)發(fā)展。組織管理者必須對(duì)組織中的事務(wù)進(jìn)行界定劃分，確定各種職務(wù)、職位，按責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則對(duì)工作職位進(jìn)行整合，形成不同的管理層次和部門，最終構(gòu)成一個(gè)相互聯(lián)系的組織結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，只是解決了組織實(shí)體的結(jié)構(gòu)框架問題。在此過程中，組織管理者必須關(guān)注組織人員的選聘、培養(yǎng)和績(jī)效考評(píng)，使人員的素質(zhì)能力與職務(wù)要求相匹配，與組織成長(zhǎng)發(fā)展相適應(yīng)。在運(yùn)行過程中，組織管理者必須對(duì)組織進(jìn)行有效的管理，處理好組織運(yùn)行中的沖突，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，整合組織中的各種力量，使之真正能圍繞其工作目標(biāo)高效率的運(yùn)行。2．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作任務(wù)是什么，有哪些基本原則？（10分）5 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作要完成以下三方面的任務(wù)：（1）組織的職位分析和設(shè)計(jì)。（2）管理層次和部門的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)形成。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：（1）專業(yè)化分工協(xié)作原則。（3）有效管理幅度原則（亦稱最少管理層次原則、簡(jiǎn)潔性原則）。（5）統(tǒng)一指揮原則。組織文化的構(gòu)成：（1）物質(zhì)層。（2）制度層。（3）精神層。組織文化的特性：1．無(wú)形性。3．相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性。組織文化建設(shè)過程通常遵循以下基本步驟：1．建立領(lǐng)導(dǎo)體制。即根據(jù)組織現(xiàn)狀、特點(diǎn)和一系列科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行組織文化的設(shè)計(jì)。（20分）7 1．指揮作用。指揮功能包括根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件制定企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行重大決策、合理地使用人財(cái)物等資源保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和步驟等。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程中，不同的人認(rèn)識(shí)出現(xiàn)分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動(dòng)。3．激勵(lì)作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須善于發(fā)揮這幾種作用，把下級(jí)的積極性引導(dǎo)到完成組織任務(wù)的軌道上來(lái)，從而有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。其實(shí)，這是兩個(gè)完全不同的概念。領(lǐng)導(dǎo)者從產(chǎn)品或服務(wù)的角度來(lái)界定一個(gè)企業(yè)的成就；管理者則根據(jù)某些衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定成功，而這些標(biāo)準(zhǔn)是從企業(yè)的營(yíng)運(yùn)過程中定出，與營(yíng)運(yùn)的內(nèi)容無(wú)關(guān)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)企業(yè)的靈魂和企業(yè)的精神支柱，而企業(yè)管理者則是一個(gè)企業(yè)的組織者或者企業(yè)的樞紐。危機(jī)情境的特點(diǎn)有實(shí)發(fā)性、威脅性、緊迫性、公開性。正確認(rèn)識(shí)和及時(shí)處理危機(jī)，不僅可以化解危機(jī)，而且可以利用其中的潛在機(jī)遇；反之，則會(huì)削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，損害企業(yè)的利益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)各公司雇傭了約3000名專業(yè)的危機(jī)管理人員，美國(guó)、加拿大還有50家獨(dú)立的危機(jī)管理咨詢公司，專門進(jìn)行危機(jī)管理咨詢工作。相比之下，我國(guó)的危機(jī)管理無(wú)論在理論研究上還是在企業(yè)實(shí)踐中，都顯得十分薄弱。內(nèi)容：根據(jù)20世紀(jì)70年代以來(lái)西方學(xué)者對(duì)危機(jī)管理的研究，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織面臨的危機(jī)情境主要有以下幾種：(1)信息危機(jī)(2)產(chǎn)品危機(jī)(3)價(jià)格危機(jī)(4)商譽(yù)危機(jī)(5)財(cái)務(wù)危機(jī)(6)資產(chǎn)危機(jī)(7)人才危機(jī)。根據(jù)訂單而非庫(kù)存來(lái)決定產(chǎn)量柔性管理模式突破了傳統(tǒng)剛性管理模式的局限，根據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，以顧客的需求作為企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提和基本動(dòng)力。在柔性管理模式上，產(chǎn)量必須根據(jù)訂單來(lái)確定，降低庫(kù)存成為企業(yè)管理的重要方面。建立彈性生產(chǎn)體系傳統(tǒng)的剛性管理模式適用于大規(guī)模批量經(jīng)濟(jì)，因此，必須實(shí)行生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定的機(jī)械化操作。但在小批量多品種生產(chǎn)方式下，必須創(chuàng)造彈性生產(chǎn)體系，在同一條生產(chǎn)線上通過設(shè)備調(diào)整來(lái)完成批量生產(chǎn)任務(wù)，而且要求設(shè)備調(diào)整時(shí)間最少。從成本角度來(lái)比較，傳統(tǒng)生產(chǎn)體系是以規(guī)模成本為基礎(chǔ)的，彈性生產(chǎn)體系是以時(shí)間成本為基礎(chǔ)的。由于柔性管理引進(jìn)電子計(jì)算機(jī)來(lái)管理，所以每一個(gè)工人都必須懂得電子計(jì)算機(jī)柔性技術(shù)的操作?？梢?，柔性管理對(duì)企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)增強(qiáng)柔性柔性組織的特點(diǎn)是：以少層次、網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)代替多層次、垂直型組織結(jié)構(gòu)，既提高了信息傳統(tǒng)效率，也提高了工作效率；能夠加強(qiáng)各部門之間的橫向溝通，縮小和消除各部門之間的壁壘，以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，實(shí)行綜合化管