【正文】 ，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話互撥，便宜方便。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)3南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù)，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢耗杲K移動(dòng)市場(chǎng)份額為63%。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道，對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。wlan信號(hào)覆蓋，在覆蓋區(qū)域手機(jī)，筆記本電腦，臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。已規(guī)劃，在建設(shè)：張家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋張家臺(tái)村、尹家峪村；劉家臺(tái)村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋劉家臺(tái)村、北邢村、南邢村；中瓦泉村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村；結(jié)老峪村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村；王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋王家莊村；南中村村內(nèi)立桿：wlan信號(hào)覆蓋南中村、南西村；五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號(hào)覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū)。wlan無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開通，手機(jī)、筆記本、臺(tái)式電腦均可以使用，上網(wǎng)速度達(dá)到2m~4m，每月30元即可包200小時(shí)，無(wú)安裝費(fèi)，已發(fā)展50多戶用戶，為老百姓省錢。各村組建移動(dòng)鄉(xiāng)親網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話互撥，便宜方便。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)2移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在20年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù)，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢耗杲K移動(dòng)市場(chǎng)份額為63%。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%.五、日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。四、投訴處理為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的`業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。本我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換xx大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng)，讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便。南**片區(qū)渠道優(yōu)化。已規(guī)劃，在建設(shè)：張家臺(tái)村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋張家臺(tái)村、尹家峪村；劉家臺(tái)村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋劉家臺(tái)村、北邢村、南邢村；中瓦泉村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村；結(jié)老峪村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村；王家莊村村內(nèi)立桿：WLAN信號(hào)覆蓋王家莊村；南中村村內(nèi)立桿：WLAN信號(hào)覆蓋南中村、南西村；五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)WLAN：信號(hào)覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū)。WLAN無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開通，手機(jī)、筆記本、臺(tái)式電腦均可以使用，上網(wǎng)速度達(dá)到2M~4M，每月30元即可包200小時(shí)，無(wú)安裝費(fèi)，已發(fā)展50多戶用戶，為老百姓省錢。各村組建移動(dòng)鄉(xiāng)親網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號(hào)電話互撥，便宜方便。?第二篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)（范文）南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在2012年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù)，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢耗杲K移動(dòng)市場(chǎng)份額為63%。為此，?我們經(jīng)常主動(dòng)、積?極地參與到一些我?們可以勝任的工作?中去。?積?極主動(dòng)，不是等工?作上門，而是自己?找上門。實(shí)習(xí)的過?程在某種程度上也?是一個(gè)不斷發(fā)問的?過程，因?yàn)樽鳛槎?時(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多??時(shí)間來手把手的教?我們，而且他們自?己都有一大堆的工?作。所以：力求給用?戶一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)于每?天的用戶咨詢業(yè)務(wù)?，我都能不能作到?認(rèn)真對(duì)待，耐心的?解答，熱情周到。? 自來到移動(dòng)公?司那天起，我就給?自己制定了一個(gè)目?標(biāo)，那就是：無(wú)論?做什么，干，就要?干好，就要做到比?別人優(yōu)秀，但是我?知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)?來時(shí)間不長(zhǎng)很多東?西都還不知道 需?要我去向老員工學(xué)?習(xí)，因?yàn)樗麄儽任?的工作經(jīng)驗(yàn)豐富。工作中，熱情服?務(wù)，做到以誠(chéng)相待?、以心換心。工?作中時(shí)刻嚴(yán)格要求?自己，保持很強(qiáng)的?責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和良好的心?態(tài)。在移動(dòng)公?司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需??要協(xié)調(diào)和完成的事?情多，除了正常的?收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等?工作外，在接待用?戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、化解矛盾?、咨詢、受理客戶?投訴等方面也發(fā)揮?著重要作用。第一篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作總結(jié)(參考)（本站推薦）移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工?作總結(jié)移動(dòng)營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)工作總結(jié)更多前臺(tái)工作總結(jié)??請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本頻道?。?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?廳是移動(dòng)公司的對(duì)?外窗口。?這一年來，各方?面都有了很大的進(jìn)?步，在辦理業(yè)務(wù)和?解答客戶問題方面?積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為??客戶解決問題和提?供滿意的服務(wù)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)?務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力?。靠一?點(diǎn)一滴的細(xì)致工作?贏得客戶信賴。?比如說在辦理業(yè)務(wù)?方面：哪些重要，哪些次要，他們都??做的很好，而且有?效率，經(jīng)分上面各?項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我?高，但是我們卻是?盲目的辦理業(yè)務(wù)，?有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)?候我還把握不住，?定的任務(wù)完成不了?這些問題都體現(xiàn)在?我身上，特別是一?些不經(jīng)常辦理的業(yè)?務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，?國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)?都需要很多證件，以及不同品牌繳的??押金也不同對(duì)客戶?的需求做一些講解?，這些業(yè)務(wù)在我辦?理的時(shí)候都需要有?老營(yíng)業(yè)員來指導(dǎo)，?用心的人家回頭都?會(huì)記筆記，但是我?做不到，等到下次?又遇見同樣的業(yè)務(wù)?的時(shí)候又不知道該?怎么辦，還有在辦?理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶?講解的不夠清楚，?客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)?導(dǎo)致投訴，這些問?題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于?活動(dòng)，自己都不是?很明白，理解不透?跟客戶講解的時(shí)候?難免會(huì)感到困難，?系統(tǒng)中操作失誤，?這都是工作中經(jīng)常?遇見的事情，所以?，不足之處應(yīng)向老?員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失??敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)?習(xí)。?每次遇到用戶的誤?解和怨氣，我都不?能作到很好的解釋?，更不能作到先緩?解用戶這種不滿的?心情，這都不是我?在工作中應(yīng)該出現(xiàn)?的問題，因?yàn)槲抑?道服務(wù)第一，服務(wù)?都不能達(dá)到用戶滿?意，讓客戶辦理我?們的業(yè)務(wù)就更難了?。?經(jīng)過幾個(gè)?月充實(shí)、豐富、辛?苦的工作后，我經(jīng)?常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少??的心得與體會(huì)：?培?養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀?察力，抓住一切機(jī)?會(huì)學(xué)習(xí)。因此，很多時(shí)?候我們必須學(xué)會(huì)自?己去看、去揣摩，?通過觀察來自己學(xué)?習(xí)、自我完善。在工作剛?開始時(shí)，由于他們?的工作很忙，因此?我們經(jīng)常也會(huì)處于?半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的??匱乏，我們不能光?想自己學(xué)習(xí)東西，?也要去想如何發(fā)揮?自己的特點(diǎn)，達(dá)到?相互學(xué)習(xí)、幫助的?雙贏效果。在今?后的工作中，我要?不斷向老員工學(xué)習(xí)?，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，?彌補(bǔ)自己的不足之?處。共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè)，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。家庭成員可以組建歡樂家庭，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號(hào)互撥，更便宜更方便。為了更好開展工作，讓老百姓得到實(shí)惠和方便，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展，2013年主要工作計(jì)劃如下：進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展WLAN無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)南**各村WLAN信號(hào)覆蓋，為老百姓帶來實(shí)惠，WLAN業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：已建設(shè)：南東村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋南**東村；鄭家莊村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋鄭家莊村；上瓦泉村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋上瓦泉村；下莊村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：WLAN信號(hào)覆蓋楊峪村；上莊村村內(nèi)立桿：WLAN信號(hào)覆蓋上莊村；青楊杭村村內(nèi)立桿：WLAN信號(hào)覆蓋青楊杭村；井峪村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋井峪村；五老峪村基站共址：WLAN信號(hào)覆蓋五老峪村；南邢村基站拉遠(yuǎn)共址：信號(hào)覆蓋南邢村、中邢村；通過以上建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)南**25個(gè)自然村和五二五廠的WLAN信號(hào)覆蓋，在覆蓋區(qū)域手機(jī)，筆記本電腦，臺(tái)式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道，對(duì)于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2013年，南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一定積極響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號(hào)召，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮(zhèn)越來越好！第三篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)1本移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳從個(gè)人客戶管理服務(wù)、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個(gè)方面開展工作，今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)，下面結(jié)合我在今年的工作情況，總結(jié)如下：一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。結(jié)合我們xx公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。在日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。明年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè)，實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。家庭成員可以組建歡樂家庭，實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號(hào)互撥，更便宜更方便。為了更好開展工作，讓老百姓得到實(shí)惠和方便，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展，20年主要工作計(jì)劃如下：進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展wlan無(wú)線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)南各村wlan信號(hào)覆蓋，為老百姓帶來實(shí)惠，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號(hào)覆蓋南**東村；鄭家莊村基站共址：wlan信號(hào)覆