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正文內(nèi)容

移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)及擴展資料-展示頁

2024-10-28 20:09本頁面
  

【正文】 :已建設(shè):南東村基站共址:WLAN信號覆蓋南**東村;鄭家莊村基站共址:WLAN信號覆蓋鄭家莊村;上瓦泉村基站共址:WLAN信號覆蓋上瓦泉村;下莊村基站共址:WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。家庭成員可以組建歡樂家庭,實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,更便宜更方便。共建立移動服務(wù)點61個,實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務(wù)。繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng),讓各個區(qū)域均得到實惠和方便。南片區(qū)渠道優(yōu)化。預(yù)規(guī)劃:楊峪村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋楊峪村;上莊村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋上莊村;青楊杭村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋青楊杭村;井峪村基站共址:wlan信號覆蓋井峪村;五老峪村基站共址:wlan信號覆蓋五老峪村;南邢村基站拉遠共址:信號覆蓋南邢村、中邢村;通過以上建設(shè),可以實現(xiàn)25個自然村和五二五廠的39。為了更好開展工作,讓老百姓得到實惠和方便,為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟更好的發(fā)展,20年主要工作計劃如下:進一步規(guī)劃發(fā)展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),爭取實現(xiàn)南各村wlan信號覆蓋,為老百姓帶來實惠,wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下:已建設(shè):南東村基站共址:wlan信號覆蓋南**東村;鄭家莊村基站共址:wlan信號覆蓋鄭家莊村;上瓦泉村基站共址:wlan信號覆蓋上瓦泉村;下莊村基站共址:wlan信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。家庭成員可以組建歡樂家庭,實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,更便宜更方便。共建立移動服務(wù)點61個,實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務(wù)。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。明年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。在日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,縮短投訴處理時限。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。二、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。結(jié)合我們xx公司的各項工作指標,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。正文:移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)1本年度移動營業(yè)廳從個人客戶管理服務(wù)、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個方面開展工作,今年各項工作取得了可喜的成績,下面結(jié)合我在今年的工作情況,總結(jié)如下:一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。本年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換xx大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的`業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。四、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。最后,完善客戶跟進服務(wù)制度,提高xx公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿意度100%.五、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是xx公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進服務(wù)價值最優(yōu)化。移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)2移動營業(yè)廳在20年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在上網(wǎng)方面開始發(fā)展wlan業(yè)務(wù),取得較好的發(fā)展,主要工作匯總?cè)缦拢耗杲K移動市場份額為63%。各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng),實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥,便宜方便。wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點開通,手機、筆記本、臺式電腦均可以使用,上網(wǎng)速度達到2m~4m,每月30元即可包200小時,無安裝費,已發(fā)展50多戶用戶,為老百姓省錢。已規(guī)劃,在建設(shè):張家臺村基站共址:wlan信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;劉家臺村基站共址:wlan信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;中瓦泉村基站共址:wlan信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;結(jié)老峪村基站共址:wlan信號覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村;王家莊村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋王家莊村;南中村村內(nèi)立桿:wlan信號覆蓋南中村、南西村;五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan:信號覆蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。wlan信號覆蓋,在覆蓋區(qū)域手機,筆記本電腦,臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng)。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道,對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)3南**移動營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在上網(wǎng)方面開始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù),取得較好的發(fā)展,主要工作匯總?cè)缦拢耗杲K移動市場份額為63%。各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng),實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥,便宜方便。WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點開通,手機、筆記本、臺式電腦均可以使用,上網(wǎng)速度達到2M~4M,每月30元即可包200小時,無安裝費,已發(fā)展50多戶用戶,為老百姓省錢。已規(guī)劃,在建設(shè):張家臺村基站共址:WLAN信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;劉家臺村基站共址:W
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