【正文】 。（一）區(qū)域分化進行現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應該設立相關的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細分，實行差別化服務戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務，以減輕柜臺負擔，提高服務效率。根據(jù)客戶調查的分析結果，銀行員工的專業(yè)素質、員工的響應速度、業(yè)務流程、業(yè)務權利和義務、員工態(tài)度和行為等方面應該是目前銀行改善內部服務質量的主要內容。二、調查結論從服務的角度來看，我們應該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務質量。（三）、銀行服務質量尚需改進的方面通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務所存在的問題和需要改進的方面。而四大國有商業(yè)銀行目前服務水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務較多，市場競爭壓力相對較??；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質參差不齊，導致服務滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務質量使顧客享受更好的服務，都要付出成本。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務安全性上下手。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認為不安全。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。8%、1。2%、7。9%、11。6%、22。一、調查內容的分布情況本次民意調查的內容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務質量的評價、客戶認為銀行服務業(yè)務應改進的方面等三大部分。商業(yè)銀行作為金融服務行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務質量在很大程度上決定了顧客的滿意度。第二篇：大學生社會誠信調查實踐報告大學生社會誠信調查實踐報告1調查方式：消費者調查問卷調查人：xxx（財會金融學院金融保險1107班）調查時間：6月25日―7月15日調查目的：為改善銀行服務行業(yè)調查背景：中國入世后，金融市場開放以來，國內銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務需求和有限的銀行服務供給能力之間的矛盾，服務水平仍存在滯后的現(xiàn)象。只有自己不受騙，同時，也不會去騙別人。不能讓受騙的中學生，認為自己受了騙卻去騙別人?！保皭坌摹笔侨碎g最美好的東西。培養(yǎng)中學生的“愛心”及適應社會的能力。此外，學校收費方面不太規(guī)范，也在一定程度上影響了學生對學校的誠信度。有些學校內部管理制度不完善，沒有注重學生的道德教育，讓學生形成不思進取、散漫的學習、生活態(tài)度，并產(chǎn)生了厭學的情緒。所以，稍不注意正確引導，就會使他們走進思想的誤區(qū)。由于中學生正處在模仿性極強的年齡階段，對社會事物具有較強的好奇心，非常容易接受外界不健康的思想，對于不正當?shù)男袨榫哂袕娏业哪７滦膽B(tài)。在父母眼里兒女永遠是長不大的，好象山中的小樹苗長得再高大，也永遠離不開那座山。家庭是中學生的港灣，是中學生的溫床，人一出生所接受的教育是家庭教育。形成這種結果的原因有如下幾點。(3)你對你的父母誠信度是多少？結果認為誠信度從70％——100％的占98％，70％以下的占2％。中學生對家庭的誠信現(xiàn)狀在調查問卷表中，關于中學生對家庭的誠信問題，共提出了3個小問題，其結果如下：(1)你認為你的父母對你信不信任？結果認為“相信”的占93％，認為“不相信”的占7％。(3)你相不相信學校的收費是嚴格按照物價部門核定標準收取的？結果認為“相信”的占6％，認為“不相信”的占94％。中學生對學校的誠信現(xiàn)狀在調查問卷表中，關于中學生對學校的誠信問題，共提出了4個小問題，其結果如下：(1)你對你的班主任或任課教師的誠信度是多少？結果認為誠信度從70％——100％的占70％，70％以下的占21％。(4)你討厭不守信用的人嗎？結果認為“討厭”的占100％，認為“不討厭”的占0％。(2)如果你走在街上，突然有人走上前來，要你幫他（她）照看行李，你會不會幫他（她）照看？結果認為“會”的占37％，認為“不會”的占63％?，F(xiàn)從中學生對社會、學校、家庭三個方面的誠信現(xiàn)狀進行歸納總結。為了了解中學生的誠信現(xiàn)狀，現(xiàn)對某市職業(yè)中專324名學生進行了問卷調查，現(xiàn)將調查情況綜合歸納如下。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會誠信度在逐漸下降。誠信開始在社會上出現(xiàn)了很大的裂痕，在不斷的成長中得到更大的發(fā)展，這才是最重要的，將誠信進行下去。第一篇：大學生社會誠信調查實踐報告社會誠信現(xiàn)在看來是最重要的，誠信做人才可以做的冠名磊落?？墒亲碇鐣髁x道德價值觀的改變，誠信受到了很大的挑戰(zhàn)，這才是最值得我們去注意的事情。誠信即誠實守信，是中華民族幾千年來的優(yōu)良傳統(tǒng)美德。這種現(xiàn)象也不同程度地影響到了青少年一代。一、中學生的誠信現(xiàn)狀從調查問卷表中顯示，中學生的誠信現(xiàn)狀不容樂觀，主要是由于現(xiàn)代社會風氣不正，虛假事物過多，嚴重腐蝕了中學生的健康思想，使中學生對社會事物的誠信度逐漸下降。中學生對社會的誠信現(xiàn)狀在調查問卷表中，關于中學生對社會的誠信問題，共提出了5個小問題，其結果如下：(1)如果你走在街上，發(fā)現(xiàn)乞丐或殘疾人在路邊討錢，你會不會向他（她）投錢？結果認為“會”的占50％，認為“不會”的占50％。(3)如果你走在街上，突然有人走上前來，說自己遠在外省，錢都用光了，不能回家，要你資助他（她）車費，你會不會給他（她）錢？結果認為“會”的占15％，認為“不會”的占85％。(5)你認為你自己是個守信用的人？結果認為“是”的占93％，認為“不是”的占7％。(2)如果你班同學找你借錢物時，你會不會相信他（她）一定會還給你？結果認為“會”的占88％，認為“不會”的占12％。(4)你對你所就讀的學校誠信度是多少？結果認為誠信度從70％——100％的占48％，70％以下的占52％。(2)你認為你父母會不會對你說謊？結果認為“會”的占18％，認為“不會”的占82％。二、中學生誠信現(xiàn)狀的成因從調查問卷結果來看，中學生對調查中的誠信對象誠信度高低的順序是家庭、學校、社會，其對社會的誠信度較低，對家庭的誠信度較高。父母愛——人類的天性，是中學生對家庭誠信度較高的原因。父母對自己的兒女是真誠的，對兒女的關心和照顧也是無微不至的。兒女對自己的父母也是信任的，也知道自己是父母身上掉下來的一塊肉，怎么會不心疼呢？社會不良思想的入侵。中學生的思想可塑性較強，并具有一定叛逆心理，對于好的事物不易接受，而對于壞的事物卻接受較快。學校內部管理不善，形成了中學生對學校誠信度下降的結果。有些教師對學生聲色俱厲，諷刺挖苦學生，違背教育規(guī)律，肆意增加學生負擔，片面追求考分，這些都在一定程度上反映出教師職業(yè)道德失范，有損教師的光輝形象，也降低了學生對教師的誠信度。三、中學生誠信現(xiàn)狀的對策提高中學生的道德意識，培養(yǎng)中學生的社會責任感，是全社會都應該來關心的話題。“只要人人獻出一點愛，這世界將變成美好的人間。要培養(yǎng)中學生對社會萬事萬物都具有一片真誠的“愛心”，這樣，社會就多了一片愛的天空，并且社會也會給予真誠的回報。要培養(yǎng)中學生適應社會的能力，提高中學生辨別社會真假的能力。這樣，社會才會得到凈化，才會讓“愛心”滋潤人間每一個心靈。金融行業(yè)的服務質量總體還處于中等偏低水平。所以提高服務質量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。（一）、客戶選擇的銀行在本次民意調查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25。8%、