【正文】 映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。二、調(diào)查結(jié)論從服務(wù)的角度來(lái)看，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)看，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見(jiàn)、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。（一）區(qū)域分化進(jìn)行現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)咨詢(xún)專(zhuān)臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)不同客戶需求，進(jìn)行分批分類(lèi)服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善ATM機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類(lèi)內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過(guò)細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門(mén)或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。（三）效率辦事提高等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問(wèn)題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。大學(xué)生社會(huì)誠(chéng)信調(diào)查實(shí)踐報(bào)告2一、摘要大學(xué)生是新生代的力量，是未來(lái)社會(huì)的主要生力軍。大學(xué)生的誠(chéng)信狀況如何，將直接關(guān)系到中華民族的整體素質(zhì)，關(guān)系到和諧社會(huì)的建設(shè)進(jìn)程，關(guān)系到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)能否成功，關(guān)系到能否實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，大學(xué)生誠(chéng)信屬于特定社會(huì)群體的公民道德，因此大學(xué)生的道德取向，是一個(gè)社會(huì)道德的風(fēng)向標(biāo)，它的好壞可以直接反映出這個(gè)社會(huì)所存在的問(wèn)題。當(dāng)代大學(xué)生的誠(chéng)信現(xiàn)狀是令人困惑的，在就業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的壓力下，大學(xué)生的道德現(xiàn)狀也是值得思考的。在本次調(diào)查中，大二學(xué)生和即將畢業(yè)的大三學(xué)生對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的關(guān)注比較多，而在調(diào)查問(wèn)卷中反映同學(xué)們對(duì)校園的缺失誠(chéng)信問(wèn)題都感到了危機(jī)，因此就此問(wèn)題我做了一次在淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的問(wèn)卷調(diào)查。由于現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)氣不正，虛假事物過(guò)多等嚴(yán)重腐蝕了大學(xué)生的健康思想，使大學(xué)生對(duì)社會(huì)事物的誠(chéng)信度逐漸下降?，F(xiàn)從大學(xué)生對(duì)社會(huì)、學(xué)校、家庭、誠(chéng)信問(wèn)題是否影響就業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀進(jìn)行歸納總結(jié)。二、調(diào)查概況研究背景及目的社會(huì)誠(chéng)信在當(dāng)代看來(lái)是最重要的，誠(chéng)信做人才可以做的光名磊落?？墒请S著社會(huì)主義道德價(jià)值觀的改變，誠(chéng)信受到了很大的挑戰(zhàn)，這才是最值得我們?nèi)プ⒁獾氖虑椤Ｕ\(chéng)信開(kāi)始在社會(huì)上出現(xiàn)了很大的裂痕，在不斷的成長(zhǎng)中得到更大的發(fā)展，這才是最重要的，將誠(chéng)信進(jìn)行下去。誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)守信，是中華民族幾千年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)美德。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)誠(chéng)信度在逐漸下降。這種現(xiàn)象也不同程度地影響到了青少年一代。在當(dāng)今這個(gè)物質(zhì)為主導(dǎo)的社會(huì)里，正確的道德和崇高的思想尤為重要。特別對(duì)于當(dāng)今的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，有良好的思想道德素質(zhì)不僅是大學(xué)生立身做人的內(nèi)在需要，可以促進(jìn)大學(xué)生腳踏實(shí)地的追求學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，在社會(huì)活動(dòng)中講信用，講信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)不欺。同時(shí)，加強(qiáng)大學(xué)生誠(chéng)信道德培養(yǎng)，還可以促進(jìn)學(xué)校規(guī)范自身行為，樹(shù)立誠(chéng)信觀念，實(shí)現(xiàn)依法辦學(xué)和以德治校。暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告目的：我希望通過(guò)這次調(diào)查能夠真實(shí)的反映出大學(xué)生的誠(chéng)信問(wèn)題，為教育機(jī)構(gòu)提供真實(shí)信息來(lái)掌握我們大學(xué)生的實(shí)際情況。三、研究方法為了了解大學(xué)生的誠(chéng)信現(xiàn)狀，現(xiàn)對(duì)淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，總共發(fā)出了問(wèn)卷200份，收回200份，占100%，收回的問(wèn)卷全部是有效答卷，而且卷面干凈整潔。四、大學(xué)生誠(chéng)信調(diào)查結(jié)果及分析在此次調(diào)查中有80%的同學(xué)認(rèn)為校園不誠(chéng)信問(wèn)題非常嚴(yán)重，在問(wèn)卷中所提到的不誠(chéng)信現(xiàn)象中，調(diào)查結(jié)果不禁讓我們瞠目結(jié)舌，100%的人是做過(guò)或見(jiàn)到周?chē)俗龅?，可?jiàn)校園誠(chéng)信缺失問(wèn)題的嚴(yán)重性，這讓我們不得不對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題引起高度的關(guān)注。暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告面對(duì)大學(xué)生誠(chéng)信嚴(yán)重缺失問(wèn)題，建立誠(chéng)信檔案是否勢(shì)在必行?73%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該建立，15%認(rèn)為沒(méi)必要。很多人認(rèn)為對(duì)于誠(chéng)信好的同學(xué)建立會(huì)有幫助，而對(duì)誠(chéng)信不好的同學(xué)一定會(huì)起到反面作用，這也是不可避免的，也只有這樣才能顯示出誠(chéng)信者的優(yōu)勢(shì)啊。信用檔案肯定會(huì)對(duì)學(xué)生有約束作用，保進(jìn)學(xué)生從學(xué)校期間就培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)。同時(shí)，由于助學(xué)貸款屬于無(wú)擔(dān)保、無(wú)抵押的信用貸款，有了誠(chéng)信檔案后，不還貨款的學(xué)生可能減少，也有助于高校開(kāi)展貧困學(xué)生助學(xué)貸款誠(chéng)信是否影響就業(yè)?75%認(rèn)為一定會(huì)，25%認(rèn)為不一定，沒(méi)有人認(rèn)為不會(huì)。而誠(chéng)信是否能成為就業(yè)的主要條件，53%的同學(xué)認(rèn)為一定會(huì)，28%認(rèn)為可能會(huì)，只有少數(shù)人認(rèn)為不會(huì)。然誠(chéng)信，就是競(jìng)爭(zhēng)力，就是品牌，就是效益，就是財(cái)富，就是成功。您對(duì)考試時(shí)的作弊行為有何看法?有40%的人認(rèn)為作弊總比補(bǔ)考好吧，20%的認(rèn)為為了高分可以理解甚至沒(méi)什么大不了，我也干過(guò)，只有15%的人反感，自己從來(lái)不作弊。從這道題中就可以反映出當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于考試作弊問(wèn)題雖然都有了正確的認(rèn)識(shí)，但是仍然因?yàn)楦鞣N原因作弊過(guò)或?qū)ψ鞅妆硎緹o(wú)奈與認(rèn)同。所以，雖然大學(xué)生的心理已經(jīng)趨向成熟了，但是對(duì)事物認(rèn)識(shí)的不穩(wěn)定性、不全面性和矛盾性仍然不能忽視。在此次調(diào)查問(wèn)卷中，我們還設(shè)置了一道主觀題你對(duì)本次誠(chéng)信現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查有何看法?大家的回答有以下幾種：還可以。意義不大。了解現(xiàn)狀，利于自我認(rèn)識(shí)。答案設(shè)置不是很好通過(guò)這次調(diào)查反映了很多問(wèn)題。但留給我們確是更多的思考，為什么誠(chéng)信問(wèn)題變得如此嚴(yán)重，究竟根源是什么?大學(xué)生誠(chéng)信思想道德現(xiàn)狀的主客觀原因大學(xué)生思想道德的形成與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化密切相關(guān)。暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告從客觀上講造成的原因有：一是社會(huì)大環(huán)境的影響，我國(guó)公民的整體素質(zhì)有欠缺，對(duì)大學(xué)生從小的道德教育產(chǎn)生影響。歷史積淀的負(fù)面影響是導(dǎo)致大學(xué)生誠(chéng)信缺失的歷史根源。在中華文明的發(fā)展史上，雖然形成了諸如童叟無(wú)欺，公平交易、一言既出，駟馬難追等誠(chéng)信的經(jīng)典之句，但在封建社會(huì)長(zhǎng)期的封建制度專(zhuān)制下。剝削階級(jí)貪圖享受的思想和消極腐敗的現(xiàn)象一直影響著人們的思維方式、行為方式，加之歷史上見(jiàn)什么人說(shuō)什么話、老實(shí)人吃虧等俗語(yǔ)古訓(xùn)，導(dǎo)致人們?cè)跐撘庾R(shí)中誠(chéng)信意識(shí)的扭曲。誠(chéng)信的基本要求是真實(shí)，無(wú)真實(shí)則無(wú)誠(chéng)信。因此，歷史積淀中的負(fù)面影響確實(shí)還在影響著當(dāng)代大學(xué)生，而且這種影響還具有世襲的趨勢(shì)。二是傳統(tǒng)的應(yīng)試教育，導(dǎo)致學(xué)校過(guò)分注重了知識(shí)教育而忽視了德育教育。教育機(jī)制、管理體制的不完善是造成大學(xué)生誠(chéng)信缺失的重要原因。首先，學(xué)校在誠(chéng)信教育的方式方法上，重理論輕實(shí)踐，重灌輸輕引導(dǎo)，忽視學(xué)生在德育工程中的主題地位。學(xué)校的德育工作往往習(xí)慣于通過(guò)批評(píng)、禁止等行政手段來(lái)規(guī)范學(xué)生的行動(dòng)，而不善于形成文化氛圍對(duì)學(xué)生進(jìn)行熏陶。習(xí)慣于具高臨下對(duì)學(xué)生提出種種要求，而不善于從學(xué)生角度進(jìn)行分析，以心理咨詢(xún)的方法來(lái)引導(dǎo)學(xué)生。其次，在評(píng)價(jià)機(jī)制上，存在著重知輕德的現(xiàn)象，把道德簡(jiǎn)單地用各種數(shù)據(jù)來(lái)量化衡量，只重結(jié)果，不重過(guò)程，造成老實(shí)人吃虧的后果。這種評(píng)價(jià)機(jī)制在一定程度上給學(xué)生一些誤導(dǎo)，使他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，只要自己能夠獲得好的成績(jī)，至于用什么手段、什么方法都是次要的。從學(xué)生考試作弊到偷盜自行車(chē)屢屢得手，從學(xué)生綜合測(cè)評(píng)作假到后勤采購(gòu)黑心棉事件的屢屢得逞，所有這些虛假行為，客觀上助長(zhǎng)了大學(xué)生誠(chéng)信的缺失，高校管理體制上的不完善給大學(xué)生不守信以可乘之機(jī)。高校中的許多管理領(lǐng)域和部門(mén)存在著許多弊端和漏洞，這主要表現(xiàn)在：一是學(xué)校決策制度不完善。一方面學(xué)生對(duì)學(xué)校、學(xué)院乃至本年級(jí)的重大