【正文】 緊的把握用戶需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,而卻更需要有效的提升自我價(jià)值。佯裝、委曲、機(jī)械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。在接受郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)下，我明確了要做為一名郵政基層人員職工的使命和責(zé)任，把握和了解了發(fā)展郵政基本知識(shí)和需要我們具備的基本素質(zhì)和能力。一晃三天的時(shí)間很快就過去了，自參加學(xué)習(xí)以來，學(xué)到了一系列的知識(shí)。第三天的培訓(xùn)課程：首先我們學(xué)習(xí)了郵政金融課程，在課中我們進(jìn)一步的了解了在郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)上的一系列知識(shí)，我們郵政金融含的儲(chǔ)蓄匯兌及代收費(fèi)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)等一系列的金融業(yè)務(wù)，同時(shí)也了解了我們郵政金融應(yīng)注意的一系列的安全問題。在安全建設(shè)的課程中，我們學(xué)習(xí)到了一定要注意企業(yè)安全的建設(shè)，在哪些地方我們?nèi)菀资韬龆l(fā)災(zāi)難。團(tuán)隊(duì)人品：忠誠(chéng)，謙虛，奉獻(xiàn)，利他，分擔(dān)與承擔(dān)，勇于擔(dān)當(dāng)。團(tuán)隊(duì)文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所需的精神是核心理念和應(yīng)用理念。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)課程我們不僅學(xué)習(xí)到了許多團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)，而且在游戲中輕松了課堂和深入理解了團(tuán)隊(duì)的意義所在，我們?cè)谶@課中學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)主要要素有：目標(biāo)，組織，紀(jì)律，協(xié)作，分工，溝通等等。在企業(yè)民資庫(kù)中我們學(xué)習(xí)到：基礎(chǔ)地址庫(kù)，組織機(jī)構(gòu)庫(kù)，個(gè)性名字庫(kù)等等。第二天業(yè)理論培訓(xùn)課程；培訓(xùn)老師給我們?cè)敿?xì)的介紹了郵政的現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)，還有郵電分營(yíng)的改革，我們企業(yè)一步一步的沿革，如一分開，兩改革，四項(xiàng)措施等等。通過對(duì)勞動(dòng)合同和績(jī)效的算則的課程，我們了解了如何算我們的工資和待遇的薪酬，我們公司的用人形式和用人法則等等，知道了我們的abc類的員工的如何相互轉(zhuǎn)化，我們應(yīng)該不斷強(qiáng)化自己，不斷提升自己的能力。第一天的的培訓(xùn)課程：通過學(xué)習(xí)郵政的歷史沿革和郵政的現(xiàn)狀還有對(duì)郵政未來的打算，我們更進(jìn)一步了解了我們的企業(yè)：我們企業(yè)的使命————情系萬家，信達(dá)天下，企業(yè)愿景————社會(huì)矚目，同行領(lǐng)先，用戶稱道，員工自豪，企業(yè)的價(jià)值觀————學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，超越 企業(yè)精神————敬業(yè)，樂業(yè)，精業(yè)，創(chuàng)業(yè)。公司組織新員工讓我們學(xué)習(xí)了重慶郵政企業(yè)文化和一系列相關(guān)的對(duì)我們以后有用的知識(shí)，如團(tuán)隊(duì)合作，勞動(dòng)合同，郵政法律法規(guī)，安全，郵政業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)，人生職業(yè)規(guī)劃，郵政金融等課程。第一篇：入職培訓(xùn)2012屆郵政大學(xué)生新員工入職培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告轉(zhuǎn)眼間，接受2012屆郵政大學(xué)生新員工培訓(xùn)已接近尾聲，由于公司事先對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作在三天中進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合我們學(xué)員的實(shí)際情況：作為郵政集團(tuán)公司的最高學(xué)府————石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)子，我們對(duì)重慶郵政公司已經(jīng)有了很大一部分的了解，有一定的專業(yè)知識(shí)，并且在崗位中已經(jīng)實(shí)習(xí)了半年的時(shí)間，所以我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓我們從中學(xué)到了許多以后再工作會(huì)遇到的一系列問題的解決，這次培訓(xùn)不僅增加了我們的內(nèi)涵；同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了法律安全教育，讓新員工認(rèn)識(shí)到法律安全意識(shí)、法律安全觀念、法律安全素質(zhì)和法律安全行為的重要性。通過學(xué)習(xí)重慶郵政的介紹了解到了郵政的品牌優(yōu)勢(shì)：1百年郵政的老品牌，2郵政“三流合一”網(wǎng)絡(luò)日趨完善和郵政的滲透優(yōu)勢(shì)獨(dú)一無二，3改革體制基本到位，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成效，三大板塊快速發(fā)展，4已經(jīng)逐漸加強(qiáng)職工考核，5得到了政府支持加大力度，外部環(huán)境的優(yōu)化和改變，6系統(tǒng)建設(shè)和基本建設(shè)以初具規(guī)模，7我們強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)擁有無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)郵政法律法規(guī)，明白了法律的起碼的一些基礎(chǔ)知識(shí)，懂得如何用法律武器來保護(hù)我們的和我們企業(yè)的切身利益，還了解了一些在工作容易發(fā)生版權(quán)爭(zhēng)議或則其他郵政寄遞和儲(chǔ)蓄中容易遇到的問題，了解了企業(yè)定金和訂金的區(qū)別，如何分別這兩者的區(qū)別。明白了我們和其他郵政企業(yè)的關(guān)系 如我們和中國(guó)郵政速遞物流有限公司的關(guān)系是專業(yè)為主，企業(yè)為輔的關(guān)系，我們重慶郵政公司的主要業(yè)務(wù)來源收入是：郵務(wù)類收入，代理業(yè)務(wù)收入，郵政銀行，郵政速遞物流分紅的收入，國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼的收入。我們還學(xué)習(xí)到了郵政的愛心包裹，蒲包，快包等一系列的郵政業(yè)務(wù)。團(tuán)隊(duì)精神簡(jiǎn)單的來說就是要有大局意識(shí)，要有協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)具有：導(dǎo)向性，菱舉性，激勵(lì)性和控制性等作用。我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神就是：不執(zhí)行，就沒有結(jié)果。在工作中我們贏這樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神：1角色認(rèn)知，2有效溝通3相互信任4相互協(xié)從5團(tuán)隊(duì)與個(gè)性之間的處理。在遇到災(zāi)難和遇到有人打劫等時(shí)應(yīng)注意應(yīng)對(duì)的措施。在下午的課程中我們學(xué)習(xí)了職場(chǎng)的人生規(guī)劃和如何處理職場(chǎng)的一系列的問題等等，這些在我們以后的工作生活中會(huì)有很大的使用處，我們自己許多人都嘗試的寫了自己的人生規(guī)劃，對(duì)自己今后的職業(yè)生涯有了一定的規(guī)劃和打算。在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和自身實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)相相結(jié)合的原則，這次不僅提高了自身綜合素質(zhì)和實(shí)際治理能力，還增強(qiáng)了迎接新的職場(chǎng)生活適應(yīng)社會(huì)的信心。具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)感受和體會(huì)：一 要更好的服務(wù)客戶人們常說微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達(dá)到完美的效果。微笑能夠拉近與客戶之間的距離，能夠很好的與客戶進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁，消除與用戶的陌生感和避免很多和客戶發(fā)生許多糾紛。假如當(dāng)客戶在郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價(jià)值放在同等的位置,甚至把提升客戶價(jià)值放在更重要的位置上,他們一定會(huì)更過的使用我們的郵政服務(wù)產(chǎn)品?？v觀現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶服務(wù)。三、個(gè)性化、人性化，方能真正贏得客戶的心規(guī)范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，由于郵政服務(wù)的對(duì)象是各種各樣的群體，他們有各種各樣的要求，所以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個(gè)性化服務(wù)。要搞好個(gè)性化服務(wù)，無疑增加了郵政員工的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，難以統(tǒng)一規(guī)范，難以程序化，不能直觀、量化。總之，在這次的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日常的工作當(dāng)中，讓我切實(shí)感覺到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。第二篇：入職培訓(xùn)各位同事您們好！歡迎你們成為xx物業(yè)管理有限公司這個(gè)大家庭中的一員！我的名字叫XXX，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)方面的工作。在培訓(xùn)開始之前，根據(jù)國(guó)際禮儀慣例，請(qǐng)各位將自己的手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或者關(guān)閉狀態(tài)