【正文】 據(jù)號(hào)是“0503280001”忘記錄入，需要補(bǔ)錄進(jìn)去。并立即與收銀員聯(lián)系，追查原因。如相符，出納與前臺(tái)經(jīng)理或授權(quán)人在信封上簽字確認(rèn)。檢查信封密封是否完整。值班經(jīng)理需在投包登記本上簽字證明收銀員已將信封投入保險(xiǎn)箱內(nèi)，信封內(nèi)的內(nèi)容真實(shí)性由收銀員負(fù)全責(zé)。收銀員本人簽字。收銀員簽字后親自密封與其他賬單一起投包。交款信封需用黑色水性筆填寫，內(nèi)容必須清晰，準(zhǔn)確。3，客人結(jié)賬時(shí)必須收回保證金收據(jù)，如有客人收據(jù)遺失，應(yīng)請(qǐng)客人書面說明收據(jù)遺失并由大堂副理簽字證明。結(jié)清賬款。2，客人結(jié)賬時(shí)，前臺(tái)收銀應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)中心或樓層服務(wù)員查房，并整理客人賬夾內(nèi)全部賬單，計(jì)算金額。收銀處理賬單時(shí)要注意客人消費(fèi)時(shí)否超過限額。要做到無遺失，無漏記。一聯(lián)作存根，作輸入系統(tǒng)賬項(xiàng)依據(jù)并放入客人賬夾內(nèi)作客人結(jié)算時(shí)依據(jù)，一聯(lián)與其他賬單一起交財(cái)務(wù)稽核用。如不符，要問清是否有其他原因。第二篇：前臺(tái)收銀操作程序酒店前臺(tái)操作程序一，前臺(tái)接待根據(jù)營(yíng)銷部通知作好排房準(zhǔn)備工作，客人到店后按酒店要求填寫好”賓客住宿登記表”交前臺(tái)收銀。為團(tuán)隊(duì)所有房間過一天房費(fèi)。為團(tuán)隊(duì)鎖房。5．按要求為團(tuán)隊(duì)開房：團(tuán)隊(duì)名稱：操作員姓名+g001團(tuán)隊(duì)人數(shù)/房數(shù)及房類：5/5，3間BZ房,2間BZSW房。將除房費(fèi)外的所有費(fèi)用轉(zhuǎn)入002房間(第二題).4．按要求開房：客人姓名：操作員+004人數(shù)：6人當(dāng)日來店，住3天房類及房數(shù)：BZ房3間客人同來同走，房費(fèi)餐費(fèi)支付（付款帳戶可任選）。完成以下掛帳，要求：過一天房費(fèi)為003客人掛帳商務(wù)中心100元，市話費(fèi)50元,客房吧100元?？腿说盅耗档ば庞每ǎ螅簽榉块g過一天房費(fèi)掛帳國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途100元，客房吧50元，商務(wù)中心100元?？腿酥Ц堆航?000元完成以下掛帳，要求：為001客人房間過一天房費(fèi)掛帳商務(wù)中心100元，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途200元客人來前臺(tái)要求將除房費(fèi)外的所有費(fèi)用用現(xiàn)金結(jié)清客人check out結(jié)賬后，提出更換支付方式,改用銀行卡結(jié)帳。只有同來人才有主帳，它是一個(gè)房間，有特殊付款的房間會(huì)自動(dòng)將賬務(wù)存放于主帳，同來人結(jié)賬時(shí)，先退其它的房間，最后退主帳房。請(qǐng)簡(jiǎn)述系統(tǒng)主單和同來人主帳的區(qū)別？主單：一般用于團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)才有主單，首先主單不是房間，只是一個(gè)處理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的賬號(hào)而已，系統(tǒng)會(huì)將有特殊付款的房間賬務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬到主單，團(tuán)隊(duì)結(jié)賬時(shí)，先退掉所有的團(tuán)隊(duì)房間，最后結(jié)清主單里的賬務(wù)。退出系統(tǒng)工號(hào)請(qǐng)簡(jiǎn)述系統(tǒng)合并轉(zhuǎn)賬和轉(zhuǎn)賬的區(qū)別？合并轉(zhuǎn)賬：可以將多個(gè)房間選定后一起操作，選擇目的房間可以一次性進(jìn)行多房間的轉(zhuǎn)賬。賬單、現(xiàn)金、卡單、及報(bào)表捆好后投入保險(xiǎn)箱。請(qǐng)描述前臺(tái)收銀人員下班交接需要具體做哪些工作？整理當(dāng)班人的賬單，將所有當(dāng)天發(fā)生的押金單，賬單、雜項(xiàng)單分門別類的整理好。沖減交易：沖減交易會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一筆與原金額相反的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會(huì)保留在A賬單中，操作員可以沖減任何一天，任何人操作的數(shù)據(jù)，前提是房間必須處于在店?duì)顟B(tài)，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生詳細(xì)的日志記錄。請(qǐng)注明系統(tǒng)中所有存在的賓客狀態(tài)（包括團(tuán)隊(duì)）:預(yù)定、已結(jié)、在店、未到、取消、含暫時(shí)團(tuán)隊(duì)、已結(jié)未付、全部一房間的房號(hào)為8108，結(jié)帳時(shí)按待結(jié)結(jié)賬處理方式操作后該房間變?yōu)橐呀Y(jié) 狀態(tài)，同時(shí)生成一間啞房，房號(hào)為*8108狀態(tài) 在店二、簡(jiǎn)述題請(qǐng)描述系統(tǒng)中作廢交易、沖減交易、刪除交易的區(qū)別？作廢交易：作廢交易會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一筆與原金額相反的數(shù)據(jù)，作廢后的交易會(huì)自動(dòng)保存到V賬單中，不可還原。第一篇：前臺(tái)收銀試題前臺(tái)試題一、填空題快速結(jié)賬的快捷鍵：___F7___，顯示同來人快捷鍵： ALT+Q掛賬付款快捷鍵：_CTRL+G______，快速打印賬單___CTRL+P_______。賓客姓名為“中國(guó)銀行會(huì)務(wù)組”，若需查詢此賓客，但是只知道賓客姓名中含有“銀行”二字，則在查詢內(nèi)容中應(yīng)輸入:____%銀行________。操作員只可以作廢當(dāng)班當(dāng)事人操作的項(xiàng)目，不可以作廢其它操作員或當(dāng)天以外的操作，并且日志會(huì)明確記錄其操作的具體內(nèi)容。刪除交易：刪除交易的操作必須是當(dāng)天，當(dāng)班人的操作，刪除交易后系統(tǒng)不會(huì)在任何賬單中體現(xiàn)，只會(huì)在日志中記錄其操作，一般不建議有該權(quán)限。打印系統(tǒng)里的收銀員收款報(bào)告報(bào)表，核對(duì)金額繳款。和下一班同事交接備用金及交班本事項(xiàng)。轉(zhuǎn)賬：只可以一個(gè)一個(gè)房間的進(jìn)行賬務(wù)轉(zhuǎn)賬操作。同來人主帳：一般用于同來人。三、上機(jī)操作：：客人姓名：操作員+001人數(shù)：1人房類及房數(shù)：BZ房1間其它信息自定。2．按要求開房：客人姓名：操作員+002人數(shù)：1人房類及房數(shù)：BZSW房1間。3．按要求開房：客人姓名：操作員+003人數(shù)：1人房類及房數(shù)：BZ房1間其它信息自定。003客人前來結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)多給客人掛了市話費(fèi)50元，請(qǐng)作沖賬處理。完成以下掛帳，要求：為所有房間各過一天房費(fèi)任選一間房掛入國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途100元,((第二題)與此三間房客人認(rèn)識(shí),，為客人做退房結(jié)賬處理。團(tuán)隊(duì)當(dāng)日到店，均住店3天團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)：BZ房為300元/天，BZSW為350元/天團(tuán)隊(duì)房費(fèi)餐費(fèi)公付，其他費(fèi)用自付。團(tuán)隊(duì)到店，為團(tuán)隊(duì)check in。其中任選一房間掛帳商務(wù)中心100元..團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，此團(tuán)隊(duì)客人全部check out，賓客自付帳付現(xiàn)金,團(tuán)隊(duì)帳轉(zhuǎn)入應(yīng)收單位(單位任選)。二，前臺(tái)收銀根據(jù)接待開出的房號(hào)和“賓客住宿登記表”檢查房間類型，房費(fèi)金額是否符合酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三，按酒店規(guī)定向客人收取保證金，并開具“保證金收據(jù)”，收據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)交客人保管，離店結(jié)算時(shí)收回。四，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員須把客人消費(fèi)的賬單或憑證及時(shí)輸入系統(tǒng)或交付前臺(tái)收銀及時(shí)輸入客人總賬單內(nèi)?？腿讼M(fèi)的單據(jù)必須有客人簽字，團(tuán)體消費(fèi)的要查實(shí)與酒店簽訂的協(xié)議中掛賬和付款的規(guī)定，保證賬單合法有效。五，結(jié)賬1，前臺(tái)收銀要經(jīng)常查閱預(yù)計(jì)離店客人明細(xì)賬和賬夾內(nèi)的賬單和憑證，提前為結(jié)賬做好準(zhǔn)備工作。收到查房完畢的通知后，如有需要客人補(bǔ)付或賠償事項(xiàng)時(shí)，要