【正文】 自己的責(zé)任是先把這些做好，而在去要求別人，現(xiàn)在的食草堂和我們以前初來時的感覺一點都不一樣，感覺變了，不是一個真正的大集體，而我看到是人人都在勾心斗角，這也是現(xiàn)在食草堂人員不穩(wěn)定的原因，他把每個人都當成工具來看待，不服從就會被裁掉，但有沒有考慮到別人的感受，這也是我離開的原因。在昨天沒有接到調(diào)走的通知的時候已經(jīng)把辭職新寫好了。當初從武漢回來就是還相信食草堂會給我們大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得讓公司感到滿意，我只能說聲抱歉，請公司原諒！再一次真誠的感謝公司及同事們對我的關(guān)愛！懇請公司接受我的辭職請求！酒店前臺收銀辭職報告 篇4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!從去年x月到今年x月，我到公司已有幾個月了，在這幾個月里，雖然我的工作不是做的特別突出，但是在公司和同事們的幫助下，我也要求自己盡心盡職，每項工作都用自己十二分努力去做，盡管不是特別好，但平心而論，公司的器重，同事們的熱情，這真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作環(huán)境。我到公司到現(xiàn)在每一次都是看到公司對我們的要求，而我們必須認真對待，但是公司有沒有想過要想別人做好，自己的責(zé)任是先把這些做好，而在去要求別人，現(xiàn)在的食草堂和我們以前初來時的感覺一點都不一樣，感覺變了，不是一個真正的大集體，而我看到是人人都在勾心斗角，這也是現(xiàn)在食草堂人員不穩(wěn)定的原因，他把每個人都當成工具來看待，不服從就會被裁掉，但有沒有考慮到別人的感受，這也是我離開的原因。在昨天沒有接到調(diào)走的通知的時候已經(jīng)把辭職新寫好了。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準！此致敬禮申請人：xxxxx年xx月xx日酒店前臺收銀辭職報告 篇3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！從去年9月到今年7月，我到公司已有幾個月了，在這幾個月里，雖然我的工作不是做的特別突出，但是在公司和同事們的幫助下，我也要求自己盡心盡職，每項工作都用自己十二分努力去做，盡管不是特別好，但平心而論，公司的器重，同事們的熱情，這真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作環(huán)境。七、微機改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。五、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴重。二、工作時工作怠慢，熱情度不高。我在前臺服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責(zé)任。申請人：xxxxx年xx月xx日酒店前臺收銀辭職報告 篇2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多。經(jīng)過這段時間,我覺得和我原來設(shè)想的個人職業(yè)規(guī)劃相差太大,因此我不得不向公司提出辭職申請，并希望能與X月X日正式離職。同時，酒店將加大此類培訓(xùn)力度和管理力度。雖然制定了相對規(guī)范的操作流程及風(fēng)險控制制度，但是對于風(fēng)險控制及監(jiān)督、制度的執(zhí)行情況是取決于工作人員的責(zé)任心及管理人員的監(jiān)管力度。綜合上述，前臺收銀與前臺合并，改變了部分前臺人員的分工，操作流程沒有改變，但是也加大了財務(wù)審核難度。十四、酒店內(nèi)部管理人員因工作需要在酒店使用自用房，需總經(jīng)理批準。十三、小業(yè)主預(yù)訂房需通過預(yù)訂部下單，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可受理。通常情況下，在接待團隊時，需開地陪房間的，需要銷售部事前下預(yù)訂單，如臨時增加，需要銷售部次補單。財務(wù)總出納和財務(wù)審計定期或不定期抽查盤點。各班次按規(guī)定時間將當班營業(yè)款投入指定的投款箱內(nèi)，投款時需有指定人員鑒證。防范及控制辦法：在不影響前臺退房結(jié)賬退款的前提下，降低前臺備用金額度。財務(wù)審計配合成本人員對客房迷你吧定期進行盤點，防止房務(wù)中心少報或漏報。防范及控制辦法：建立客人賠償報表，財務(wù)審計對每日客賠情況及大堂副理簽免情況進行復(fù)核。如有做廢單據(jù)，也需連號保存，財務(wù)審計需不定期對相關(guān)單據(jù)連號進行檢查。所有收銀賬單、賓客入住單和押金單據(jù)需由財務(wù)審計統(tǒng)一管理和收發(fā)。財務(wù)審計不定期、不定時結(jié)合管理系統(tǒng)中房態(tài)圖與各樓層實際入住情況進行突擊檢查。防范及控制辦法：前廳部建立房卡使用記錄，對房卡未歸現(xiàn)象及時跟進。在此過程中，財務(wù)審計將有較多途徑獲取此類信息并給以查處。合并后，財務(wù)審計將加大此類控制 防范及控制辦法：同上面第三條關(guān)于待結(jié)賬及未退款的管理辦法九、前臺制房卡，不通過酒店管理系統(tǒng)直接入住，所得收入據(jù)為已有。一定時間后形成死賬或壞賬。財務(wù)審計不定期不定時結(jié)合管理系統(tǒng)中房態(tài)圖與各樓層實際入住情況進行突擊檢查。七、修改房態(tài)，將凈房改為臟房、維修房用來銷售，所得收入據(jù)為已有的操作。對于作廢發(fā)票需由大堂副理或前臺管理人員審核簽字。發(fā)票記賬聯(lián)訂在結(jié)賬單上，存根聯(lián)在前臺集中管理，換置新發(fā)票時，財務(wù)審計進行對號核銷。對發(fā)票號碼進行進、出、存進行逐號核銷。所收的手續(xù)費不入賬據(jù)為已有。客人結(jié)賬賬單需有客人簽名，賬單打印時間和退房結(jié)賬時間相差過大的，財務(wù)審計人員需核查原因。防范及控制辦法：關(guān)注前臺每日房價修改記錄，對房價變更修改財務(wù)審計人員需做出重點核查，對房價修改核查是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)審批。如前臺收銀和接待協(xié)做修改，則會在當班的修改記錄中體現(xiàn)出來，財務(wù)審計人員較容易發(fā)現(xiàn)問題。五、在過夜審前前臺人員通過提前打印賬單，然后修改房價再正常過夜審賺取房費差價。當團隊需要臨時加房或加床時，需有團隊接待負責(zé)人、酒店銷售人員簽字確認。防范及控制辦法：每次大型團隊入住時，前臺人員需查看接待任務(wù)通知單，確定團隊入住房數(shù)和房價。四、在大型團隊入住時，前臺人員可能會將散客入住按團隊入住價進行辦理，賺取團隊和散客差價。如客人未能出示有效押金單據(jù)退款時，需留下客人有效身份證件復(fù)印件，由客人簽署退款聲明由大堂副理或高值人員簽字生效后退款并到財務(wù)部辦理退款手續(xù)。定期（一般是1個月）將此類未退款及相關(guān)單據(jù)上交財務(wù)部，并和財務(wù)審計做好相關(guān)交接登記。防范及控制辦法：此類賬在日常操作中較為常見，財務(wù)審計需編制未退款登記表格，前臺在發(fā)生此類賬目時，應(yīng)及時在未退款登記表中進行登記，由前臺每班交接。三、客人電話退房或客人預(yù)離未離店自動退房后，應(yīng)退回客人押金的款項，前臺人員未將房間賬退房結(jié)賬的款項轉(zhuǎn)入后臺由財務(wù)部統(tǒng)一管理而將房間賬轉(zhuǎn)到臨時房間賬內(nèi)。財務(wù)審計每日核對沖帳明細表。防范及控制辦法：在12點、14點、18點三個關(guān)健時點前臺主管必須在總臺，以保證每位客人付費得到有效監(jiān)控。如出現(xiàn)作弊當班就能發(fā)現(xiàn)，且審計人員也會結(jié)合當日收入、收款及賓客賬余額進行核查。但在日常操作中，可能存在前臺人員收取租金后，在賬單上偽冒注明XX公司客人請XX領(lǐng)導(dǎo)審批免收加租，以收取加租的款項。二、加收半日租或整租，前臺收到款后不錄入電腦，將所收半日租或整租套取現(xiàn)金據(jù)為已有。前臺人員需對賬單、賓客入住單和押金單據(jù)連號使用，不得跳號、斷號，不得私自做廢單據(jù)。財務(wù)審計需逐筆核查每日各班沖賬報表、房態(tài)變更表。嚴格控制系統(tǒng)操做員權(quán)限，對已退房結(jié)賬的賬目不得無故返結(jié)賬。防范及控制辦法：客房部手工編寫房態(tài)變更表、換房表。在此過程中，財務(wù)審計將有較多途徑獲取此類信息并給以查處。以收取一天租金，給酒店造成飛單損失。第一篇：酒店前臺收銀管理方案前臺收銀管理方案前臺合并，可能出現(xiàn)的風(fēng)險，相應(yīng)的檢察控制辦法及預(yù)防措施：一、當日入住，當日離店結(jié)賬，客人以現(xiàn)金結(jié)賬后。前臺人員不立即在系統(tǒng)中退房結(jié)賬，待新的客人入住后，在原房間賬號內(nèi)辦理入住。在前臺收銀和接待分開的狀態(tài)下，前臺人員作弊需通過前臺收銀、接待、房務(wù)中心一起保持房態(tài)不變方能完成。前臺合并后，將縮小了作弊范圍和獲取信息的途徑增加了財務(wù)審計人員的稽核難度。由財務(wù)審計對當天房態(tài)出現(xiàn)二次變更的房間賬目做為重點檢查。如確因業(yè)務(wù)需要做返結(jié)賬的，需由大堂副理或前臺主管授權(quán)方可進行返結(jié)賬處理。所有收銀賬單、賓客入住單和押金單據(jù)需由財務(wù)審計統(tǒng)一管理和收發(fā)。如有做廢單據(jù)，也需連號保存，財務(wù)審計需不定期對相關(guān)單據(jù)連號進行檢查。酒店加收租金一般是在14點之后退房的操作，但在部分較大客戶、或相關(guān)管理人員同意減免半日租的情況下，前臺經(jīng)批準后不再收取半日租。前臺合并前，此類作弊只限與前臺收銀，而每日前臺接待人員需對當班收入及收銀當班收款進行核對。合并后，收入、收款及賓客賬余額將由同一人核對完成，增加了此類作弊風(fēng)險和稽核難度。除酒店文件規(guī)定有權(quán)限管理人員可簽免半天房費外，其他任何人員對無權(quán)要求減免，對銷售人員要求減免的也需通過相關(guān)管理人員進行控制。財務(wù)審計定期核對發(fā)票，并要求前臺員工開發(fā)票時在發(fā)票右下角簽名。將款項退結(jié)后據(jù)為已有。前臺主管和財務(wù)審計定期檢查盤點未退款項。如在上交未退款后，客人持押金單前來退款時，前臺人員根據(jù)未退款登記表上記載的賬目進行退款，并根據(jù)退款押金單到財務(wù)部辦理退款手續(xù)。財務(wù)審計定期（每周）對前臺臨時賬目和未退款項進行檢查盤點。此類風(fēng)險同第一條。條件允許時，由團隊接待方提供入住客人清單以便前臺人員辦理入住登記和財務(wù)人員核對。財務(wù)審計需對實際入住的團隊房間數(shù)、房價與團隊接待通知單進行逐一核對。由于目前前臺收銀和前臺接待員是處在分離狀態(tài)，如前臺收銀通過這種方式，則需通過前臺接待修改，因收銀沒有修改房價的系統(tǒng)操作權(quán)限。前臺合并后，收銀和接待操作權(quán)限將綜合在一起，任何一名前臺人員均可修改房價。對修改房價頻率較高的前臺人員所做的修改做出重點核查。六、多開、套開發(fā)票，收取手續(xù)費。防范及控制辦法：酒店所有發(fā)票由稅管員統(tǒng)一購買，由財務(wù)審計集中管理。前臺人員對各份開出發(fā)票的賬單加蓋發(fā)票已開章。發(fā)票不得跳號、斷開使用。財務(wù)審計人員對開票時間、日期與賬單進行核對，對于開票時間與賬單結(jié)賬時間不一致的，財務(wù)審計人員需查明原因，防止前臺人員開“空心票”。防范及控制辦法：財務(wù)部嚴格控制房態(tài)修改權(quán)限，修改權(quán)限僅授權(quán)到前臺主管級以上人員。八、前臺將已結(jié)賬在客人離店后轉(zhuǎn)為待結(jié)賬，將結(jié)賬款據(jù)為已有。目前，前臺收銀定期（每月）將待結(jié)賬清理，不給操作員有此類作弊空間。在前臺收銀和接待分開的狀態(tài)下，前臺人員作弊需通過前臺收銀、接待、房務(wù)中心一起保持房態(tài)不變方能完成。前臺合并后，將縮小了作弊范圍和獲取信息的途徑增加了財務(wù)審計人員的稽核難度。對房卡丟失及時開出客賠單或報損單及時將實際結(jié)余房卡數(shù)與賬面數(shù)相符，財務(wù)審計不定期、不定時對房卡進行抽查盤點。財務(wù)審計需逐筆核查每日各班房態(tài)變更表。前臺人員需對賬單、賓客入住單和押金單據(jù)連號使用，不得跳號、斷號，不得私自做廢單據(jù)。十、前臺人員利用大堂副理可簽免客賠的權(quán)限（100元/單，300元/日）收取客人賠償不入賬，對收取的賠償款據(jù)為已有。對于免賠頻率較高的前臺操作人員，財務(wù)審計需做出重點稽核。十一、備用金及營業(yè)現(xiàn)金的保管。不得未經(jīng)財務(wù)負責(zé)人批準，前臺人員擅自支取前臺營業(yè)款。堅持營業(yè)點備用金及營業(yè)款長繳短補的原則。十二、陪同房審批。防止操作按高價收款，地陪價結(jié)賬，賺取差價。前臺直接登記的，需前臺次日補單由總經(jīng)理審批。如臨時增加，需通過當日高值簽字確認，次日報總經(jīng)理批準。在日常管理和風(fēng)險控制過程中，更重要的是操作人員及審核人員對操作流程及管理制度的理解及遵守情況。同時，雖然列舉了各類風(fēng)險控制辦法，但在日常運作過程序中，無論是否合并，還都將會出現(xiàn)各類新的風(fēng)險，只要管控人員加強監(jiān)督管理，不斷的完善監(jiān)管制度，則會最大可能的降低風(fēng)險。第二篇：酒店前臺收銀辭職報告酒店前臺收銀辭職報告 篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我于20xx年X月到XXX酒店上班,擔(dān)任前臺工作。希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進，更是讓我由衷的感激。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。但是我再三考慮還是寫下這封。雖然我心里甚是不愿意，但這實在不是我以后所選擇的地方了。我非常喜歡食草堂，因為我的第一份工作就是食草堂，我把它印入我的骨髓當中的喜歡。但是我再三考慮還是寫下這封辭職信。雖然我心里甚是不愿意，但這實在不是我以后所選擇的地方了。我非常喜歡食草堂，因為我的第一份工作就是食草堂，我把它印入我的骨髓當中的喜歡。分析我無法在飯店繼續(xù)工作下去的原因，有以下幾點：第一，我已經(jīng)完全厭倦了飯店工作。第二，飯店收入微薄，難以維持個人生活。就上個月來說，我光生活開銷上就花費了1800元，還欠單位300元的薪水透支。飯店工作以后我覺察到自身水平不夠，繼續(xù)在飯店工作下去相信自身水平也很難有