【正文】 制造業(yè)的工廠質(zhì)量崗位人員編制，應(yīng)依工廠實 際狀況設(shè)置，如小企業(yè)IPQC與FQC可由一人擔(dān)任 只要完整實現(xiàn)質(zhì)量管理功能即可！ （個人職務(wù)工時調(diào)查表）,三、質(zhì)量 VS 紀(jì)律,品質(zhì)不良是從人員工作不好（無紀(jì)律）才發(fā)生 的，所以公司品質(zhì)要提升，必須重視每一個人 員的工作內(nèi)容與品質(zhì)。 利用品質(zhì)績效統(tǒng)計分析，對造成品質(zhì)異常的原因擬訂處理對策，以改善產(chǎn)品品質(zhì)?！?《質(zhì)量無淚》,不符合要求的代價和可靠性,采取必要的行動？,可靠的組織,不可靠的組織,不 符 合 要 求 的 代 價,3 品質(zhì)管理的目的,對于材料、半成品、成品設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范。 “沒有什么能像金錢那樣引起管理者的注意。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能增加對問題的認(rèn)識。指數(shù)是一種把與不符合項相關(guān)的壞消息進行軟化處理的方法。” 《質(zhì)量無淚》,零缺陷行動,仔仔細細制定要求 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 報告錯誤時無需害怕 非常重視預(yù)防工作 “我們具有雙重標(biāo)準(zhǔn)：一個是我們自己的，另一個是我們的工作的?！? 《質(zhì)量無淚》,零缺陷作為一種心態(tài)（MINDSET）,第一次就把事情做對（DIRTFT） 避免雙重標(biāo)準(zhǔn) “決不允許有錯誤” “我非常重視預(yù)防” 我們只有在符合全部要求時才能OK “人是要犯錯誤的，特別是有些人竟期望自己每天犯錯誤，而且犯了錯誤也滿不在乎。 “公司是一種表面看來能產(chǎn)生千千萬萬種無關(guān)緊要的活動的組織。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。” 《質(zhì)量免費》,什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 零缺陷，而不是“差不多就好”,基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ZERO DEFECTS），而不是：差不多就好”（CLOSE ENOUGH IS GOOG ENOUGH）。凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防。 “ 預(yù)防，作為工作的倫理和實踐，如果要生產(chǎn)效果，必須要審慎地嵌入一個 組織的操作文化中。 預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗證以 及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機?！?《質(zhì)量免費》,質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的？ 預(yù)防（Prevention) 產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗（Inspection) 不能產(chǎn)生質(zhì)量 基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng) 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗?！?《質(zhì)量無淚》 “那些成功地進行了文化改變的公司都認(rèn)為： 質(zhì)量就是意味著“符合要求。如果不能符合要求，就會 產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩色隨之消 散。2.5mm,現(xiàn)況： 不良率經(jīng)常在11%~15%之間,常見的控制方式： 較好的控制方式：,2 四階段演進歷程剖析,2.1 觀念改變 行為改變 2.2 克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則,2.1 觀念改變 行為改變,QI = 品質(zhì)是檢驗出來的 檢驗品管(IQC:Inspection Qualiny control), 1900~ QC = 品質(zhì)是制造出來的 制程品管（PQC：Process Quality Control), 1930~ QA = 品質(zhì)是設(shè)計出來的 全面品管（TQC：Totality Control),1950~ QM = 品質(zhì)是要求出來的 全公司品管（CWQC：Company.Wide Quality) Control),1970~ QM = 品質(zhì)文化 全面品質(zhì)管理（TQM：Total Quality Management),1980 .ISO9000質(zhì)量管理體系；198719942000,2.2 克勞士比的質(zhì)量管理四項基本原則 (Four Absoluter of Quality Management),什么是質(zhì)量？（原則一：質(zhì)量的定義） 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？（原則二：質(zhì)量系統(tǒng)） 質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？（原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)） 怎樣衡量質(zhì)量？ （原則四：質(zhì)量的衡量）,顧客,什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量即符合要求，而不是好,原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。,1.2一個瓷磚工廠的案例研究,背景介紹： 在一家中等規(guī)模的瓷 磚工廠里，有一座80 公尺長的隧道窯，窯 內(nèi)有一部搬運平臺車, 上面堆疊著幾層瓷磚, 沿著軌道緩慢移動,讓 瓷磚承受燒烤,問題是: 窯燒后的瓷磚尺寸大小有變異,請討論該如何控制產(chǎn)品 質(zhì)量,以保證產(chǎn)品符合客戶要求。分享,——————————————————— 今天的質(zhì)量是明天的市場 品質(zhì)是最好的推銷員 品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒有品質(zhì)企業(yè)就沒有生命 人類最大的敵人就是自己 品質(zhì)管理始于教育 . 終于教育,員工,健全體質(zhì) 超越顛峰,品質(zhì)管理技術(shù)培訓(xùn),目錄 —————————————————————————— 第一講 質(zhì)量管理實務(wù)的演進實務(wù) 第二講 進料品質(zhì)（檢驗）管制管理實務(wù)巧 第三講 制程管制實務(wù) 第四講 產(chǎn)品完工/出貨前品質(zhì)控制及異常管理務(wù)技巧 第五講 全面質(zhì)量管理體系 第六講 質(zhì)量改善實務(wù),員工,健全體質(zhì) 超越顛峰,第一講 質(zhì)量管理實務(wù)的演進實務(wù),課程大綱,一、質(zhì)量管理四階段演進歷程 導(dǎo)論 四階段演講歷程剖析 品質(zhì)管理的目的 質(zhì)量管理作業(yè)機能 質(zhì)量管理四大要項 二、質(zhì)管組織與工作職責(zé),一、質(zhì)量管理四階段演進歷程,QM 質(zhì)量管理 Quality Management QA 質(zhì)量保證 Quality Assurance QC 質(zhì)量控制 Quality control QI 質(zhì)量檢驗 Quality Inspection,質(zhì)量－－你想到底是什么？,QC,QI,QA,QM,1 導(dǎo)論,誠于中則形于外??？ 一個瓷磚工廠的案例研究,1.1 誠于中則于外! ? (1/3),競爭的年代,是市場在選擇企業(yè),不是企業(yè) 在決定市場。 基于這樣的前提，21世紀(jì)的企業(yè)應(yīng)具備怎 樣的質(zhì)量管理機制，方足以持續(xù)的生存、 發(fā)展？ 前頁提示的四階段演化與成熟的進程，值 得細究其源！,1.1 誠于中則于外! ? (2/3),質(zhì)量管理的演化與成熟進程，基本上走一 條非常自然平實的主軸： QI = 質(zhì)量檢驗（Quality Inspection） QC = 質(zhì)量控制（Quality control） QA = 質(zhì)量保證（Quality Assurance） QM = 質(zhì)量管理（Quality Management） 這四大進程,1.1 誠于中則于外! ? (3/3),這個“QI QC QA QM”演化與成熟的四大進 程是現(xiàn)代企業(yè)在上一個世紀(jì)為適應(yīng)市場環(huán)境變遷 所走出來的發(fā)展路徑，任何21世紀(jì)的企業(yè)，要想 構(gòu)建基本完善的品質(zhì)職能，決不能忽略這個進程 否則將 辨不明自身所處的成熟階段、 建不穩(wěn)須具備的基礎(chǔ)素質(zhì)與能力、 抓不住應(yīng)追求的目標(biāo)， 徒然在紛亂中，耗費過多資源，構(gòu)建徒具其形而 績效的質(zhì)量管理體系。 請思考我們公司是否亦有此質(zhì)量問題？我們公司目前實踐的質(zhì)量控制方法為何？ 假設(shè)： 產(chǎn)品特性：邊長 規(guī)格：50177?！昂?、卓越 、獨特”等術(shù)語都是主觀的和含糊的。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì) 量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。,“認(rèn)真對待要求就是實施改進的第一步。” “從事質(zhì)量管理的全部過程就是要建立—— 慣，使得職員和供應(yīng)商做他們所承諾的事， 亦即是要符合已同意的要求。檢驗是在過程結(jié)束 后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。 通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地 完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面?！? 《質(zhì)量免費》,檢驗：告知已發(fā)生的事情,太遲—— 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 會遺漏一些缺陷 不能產(chǎn)生符合項 “凡不符合項都有原因?！?《質(zhì)量免費》,預(yù)防：使某些事不發(fā)生,工作開始之前的審慎活動 較便宜的經(jīng)營之道 “通過預(yù)防缺陷可以使你致富?！安畈欢嗑秃谩笔钦f，我們將僅僅在某些時候滿足要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個人承諾?！?“工作標(biāo)準(zhǔn)就是一種方法，它使公司能夠幫助個人認(rèn)識到千千萬萬個活動中的每個活動的重要 性。