【正文】 才發(fā)生 的，所以公司品質要提升，必須重視每一個人 員的工作內容與品質。?利用品質績效統(tǒng)計分析，對造成品質異常的原因擬訂處理對策，以改善產品品質。 ” 《 質量無淚 》 不符合要求的代價和可靠性 采取必要的行動？可靠的組織不可靠的組織不符合要求的代價3 品質管理的目的? 對于材料、半成品、成品設定品質標準及檢驗規(guī)范。 “ 沒有什么能像金錢那樣引起管理者的注意。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能增加對問題的認識。指數(shù)是一種把與不符合項相關的壞消息進行軟化處理的方法。 ” 《 質量無淚 》 零缺陷行動? 仔仔細細制定要求?與他人協(xié)調工作以符合要求?報告錯誤時無需害怕?非常重視預防工作 “ 我們具有雙重標準：一個是我們自己的，另一個是我們的工作的。 ” 《 質量無淚 》 零缺陷作為一種心態(tài)（ MINDSET）? 第一次就把事情做對（ DIRTFT）?避免雙重標準?“ 決不允許有錯誤 ”?“ 我非常重視預防 ”?我們只有在符合全部要求時才能 OK“ 人是要犯錯誤的，特別是有些人竟期望自己每天犯錯誤，而且犯了錯誤也滿不在乎。 “ 公司是一種表面看來能產生千千萬萬種無關緊要的活動的組織。 而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。” 《 質量免費 》什么是工作標準？ 零缺陷，而不是 “ 差不多就好 ”? 基本原則三：工作標準 工作標準必須是零缺陷（ ZERO DEFECTS），而不是：差不多就好” （ CLOSE ENOUGH IS GOOG ENOUGH）。凡產生之事皆可預防。 “ 預防，作為工作的倫理和實踐，如果要生產效果，必須要審慎地嵌入一個 組織的操作文化中。l 預防發(fā)生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以 及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。 ” 《 質量免費 》 質量是怎么產生的？ 預防（ Prevention) 產生質量 檢驗（ Inspection) 不能產生質量? 基本原則二：質量系統(tǒng)l 產生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。 ” 《 質量無淚 》? “ 那些成功地進行了文化改變的公司都認為：? 質量就是意味著 “ 符合要求。如果不能符合要求，就會產生不符合要求的結果。一旦質量被定義為符合要求，則其主觀彩色隨之消散。 隧道窯示意圖 現(xiàn)況： 不良率經常在 11%~15%之間? 常見的控制方式：? 較好的控制方式： 2 四階段演進歷程剖析 觀念改變 行為改變 克勞士比的質量管理四項基本原則 觀念改變 行為改變QI = 品質是檢驗出來的 檢驗品管 (IQC:Inspection Qualiny control), 1900~ QC = 品質是制造出來的 制程品管（ PQC： Process Quality Control), 1930~QA = 品質是設計出來的 全面品管（ TQC： Totality Control),1950~QM = 品質是要求出來的 全公司品管（ CWQC： Quality) Control),1970~QM = 品質文化 全面品質管理（ TQM： Total Quality Management),1980.ISO9000質量管理體系； 198719942023 克勞士比的質量管理四項基本原則 (Four Absoluter of Quality Management)? 什么是質量？（原則一：質量的定義）? 質量是怎樣產生的？（原則二：質量系統(tǒng)）? 質量的工作標準是什么？（原則三：工作標準）? 怎樣衡量質量？ （原則四：質量的衡量） 顧客什么是質量？質量即符合要求，而不是好? 原則一：質量的定義質量的定義就是符合要求，而不是好。? 背景介紹： 在一家中等規(guī)模的瓷 磚工廠里，有一座 80 公尺長的隧道窯，窯 內有一部搬運平臺車 , 上面堆疊著幾層瓷磚 , 沿著軌道緩慢移動 ,讓 瓷磚承受燒烤隧道窯示意圖問題是 : 窯燒后的瓷磚尺寸大小有變異? 請討論該如何控制產品 質量 ,以保證產品符合客戶要求?！?　 智庫分享 ———————————————————? 今天的質量是明天的市場? 品質是最好的推銷員? 品質是企業(yè)的生命，沒有品質企業(yè)就沒有生命? 人類最大的敵人就是自己? 品質管理始于教育 . 終于教育員工健全體質 超越顛峰 品質管理技術培訓目錄——————————————————————————? 第一講 質量管理實務的演進實務? 第二講 進料品質（檢驗）管制管理實務巧? 第三講 制程管制實務? 第四講 產品完工 /出貨前品質控制及異常管理務技巧? 第五講 全面質量管理體系? 第六講 質量改善實務 員工健全體質 超越顛峰 第一講 質量管理實務的演進實務課程大綱一、質量管理四階段演進歷程? 導論? 四階段演講歷程剖析? 品質管理的目的? 質量管理作業(yè)機能? 質量管理四大要項二、質管組織與工作職責一、質量管理四階段演進歷程QM 質量管理Quality ManagementQA 質量保證 Quality Assurance QC 質量控制 Quality control QI 質量檢驗 Quality Inspection質量－－你想到底是什么？QCQIQAQM1 導論? 誠于中則形于外??？? 一個瓷磚工廠的案例研究 誠于中則于外 ! ? (1/3)? 競爭的年代 ,是市場在選擇企業(yè) ,不是企業(yè) 在決定市場。? 基于這樣的前提， 21世紀的企業(yè)應具備怎 樣的質量管理機制，方足以持續(xù)的生存、 發(fā)展？? 前頁提示的四階段演化與成熟的進程，值 得細究其源！ 誠于中則于外 ! ? (2/3)? 質量管理的演化與成熟進程，基本上走一 條非常自然平實的主軸：? QI = 質量檢驗（ Quality Inspection）? QC = 質量控制（ Quality control）? QA = 質量保證（ Quality Assurance）? QM = 質量管理（ Quality Management）? 這四大進程 誠于中則于外 ! ? (3/3)? 這個 “ QI QC QA QM” 演化與成熟的四大進 程是現(xiàn)代企業(yè)在上一個世紀為適應市場環(huán)境變遷 所走出來的發(fā)展路徑，任何 21世紀的企業(yè)，要想 構建基本完善的品質職能，決不能忽略這個進程 否則將 辨不明自身所處的成熟階段、 建不穩(wěn)須具備的基礎素質與能力、 抓不住應追求的目標，? 徒然在紛亂中，耗費過多資源，構建徒具其形而 績效的質量管理體系。?請思考我們公司是否亦有此質量問題？我們公司目前實踐的質量控制方法為何？?假設：?產品特性：邊長?規(guī)格： 50177。 “ 好、卓越、獨特 ” 等術語都是主觀的和含糊的。任何產品、服務或過程只要符合要求就是有質量的產品、服務或過程。 ? “ 認真對待要求就是實施改進的第一步。 ”? “ 從事質量管理的全部過程就是要建立 —— 慣，使得職員和供應商做他們所承諾的事， 亦即是要符合已同意的要求。檢驗是在過程結束 后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。l 通過