【正文】 樓上體驗一下，來這里做過的客人都說好。六。當(dāng)客人淋浴時，主動為客人調(diào)試水溫，“先生/女士您看這個水穩(wěn)可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時（為客人提供冰巾 冰水）向客人推銷一些乳制品及露露。浴區(qū)服務(wù)流程以標(biāo)準的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。當(dāng)聽到迎賓或門童報位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客人手牌，“先生/女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路ㄏ壬?女士您有需要清洗的衣嗎）您有貴重物品需要寄存嗎？先生/女士您需要我為您預(yù)定一個按摩間嗎？我們的技師及房間都比較緊張，先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。四。總臺 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程以標(biāo)準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，指引總臺結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。迎賓員 門童服務(wù)流程以標(biāo)準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。同時向客人行軍禮。當(dāng)客人至車場時行軍禮，揮手示意停車車位，同時擺好車位，當(dāng)客人車輛停穩(wěn)后上前一步為來賓開啟車門（左手開門，右手擋住車門上方）.同時問好“先生/女士您好，歡迎光臨”！與此同時對講機通知前廳部報客人人數(shù)（男賓X位，女賓X位）指引來賓至門口。第一篇：洗浴中心服務(wù)流程洗浴中心服務(wù)流程一。車場保安員服務(wù)流程以標(biāo)準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人離店時，主動向客人問好“先生/女士您休息好了”，為客人開啟車門，關(guān)好車門，迅速以標(biāo)準的手勢協(xié)助客人將車駛離車場。二。聽到保安報位后向總臺報客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時主動為客人開門，熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨喜來登”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請在這里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護理一下嗎？我們這里是機器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應(yīng)起來夾好。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨喜來登！”三。當(dāng)聽到迎賓員報位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準確無誤當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，認真核對帳單，如須和帳 轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。一更服務(wù)流程以標(biāo)準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。同時拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū)貴賓X位。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”五。當(dāng)聽到一更報位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用?！跋壬?女士您需要來杯XX,可以補充人體水分”，當(dāng)客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背 推鹽 推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保持洗面臺潔凈明亮。二更服務(wù)流程以標(biāo)準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件?！碑?dāng)客人離開時，主動幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請”。七。聽到報位后主動上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時詢問客人“：先生/女士請問您喝點兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號，請稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺取貨（請客人簽字確認）.先生/女士您久等了！這是您點的XX,請慢用！有事情隨時叫我。客房部服務(wù)流程以標(biāo)準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。如果客人沒有預(yù)定向客人介紹我們的房型類別 價格，“先生/女士您看這件房可以嗎？XX元/XX房，可以使用XX小時（鐘點/ 全天）”。以半蹲式服務(wù)詢問：“先生/女士您是開鐘點房還是全天房？收費是X元/XX小時（請客人簽字確認）請問先生/女士您喝點什么？我們這有茶水 飲料 果汁。迅速到吧臺取回物品?！跋壬磕枰茨?？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。給您叫一個體驗一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。如果客人需要更換技師要及時同技師部溝通達到客人滿意。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺做好記錄等待及時叫醒客人。如有損壞及時下好賠償單，并得到客人認可。九。Ａ，備好餐具（古碟 盤子 湯勺 筷子 餐巾紙 自助餐器皿 餐夾 酒精盒酒水車）Ｂ，鋪好餐臺整理好餐椅做到整潔明亮。根據(jù)實際大約提前十五分鐘全部上齊全部菜品。以標(biāo)準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。這里取餐