【正文】 程：A、客人進(jìn)入休息廳，服務(wù)員在致迎賓詞并確認(rèn)客人人數(shù)，合理安排沙發(fā)床位置，并詢問客人是否滿意休息床位。（7）干身賓客洗浴后從水區(qū)出來時(shí)，鋪上地巾，請賓客脫鞋進(jìn)入干身區(qū)，為賓客擦干身上的水，按照干身順序?yàn)轭i、后背、手臂、腿、腳。服務(wù)用語：先生/小姐，您好！請慢用。（5）沐浴完畢后，引導(dǎo)客人二次更衣，為客人披上大毛巾，用夾子遞送紙內(nèi)褲和浴袍，為客人吹干頭發(fā)，最后引導(dǎo)客人進(jìn)入休息廳。擦好背后把客人送到沐浴區(qū)淋浴。（2）水區(qū)的服務(wù)流程：“先生/小姐您好，請到這邊淋浴一下，我為您開水，您看水溫合適嗎？先生/小姐這是我們浴場為您提供的消毒毛巾”服務(wù)用語：“先生/小姐泡池這邊請，小心地滑”。（2）將衣物所有口袋翻過來檢查有無遺留物品?！?服務(wù)用語：“我?guī)湍惆岩路炱饋?，”詢問賓客衣物是否需要洗燙，請賓客檢查清洗的衣物。）2．水區(qū)流程：（1）由服務(wù)員致迎接詞：“晚上好，歡迎光臨！”→引導(dǎo)客人一次更衣：“先生/小姐，您好，這是您的更衣柜，請給我您的手牌讓我為您開柜。為客人戴上手牌，并引導(dǎo)客人進(jìn)入男/女賓水區(qū)與水區(qū)人員交接并做祝福語：“祝您桑拿愉快！” 客人結(jié)完帳準(zhǔn)備離店時(shí)，由接待拿著領(lǐng)鞋單來取鞋，鞋吧員須核對鞋牌號，確保準(zhǔn)確無誤。尤其要注意磨砂皮鞋的護(hù)理、拋光、定型。（2）換鞋：待客人坐定后，由鞋童迅速取鞋給客人更換，采用蹲姿把鞋放置在賓客腳右方處，當(dāng)客人換鞋完畢時(shí)，用鞋夾夾上對應(yīng)的鞋。（注意：等候后面的客人，確認(rèn)客人人數(shù)，消費(fèi)解說，環(huán)境介紹，臺(tái)階、拐角提醒。注意事項(xiàng)：服務(wù)員要5分鐘巡視一下體驗(yàn)場；所有服務(wù)人員要做到：賓客進(jìn)門有迎聲賓客詢問有答聲賓客幫忙有謝聲服務(wù)不周有歉聲賓客離店有送聲我們的原則是“1001=O”成功十點(diǎn)：嘴巴甜一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，方法多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，’微笑多一點(diǎn)公司的宗旨：細(xì)心周到賓至如歸公司的精神：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)共創(chuàng)輝煌公司的風(fēng)格：熱情周到優(yōu)質(zhì)高效公司的奮斗目標(biāo)：爭創(chuàng)一流服務(wù)，一流效益，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，給每位客人留下美好難忘的回憶。女更衣室的服務(wù)流程和男更衣室相同。g、浴區(qū)2號崗服務(wù)員：詢問客人是否休息，主動(dòng)為顧客介紹托瑪琳汗蒸，引領(lǐng)顧客休息或瑪琳汗蒸。e、浴區(qū)2號崗服務(wù)員：主動(dòng)的上前一步說：先生您好，里面請，把客人引至浴區(qū)。c、迎賓服務(wù)員：先生（女士）您好，歡迎光臨，先生（女士）請坐，當(dāng)客人把鞋脫掉的同時(shí)，迅速的把鞋夾夾到客人的鞋幫上，并把手牌固定的交到夾鞋客人的手中，說“先生（女士）里面請。第一篇：桑拿洗浴服務(wù)流程筒介裕順洗浴服務(wù)流程簡介a、迎賓員：“先生（女士、小姐），您好，歡迎光臨，請這邊來”，把客人引至收銀臺(tái)，并告訴收銀臺(tái)男賓幾位，女賓幾位；要求：引領(lǐng)保持好距離，面帶微笑，以最佳狀態(tài)為客人服務(wù)。b、收銀員：當(dāng)客人已走近收銀臺(tái)時(shí)，首先以站位的姿勢，面帶微笑說道：“先生您好，歡迎光臨，先生（女士）x位嗎？得到客人答復(fù)以后，把備品交至男賓部服務(wù)員手中。d、男浴1號崗服務(wù)員：先生（女士）您好，看一下您的手牌可以嗎？你的手牌是x號，請這邊來，在引領(lǐng)客人的同時(shí)，注意保持一步的距離，要求在客人的左側(cè)，如環(huán)境限制可在右側(cè)，把客人引至更衣柜的同時(shí)迅速的把衣柜打開，說：“先生（女士）你的更衣柜是x號，并請先生坐在換衣服的沙發(fā)上，征詢客人為客人更衣，有條不紊的把衣服擺好，在鎖箱衣柜的同時(shí)，一定要鎖緊更衣柜，并提示客人更衣柜已鎖好；當(dāng)客人準(zhǔn)備洗浴時(shí)，把客人引至干身區(qū)，由分擔(dān)區(qū)的服務(wù)員把客人送至樓面浴區(qū)。f、浴區(qū)搓背技師：當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)的同時(shí)，迅速的迎上前去，把客人引至浴區(qū)的各種設(shè)施分擔(dān)區(qū)，主動(dòng)的為客人介紹設(shè)施，客人沐浴時(shí)為客人搓背，在客人洗浴完畢以后，主動(dòng)的引領(lǐng)客人進(jìn)入二次更衣。h、由浴區(qū)1號崗服務(wù)員引領(lǐng)顧客到休息大廳。i、休息廳服務(wù)員：休息廳門口出現(xiàn)客人的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)的迎上前去說：“先生（女士）您好，歡迎來到休息廳，主動(dòng)的為客人按排位置休息，當(dāng)客人坐下以后，征詢客人需要什么，得到客人的答復(fù)以后，迅速的把單據(jù)填好，送完物品，回到崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備客人的尋喚，有機(jī)會(huì)的情況下主動(dòng)的為客人介紹托瑪琳體驗(yàn)場，當(dāng)客人進(jìn)入托瑪琳體驗(yàn)場的同時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)的解說其功能效果，讓客人體驗(yàn)一下，做到客主服從，禮貌用語是：先生（女士）您好，歡迎您來到托瑪琳體驗(yàn)場??客人在體驗(yàn)場休息的時(shí)候，提醒客人在各個(gè)設(shè)施的屋里時(shí)間長短，并配合客人，客人體驗(yàn)完畢以后，提醒客人八個(gè)小時(shí)內(nèi)不要洗澡，并提示客人可以預(yù)訂包房，給客人訂完包房以后，把客人送到客房門口，先生（女士），祝您晚安。第二篇：桑拿服務(wù)流程桑拿服務(wù)流程1．大堂服務(wù)流程：（1）客人進(jìn)入大廳，迎賓主動(dòng)熱情上前迎接，行鞠躬禮，微笑致迎賓詞：“您好，歡迎光臨金海浪！” 在客人右前方約兩步處引導(dǎo)客人至換鞋區(qū)。）備注：消費(fèi)解說內(nèi)容包括：消費(fèi)價(jià)格，消費(fèi)項(xiàng)目簡介，自助餐開餐時(shí)段，清場時(shí)間。如果是幾位客人一起來的，要在消費(fèi)單上注明所有皮鞋護(hù)理的賓客手牌號及數(shù)量，然后根據(jù)不同鞋分類護(hù)理，注意鞋油、鞋蠟應(yīng)和鞋的顏色、質(zhì)地相符。等一切完畢后，按鞋號把鞋子放置在對應(yīng)的鞋柜內(nèi)（與客人浴牌號相對應(yīng)）。（注意：換鞋過程必須采用蹲姿，保持親切微笑。”“先生/小姐，請更衣！如有貴重物品請寄存到總臺(tái)，我為您更衣。（接洗賓客衣物注意事項(xiàng)：（1）在接洗賓客衣物時(shí)要仔細(xì)填寫洗衣單，詢問賓客取用的時(shí)間，并在洗衣單上標(biāo)注，并確定能在賓客取走之前洗好。（3）全面檢查有無褪色、污染、脫扣、1破損等，如有向賓客說明并標(biāo)注在洗衣單上，對污漬我們盡可能清洗的解釋）服務(wù)用語：“您好，請檢查您的柜子是否鎖好；先生您好，洗浴這邊請”為客人準(zhǔn)備好大毛巾和小毛巾各一條，引導(dǎo)客人進(jìn)淋浴區(qū)。（3）客人沐浴完畢后引導(dǎo)客人進(jìn)干/濕蒸房，并遞送冰毛巾，主動(dòng)開、關(guān)門；蒸房完畢后詢問是否需要擦背，進(jìn)行消費(fèi)解說并引導(dǎo)客人至擦背區(qū)。（4）泡木桶：引導(dǎo)客人至木桶區(qū)，消費(fèi)解說、木桶水溫調(diào)試完畢后方可請客人入浴，并配送茶水。（6）洗漱：賓客到洗漱臺(tái)時(shí)，為賓客打開牙膏，擠上適量牙膏，口杯接好水遞給客人，如刮胡須則遞上刮胡泡沫和刮胡刀。注意：洗漱臺(tái)衛(wèi)生，牙膏蓋、香皂盒等細(xì)節(jié)衛(wèi)生及時(shí)清理；經(jīng)常巡視沐浴區(qū)和大池區(qū)的衛(wèi)生，及時(shí)補(bǔ)充沐浴露和洗發(fā)液，并清潔煙盅，潔具經(jīng)常保持整齊衛(wèi)生。服務(wù)用語：先生/小姐，您好！干身這邊請，請讓我為您干身。B、客人入座后，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢問客人：您需要來點(diǎn)什么飲品嗎？我們這里的免費(fèi)飲品有：??。服務(wù)員先到吧臺(tái)通知吧員安排相應(yīng)的保健技師，把客人的手牌號告知吧員作好記錄，由吧員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務(wù)，動(dòng)作要迅速，避免客人久等?！盌、保健技師確認(rèn)服務(wù)對象后，主動(dòng)上前自我介紹：“先生/女士，您好，我是＊＊號技師，很高興為您服務(wù)！”E、當(dāng)客人做好在休息廳局部按摩后，服務(wù)員或技師及時(shí)上前詢問客人：“先生/女士，您好，感覺怎么樣！還需要?jiǎng)e的服務(wù)項(xiàng)目嗎？向客人主動(dòng)介紹推銷其他保健服務(wù)項(xiàng)目。確認(rèn)客人用餐完畢離開時(shí)，及時(shí)把桌面清理干凈，餐具回收清洗。5．棋牌游戲廳服務(wù)員的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)1．棋牌游藝廳服務(wù)人員的基本要求（1）熟練掌握游藝室工作內(nèi)容、工作程序。（3）運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎賓、問候、操作和告別服務(wù)。（5）服務(wù)耐心、細(xì)致、周到、熱情。（2）客人預(yù)訂棋牌游藝服務(wù)，接待主動(dòng)熱情。（4）預(yù)約準(zhǔn)確。3．接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）提前換好工作服，整理好服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生專用品。（3）認(rèn)真細(xì)致地檢查棋牌游藝廳的設(shè)施、設(shè)備。（5）正式營業(yè)前準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品，整理好個(gè)人衛(wèi)生，精神飽滿地準(zhǔn)備迎接客人。（2）記錄客人姓名、游玩項(xiàng)目、時(shí)間、人數(shù)準(zhǔn)確無誤，康樂間還要登記客人房號。（4）客人進(jìn)入游藝室，主動(dòng)引導(dǎo)，及時(shí)遞送香巾、茶水，?？腿送娴瞄_心高興。（6）客人招呼時(shí)，及時(shí)提供客人需要的服務(wù)。（8）游玩結(jié)束，賬單開具準(zhǔn)確，賬款當(dāng)面點(diǎn)收，手續(xù)完善。第三篇：桑拿洗浴行業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)桑拿洗浴行業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)一、儀表儀容（一）服裝1． 各崗位員工著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔。3． 服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。5． 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物。（二）儀表儀容6． 員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。女性員工不留怪發(fā)型，一般發(fā)不過耳，如是長發(fā)，上崗必須盤起。8． 服務(wù)員精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。10． 化妝與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引