【正文】 外來和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等)。三、命題即興演講練習(xí)第五章 招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)(1)演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信。三、提問技巧開放式問題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。四、打錯(cuò)電話的處理方法：相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。如對(duì)方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問”。(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。(9)長(zhǎng)話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話。(8)重要電話，事先擬草稿。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查。(5)撥打國際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息。(3)去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否方便接聽電話。三、電話禮儀(1)打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音。第二章 電話禮儀一、國內(nèi)一些單位電話印象聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠.......去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發(fā)展到全世界。第一篇：商務(wù)接待禮儀常識(shí)商務(wù)接待禮儀常識(shí)商務(wù)接待禮儀第一章 商務(wù)禮儀概論一、什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。二、國際通用接電話用語總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)分機(jī)：部門名+自己的名字直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱。(4)最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話。(6)談?wù)摴拢M量在上班時(shí)間。(7)好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方 的約定。(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象。(12)如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié)。(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好。(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。第三章 談判禮儀一、什么是談判?談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談。二、談判技巧充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。商務(wù)接待禮儀常識(shí) 商務(wù)接待禮儀常識(shí)。留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來為自己爭(zhēng)取談判的利益。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”封閉式問題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個(gè)條件怎樣?”第四章 表達(dá)與演講技巧一、表達(dá)與演講技巧的重要性良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來。(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力。脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。(6)在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù)。(4)安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對(duì)面的交流洽談，避免政府唱獨(dú)角戲，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。(6)不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)(如免費(fèi)住宿、交通、宴請(qǐng)、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會(huì)，確定總負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門分工?？傌?fù)責(zé)人定期了解各部門工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問題。當(dāng)各部門在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行