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正文內(nèi)容

接待禮儀常識-展示頁

2024-10-25 10:07本頁面
  

【正文】 中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在接待來客時,以主人先伸手為禮;客人告辭時,以客人先伸手為禮。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高于團體,應(yīng)將團體先介紹給個人。介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。當(dāng)多張餐桌并排列開時,一般以居中者為上。(見圖8)(2)“內(nèi)側(cè)為上”,即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上,因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。【桌次的排列】舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。涉外場合合影,講究以右為上,令主人居中,主賓居右,令雙方人員分主左賓右依次排開。具體來看,又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。若安排參加者就座,應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次?!?】.第一杯茶不宜過滿,以杯的三分之二處為宜,當(dāng)客人喝過幾口茶后,奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,絕不可以讓其杯中見底,在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,宜在活動進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行?!?】.上茶時,正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳,先把茶盤放到茶幾上,然后右手拿著茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,放置于桌上,杯耳朝外。(3)依照客人到來的先后順序上茶。如果來賓較多,且差別不大,宜采用以下四種順序上茶:(1)以上茶者為起點,由近及遠(yuǎn)上茶。先長輩,后晚輩。先主賓,后次賓?!?】.公務(wù)接待時,一般由秘書或?qū)B毴藛T為客人上茶,接待重要客人時,最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。接待團體客人時,以司機座后第一排為尊,后排次之。如果主人親自駕駛,前排為上,后排為下,右尊左卑。小車的座位,如有司機駕駛時,后排為上,前排為下,右尊左卑。但若外方來賓不認(rèn)識道路,或路況狀態(tài)不佳,則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè),而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。(不過若是自己堵在門口,首先出去亦不為失禮。進(jìn)入有人駕駛的電梯時,接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。如,讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進(jìn)在前,即為不妥。下樓時,為賓客的安全著想,應(yīng)走在賓客的前面。接待禮儀常識學(xué)術(shù)學(xué)位:增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱:不清楚以上信息時,如稱呼“老師”、“大夫”等。不要借用接待對象的姓名。不出差錯:不讀錯姓名,不寫錯姓名,不張冠李戴。在對方離去之前,或話題尚未結(jié)束,不必急于將對方的名片收藏起來。接過名片時應(yīng)說:“謝謝”,隨后有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。名片的接受。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”??腿烁孓o時,以客人先伸手為禮。在社交場合,以先到者先伸手為禮。在正式場合,以上級先伸手為禮。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高于團體,應(yīng)將團體先介紹給個人。先將客人介紹給主人。先將晚輩介紹給長輩。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人。接待禮儀常識接待禮儀常識。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。把男同志介紹給女同志。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。為結(jié)束語。(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以39。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。靈活應(yīng)答,干脆利落。認(rèn)真傾聽,真誠交流。來訪結(jié)束時,要起身相送。下級來訪,接待要親切熱情。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道39。領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答。第一篇:接待禮儀常識接待禮儀常識上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。再見39。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認(rèn)真聽取,一時解答不了的要客氣地回復(fù)。語氣平和,禮貌問候。明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄?!倦娫捊哟幕疽蟆?1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。再見39。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的。如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。 屬于社交場合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏,手心向上,指向被介紹人。先將男士介紹給女士。先將未婚者介紹給已婚者。先將非官方人事介紹給官方人士。自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。握手順序按照“尊者為先”的原則。在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮。在接待來客時,以主人先伸手為禮。名片的遞送。當(dāng)與多人交換名片時,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。接受名片時應(yīng)起身,面帶微笑注視對方。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢??!拘彰袆e】記住對方:是否重視的表現(xiàn)。不宜濫用:不戲言接待對象的名字?!痉Q呼有別】稱呼正規(guī):稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱:稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,以示敬意。上樓途中,賓客走在前面,這一來可以表示對賓客的尊重,二來可以起到保護(hù)賓客的作用。遇到特殊情況,亦可有所變通。進(jìn)入無人駕駛的電梯時,接待人員應(yīng)首先進(jìn)入,并負(fù)責(zé)開啟電梯。離開電梯時,接待人員一般最后一個離開。)并排行進(jìn),它講究“以右為上”或“居中為上”。單行行進(jìn),它講究“居前為上”,即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,并在必要時提醒對方“腳下留神”。(以后排右側(cè)為首尊,左側(cè)次之,前座駕駛座右側(cè)為末席)。(以駕駛座右側(cè)為首尊,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排之間座為末席)。每排座位的尊卑,從右側(cè)往左側(cè)遞減?!?】.上茶順序:先客人,后主人。先女士,后男士。先上級,后下級。(2)以進(jìn)入客廳之門為起點,按順時針方向依次上茶。(4)由飲用者自己取茶。若有點心,應(yīng)在上茶之前先上點心,也主要從客人左后側(cè)遞上。接待禮儀常識禮儀大全。在合影時,賓主一般均應(yīng)站立,必要時,可安排前排人員就座,后排人員梯級站立。國內(nèi)合影的排位,一般講究居前為上、居中為上和居左為上。通常,合影時主方人員居右,客方人員居左。一般安排中餐的用餐位次,涉及桌次與席次兩個方面。主要遵循如下三項規(guī)則:(1)“以右為上”。(見圖9)(3)“居中為上”。(見圖10)在大多數(shù)情況下,以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的:第二篇:公務(wù)接待禮儀常識公務(wù)接待禮儀常識接聽電話禮儀語氣平和,禮貌問候;認(rèn)真傾聽,真誠交流; 明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。 為他人做介紹時五指并攏,手心向上,指向被介紹人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。握手禮儀握手順序按照“尊者為先”的原則。接送名片禮儀名片的遞送。當(dāng)與多人交換名片時,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。接受名片時應(yīng)起身,面帶微笑注視對方。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。座次禮儀會議座次禮儀。會議主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時,主要領(lǐng)導(dǎo) 居中,2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位臵,3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位臵,排列順序為:7 5 3 1 2 4 6 ;領(lǐng)
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