【正文】 ”最后選定了一個，我的同學(xué)一邊說著一邊掏出五十元錢遞給售貨員。比如拿帽子，應(yīng)當(dāng)拿住帽子的邊沿，不可大把抓住帽頂；拿衣服則應(yīng)拿著衣領(lǐng)，不可拎著衣襟；拿大的商品要雙手托著；拿食品時(shí)用夾子夾住??但不管拿什么，都要顯得穩(wěn)重，拿得牢靠。喝完第三口，斟滿干一杯。(9)將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P中，不要堆在桌上或扔在地上。擠檸檬汁的時(shí)候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中。距離前門越近，座次越高。(8)給出名片時(shí)，右手拿著名片，同時(shí)左手托住名片遞出，一邊自報(bào)單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。會場大小以每人兩平方左右考慮。(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù)。關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對方的姓名、電話號碼以及重要的細(xì)節(jié)。因此，在商務(wù)活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動中的重要禮儀。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。以右為尊。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。1西餐禮儀就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。(見圖9)(3)“居中為上”。(4)由飲用者自己取茶。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對方“腳下留神”。不宜濫用：不戲言接待對象的名字。在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮。如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道39。到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。先將客人介紹給主人。名片的接受。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。先主賓，后次賓。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。一般主陪在面對房門的位臵，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位臵。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。部門協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對各個部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。(1)接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對方的姓名。(8)適時(shí)的問候：在與對方結(jié)識之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會與對方聯(lián)系，或表示問候。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。(3)吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子。(2)飲酥油茶的禮儀飲茶不能太急太快，要輕輕吹開茶上的浮油，分飲數(shù)次，留一半左右，等主人添上才喝。如果是套裝,必須上下身配套穿,不能只穿一件。包裝——在為顧客打包裝時(shí)，要一邊打包一邊說:“請稍等，馬上就好了”，或在包裝結(jié)束時(shí)說“不好意思，讓您久等了”，然后讓顧客看一看是否滿意，并檢查包裝得是否牢固。”果然，我們在那里買到了便宜的助聽器。展示商品時(shí)，要給顧客看商品的全貌。這時(shí),售貨員的禮儀就顯得格外重要。最古老的方法是根據(jù)客人社會地位的高低來決定采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別。(7)可否在餐桌上補(bǔ)妝?女士補(bǔ)妝應(yīng)去洗手間四、中餐(漢餐)禮儀(1)適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi)。安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺時(shí)臨臺為上。(5)積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn)，但不要過于偏激，影響談話的氛圍。第六章 名片受贈及在商務(wù)活動中與陌生人結(jié)識的禮儀一、名片受贈禮儀名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯(lián)系。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞(2)不善言辭的人，應(yīng)爭取更多發(fā)言的機(jī)會，消除羞澀與不自信。在商務(wù)活動中，稱為商務(wù)談判。(5)撥打國際長途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對方的休息。春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”切忌送一些將會刺激別人感受的東西。如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。②搭配協(xié)調(diào)。宴會座次禮儀。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。先將晚輩介紹給長輩。為結(jié)束語。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答?！倦娫捊哟幕疽蟆?1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮?！痉Q呼有別】稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。(見圖10)在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：第二篇：公務(wù)接待禮儀常識公務(wù)接待禮儀常識接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流； 明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻闻判?