出色經(jīng)理人培訓(xùn)-展示頁
2024-10-25 07:35本頁面
【正文】 與上級和其他單位保持暢通的資訊交流 咨詢者 關(guān)懷部屬的需求 隨時提供有效的建議 維護(hù)者 保持部門成員公平付出 維持工作規(guī)則執(zhí)行公平處理“逾矩”事件 工作者 以身作則建立標(biāo)準(zhǔn)； “諉功”“擔(dān)過”為所有的工作負(fù)責(zé)任,?,角色認(rèn)知基本角色,人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定,?,角色認(rèn)知能力結(jié)構(gòu),?,角色認(rèn)知管理對象,金錢 Money 材料 Material 器械 Machinery 方法 Methods 人力 Manpower,?,角色認(rèn)知 管理活動的特點,管理=科學(xué)+藝術(shù) 多（量大）、要（目標(biāo)）、亂（臨時） 快（節(jié)奏）、斷（打斷） 參與大量的人際交往和溝通 卷入眾多的沖突,?,角色認(rèn)知管理活動的調(diào)查,?,角色認(rèn)知管理職能,計劃確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動 組織做什么、怎么做、誰去做 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵、解決沖突 控制設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過程、評估結(jié)果,?,角色認(rèn)知 管理循環(huán),計劃 Planning 執(zhí)行 Do 檢查 Check 修正 Action,?,角色認(rèn)知評價標(biāo)準(zhǔn),舊標(biāo)準(zhǔn)：效率和生產(chǎn)力的提升 新標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度的提升 競爭優(yōu)勢的擴大,?,角色認(rèn)知評價標(biāo)準(zhǔn),討論： 如何讓客戶滿意？,?,制 定 計 劃,有多少人經(jīng)常做計劃？ 為什么不做計劃？,?,制 定 計 劃,計劃的好處和問題 計劃的步驟 計劃的內(nèi)容 好計劃的特點,?,什么是計劃,計劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的 一 個過程/程序 前瞻性思考 決策 目標(biāo)導(dǎo)向,?,計 劃 中 的 常 見 問 題,不制定計劃，或沒有時間來好好做計劃，認(rèn)為花時間做計劃不值得。 各階層互不了解各種計劃，造成沖突。,?,計 劃 的 好 處（一）,大大提高達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的可能性 下屬更加明確所要達(dá)成的目標(biāo) 計劃使得目標(biāo)的設(shè)定更為實際 計劃能產(chǎn)生出一套有次序和有系統(tǒng)的做事方法 好計劃可以有效地減少突發(fā)事件。 能夠更客觀地評估結(jié)果 如果下屬參與了工作的規(guī)劃，會更熱忱地投入工作，并對工作產(chǎn)生責(zé)任感，發(fā)揮主動的精神。,?,診斷我們現(xiàn)在在哪？為什么？ 預(yù)測我們的前方是什么？ 目標(biāo)我們希望到達(dá)哪里？ 策略到達(dá)那里最好的方法是什么？ 行動計劃什么事情需要做？為什么？ 時候做？如何做？,計劃程序,?,制定計劃的步驟,Situation Analysis形勢分析 Strengths and Weaknesses優(yōu)勢和弱點 Opportunities and Threats機會和威脅 Key Issues 主要的關(guān)鍵點 Objective目標(biāo) Key Strategies主要的策略 Key Programs and Activities主要活動,?,宏觀經(jīng)營環(huán)境分析（PEST）,政治與法律（Political/Law) 經(jīng)濟(Economic) 社會與文化(Social/Cultural) 技術(shù)(Technological),?,環(huán)境不確定分析,簡單/穩(wěn)定,復(fù)雜/穩(wěn)定,簡單/不穩(wěn)定,復(fù)雜/不穩(wěn)定,環(huán)境變化,環(huán)境復(fù)雜程度,?,微觀經(jīng)營環(huán)境分析 邁克爾.波特,現(xiàn)有公司間的競爭 新公司進(jìn)入的威脅 替代產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 供應(yīng)商的交易能力 客戶的交易能力,?,內(nèi) 部 環(huán) 境,銷 售 概 況 資 源 回 顧 公 司 的 目 標(biāo) 和 策 略 公 司 的 其 他 變 化,?,內(nèi) 部 環(huán) 境 銷 售 概 況,銷 售 業(yè) 績 和 指 標(biāo) 回 顧 銷 售 業(yè) 績 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 趨 勢 分 析,?,內(nèi) 部 環(huán) 境 資 源,人員 物力 財力 技術(shù) 產(chǎn)品 管理 組織 生產(chǎn) 文化,?,明確優(yōu)勢和弱點,優(yōu)勢指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，這 些能力使企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力 弱點指一個企業(yè)落后與競爭對手的差距，這 些差距使企業(yè)的贏利率或贏利潛力受到限制 從客戶的立場和企業(yè)價值鏈每個環(huán)節(jié)的角度,?,優(yōu) 勢 與 弱 點 范 例,組 織 結(jié) 構(gòu)、銷 售 人 員、產(chǎn) 品 系 列 及 經(jīng) 銷 商 有 關(guān) 公 司 和 產(chǎn) 品 的 重 要 事 物 在 客 戶 中 產(chǎn) 品 或 公 司 的 信 譽 或 受 尊 重 的 程 度 客 戶 服 務(wù) 的 能 力 公 司 對 業(yè) 務(wù) 營 運 或 產(chǎn) 品 的 態(tài) 度,?,優(yōu)勢/Strengths,企業(yè)文化及形象 專長的技能 產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 對本身業(yè)務(wù)和發(fā)展前景的了解 工作環(huán)境和工作氣氛 對自己的工作和業(yè)務(wù)的投入程度,?,弱點/Weaknesses,產(chǎn)品知識缺乏 競爭產(chǎn)品知識缺乏 推
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