【正文】 。三者的特點(diǎn):前饋控制:控制的中心問題是防止企業(yè)所使用的資源在數(shù)量與質(zhì)量上可能產(chǎn)生的偏差,基本形式是合理配置資源。采取管理行動 控制工作的類型:1。衡量工作成效3?？刂乒ぷ鞯幕静襟E:1?？朔贤ㄕ系K:1運(yùn)用反饋:語言的、非語言的2簡化語言3積極傾聽:專注、移情、接受、對完整性負(fù)責(zé)任的意愿4控制情緒:不要質(zhì)問、而要提問5注意非語言提示。2接受者的選擇:接受者不知不覺會選擇自己期望的信息,如愛聽自己喜歡聽的話。如向上匯報的都是上司愛聽的東西。溝通:思想、信息等的傳遞和理解,指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。2基本內(nèi)容:生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。第三,一般情況下,必須先滿足較低層次需要才能進(jìn)入到滿足上一層次需要。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力的統(tǒng)一就是權(quán)威。權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別:狹義的權(quán)力指職務(wù)權(quán)力,也稱職務(wù)影響力,即原本意義的權(quán)力的概念。層次:1物質(zhì)層:最直觀的表現(xiàn)2制度層:它是組織文化的中介層3精神層:精神層是組織文化的核心部分。； :由事物間相互依賴、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環(huán)境之中的有機(jī)整體,必須具備的條件:要素、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境,特征:目的性、整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和最優(yōu)性。（√）10目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式（√）第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)管理:在一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程本質(zhì):放大所管理系統(tǒng)的功效和產(chǎn)生新的功效,目的:設(shè)法提高被管理單位功效和產(chǎn)生新的功效目的:設(shè)法提高被管理單位功效的放大倍率和創(chuàng)新能力,基本特征(明確的目標(biāo)，人，系統(tǒng)性結(jié)構(gòu))::○1必須是兩個人以上的集體活動,包括生產(chǎn)的，行政的等活動○:、職能和層次:四大職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制)；三個層次(上中基層).如何理解管理的二重性（自然屬性和社會屬性）:，一是組織勞動；二是指揮、:隨社會分工和協(xié)作的產(chǎn)生而產(chǎn)生，、:明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一；大膽地、批判地吸收；因地制宜、因時制宜,管理的對象“六要素”:人、財、物、信息、時間和業(yè)務(wù)技術(shù), 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性::原則性，管理活動中必須遵循概念、理論、原則和方法；:沒有固定模式，具有創(chuàng)造性、實踐性,管理的手段:具備的條件，包括應(yīng)該采取的措施，以及提供的有效力量和先進(jìn)的技術(shù)方法，具體表現(xiàn)為機(jī)構(gòu)、法及政策、人和信息, 管理者:旨在組織中負(fù)責(zé)管理、決策，解決管理問題，從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制盒創(chuàng)新等的有關(guān)人員,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別:從廣義上講，領(lǐng)導(dǎo)者也是管理者，領(lǐng)導(dǎo)者是高層管理者中最具權(quán)威的管理者,從具體工作內(nèi)容講，管理者的作用主要是通過加強(qiáng)管理，在組織中建立良好程序；領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于引導(dǎo)組織不斷地創(chuàng)新與改革,管理者要有領(lǐng)導(dǎo)者有序的改革，領(lǐng)導(dǎo)者則需要有管理的多方配合,兩者的密切配合、相輔相成是保證一個組織取得良好績效的必不可少的條件,管理環(huán)境:指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的各種力量和條件的總和,西方管理理論的發(fā)展階段: 科學(xué)管理之父泰羅,對泰羅科學(xué)管理理論的評價:，運(yùn)作科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法○1提倡在○3謀求最高的生產(chǎn)效率，降低成本○4初步建立了管理科學(xué)的知識體○2促使勞資雙方的互相合作，實現(xiàn)人們的心理平衡系，使科學(xué)管理的知識、方法和制度構(gòu)成了一個整體，并促使全社會去認(rèn)識、○1重視工作、忽視人性；重視物質(zhì)，忽視精神重視局部的高效益，忽視整體的經(jīng)營管理,總之，科學(xué)管理理論○2重視規(guī)章制度，護(hù)士相互的溝通與創(chuàng)新是管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化的開端；是現(xiàn)代管理理論的雛形；是管理理論發(fā)展史上的里程○碑,管理過程理論（經(jīng)營管理）之父法約爾，管理的基本職能包括計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制,○1首先它具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和理論性3所提出的許多管理原○2一般性管理理論的提出為社會各種組織的管理活動提供了科學(xué)的依據(jù)則經(jīng)過多年的實踐驗證是普遍適用且行之有效的1法只考察了組織內(nèi)在因素，○4法所倡導(dǎo)的管理教育活動促進(jìn)了管理○○沒考察組織同周圍環(huán)境的關(guān)系，缺乏具體性○2組織與管理的論述中有不充分、不科學(xué)之處○3法提出的管理原則過于僵硬○4法的組織管理理論主要從靜止角度來研究組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，沒有從動態(tài)發(fā)展角度研究組織的運(yùn)動和發(fā)展。()4根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性（）5成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的（√）6在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強(qiáng)烈。13工作豐富的重點(diǎn)是（C一般專業(yè)人員）14表揚(yáng)，贊美，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（A積極強(qiáng)化）多選1激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在（A有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性B有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來C有助于增強(qiáng)組織的凝聚力D有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一）2當(dāng)一個的需要得不到滿足時，就會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（B積極進(jìn)取的措施C消極防范的措施）3屬于內(nèi)容型激勵理論的主要有（A需要層次理論B雙因素理論C成就需要激勵理論）4需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障D年老時有所依靠5在雙因素理論中，（A要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B要改善員工的工作環(huán)境和條件C對員工的監(jiān)督要能為他們所接受）6麥克利蘭的成就需要激勵利蘭認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（B權(quán)力C社交D成就）7期望理論公式的三個要素是（A激勵水平的高低C期望值D效價）8強(qiáng)化利蘭中的強(qiáng)化類型有（A積極強(qiáng)化B消極強(qiáng)化C懲罰D自然消退）9歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。11成就需要理論一般適用于（C主管人員）的研究。這是（D成就需要）理論的觀點(diǎn)。7根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般來說，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（A高）8波特－勞勒模式是以（D期望理論）為基礎(chǔ)引申出一個實際上更為完善的激勵模式。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（C行為改造型激勵理論）5（C成就需要理論）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C80%90%）。2人們在通往目標(biāo)的路上所遇到的障礙是（A挫折）。（）7在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（√）5領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（√）2高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識（）3菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力。下屬因素主要是包括（A控制點(diǎn)C經(jīng)驗D知覺能力）8領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（A轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法D糊涂法）判斷1下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D轉(zhuǎn)移法）。8根據(jù)赫塞－布蘭查德提出的情境領(lǐng)到理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A高工作－高關(guān)系）。6管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（B9，1型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（B自身影響力）兩個方面。第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)第九章第九章單選1領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在與影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括(A品德、學(xué)識、能力、情感)2關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（C 管理者的權(quán)力源自職位）。4領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D自身影響力）5管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中（C1，9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。7管理方格理論提出了五中最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（D9，9型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。9當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的情況時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。多選1領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（A法定權(quán)力B獎勵權(quán)力D處罰權(quán)力）2領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有（A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對象 C被領(lǐng)導(dǎo)者D客觀環(huán)境）3俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度（A關(guān)懷維度B定規(guī)維度）4美國管理學(xué)家費(fèi)德勒認(rèn)為，（B職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu)D上下級關(guān)系）5領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（A思想型領(lǐng)導(dǎo)者C組織型領(lǐng)導(dǎo)者）6領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，他們是（A情感能力B行為能力C意志能力D認(rèn)知能力）7目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（）4目標(biāo)路經(jīng)理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（）6一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。（）第十章單選1激勵過程就是一個由（A需要）開始，到（A需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。3激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。4需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕6赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。9一個組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)。10根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C消極強(qiáng)化）。12期望理論主要用于對（B管理人員）的激勵。這四方面的因素可以按三方面來劃分（A內(nèi)部原因和外部原因B穩(wěn)定性C可控性）10工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（A鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感D采用措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)）判斷1根據(jù)戴維()2需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用（√）3期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動機(jī)與人格》一書中提出來的。金錢是唯一能激勵人的力量（）7表彰和獎勵能起到獎勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用（）8合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20％得益于工人提出的建議，其余80％來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20％上（√）9高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重要對象。人際關(guān)系理論之父梅奧，霍桑試驗西方行為科學(xué)管理理論產(chǎn)生的標(biāo)志（照明試驗，繼電器裝配試驗，大規(guī)模訪談試驗，對接線板接線工作室的研究男工試驗）人際關(guān)系理論主要內(nèi)容:“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”:人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣；官職越大，工人越敬畏。整分合原理把管理過程分三步驟:整體把握(前提)、科學(xué)分解(關(guān)鍵)、組織綜合(保證).開發(fā)有效的反饋技能:1強(qiáng)調(diào)具體行為2使反饋不對人3使反饋指向目標(biāo)4把握反饋的良機(jī):接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義,5確保理解:反饋應(yīng)清楚、完整，使接受者能全面準(zhǔn)確地理解,6使消極反饋指向接受者可控制的行為,決策:管理人員針對需要解決的管理問題，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出各種可行方案，:識別決策問題—確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)—為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重—開發(fā)備選方案—分析備選方案—選擇備選方案—實施備選方案,決策樹法:畫圖順序為從左到右，計算順序為由右到左，方塊為決策結(jié)點(diǎn)，圓形為狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，三角為結(jié)果結(jié)點(diǎn),SWOT分析:又稱態(tài)勢分析法，S—strength(優(yōu)勢)，W—weakness(劣勢)，O—opportunity(機(jī)會)，T—threat(威脅),其中S、W為內(nèi)部因素，O、:勿評優(yōu)劣、大膽創(chuàng)新、越多越好、集思廣益,滾動計劃法的特點(diǎn):分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗、根據(jù)計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃,目標(biāo)管理:MBO，一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為各個部門乃至個人崗位目標(biāo)并以此為行動指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法,MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它們來激勵下屬,原則:1期望原則:反映每一個人的目標(biāo)/期望2參與原則:激勵手段3SMART原則（specific:具體的；measurable:可測量；achievable:可實現(xiàn)；relevant:相關(guān)聯(lián)的；time bound:時間期限）組織:指人們?yōu)榱诉_(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)分工和合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合,組織分為正式組織和非正式組織:正式組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的關(guān)系，對個人具有某種程度的強(qiáng)制性,但無法規(guī)范組織成員在活動中的所有聯(lián)系,非正式組織人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情/性格/愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,正式組織以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，靠理性原則維持；非正式組織以感情和融洽關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，靠感