【正文】 注意不要將內(nèi)箱打開），然后暫回避，待客人存取完物品以后，將內(nèi)箱接過，放入保險箱內(nèi)鎖好。，必須由服務(wù)人員（及收銀員）操作。每班做好交接記錄。，每日檢查保險箱登記情況，時常查看保險箱的安全情況，做到防潮、防火、防盜?？腿藨{此單及保險箱鑰匙存取物品。貴重物品的存放管理制度，為客人提供貴重物品存放保管的服務(wù)。特殊情況應(yīng)由銷售部經(jīng)理確認并在臨時入住登記單上簽字擔(dān)保。，只能在退房時使用，不能作為押金。，首先確認其信用卡是否為本酒店所接受的信用卡，在pos機上直接提取相應(yīng)的授權(quán)。收取現(xiàn)金時,應(yīng)當(dāng)著客人面點清，唱收并驗明鈔票的真?zhèn)危缓鬄榭腿碎_具“押金收據(jù)”，寫清賓客的房號、金額及收款人處簽名。第三篇：收銀員培訓(xùn)資料范文酒店收銀員培訓(xùn)資料現(xiàn)場管理規(guī)定及收銀管理規(guī)定:(1)一般違紀:,情節(jié)輕微的(2)輕度過失罰款10元:,離崗吃飯,造成收銀臺排隊.(3)在進行收銀操作時,因收銀員操作不當(dāng)造成的多掃或少掃,情節(jié)輕微(4)收銀員未按規(guī)定消磁的(5)收銀員吃飯超時或離機超時在半小時內(nèi).(6)發(fā)生收銀差錯未在三日內(nèi)補賠輸機的.(7)因不唱收唱付引起買賣糾紛的,:a,因收銀員熱情服務(wù),得到顧客留言表揚,在門店廣播公開表揚一次,在晨會進行事例宣傳及表揚,一季度對受表揚最多的收銀員,對在收銀過程中發(fā)現(xiàn)小偷等盜竊行為,收銀員拾金不昧及時上交門店服務(wù)臺,參加集團技能比武,獲前三名,一次性獎勵100300元,年底對全年收銀員勞次,勞效第一名,獎勵30元.(獎勵及處罰細則詳見收銀操做分冊34頁)案例:有收銀員因服務(wù)熱情周到(雙手遞上商品),(將兩件商品裝入一件商品包裝),崗位職責(zé):(1)快速,準確地收取貨款(2)為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢(3)嚴格遵守唱收唱付的原則(4)公司財產(chǎn)(收銀機驗鈔機收銀臺電腦等)的保養(yǎng)(5)負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生3,介紹收銀機的組成部分,購物袋的放置及用途(演示收銀程序)4,工作流程:參加晨會,到總收銀室領(lǐng)取購物袋,打印發(fā)票,備用金,換取零鈔,清理收銀臺,了解促銷活動,檢查收銀機,營業(yè)期間收銀,接待顧客,進行交接班,到總收銀室上交銷售款,及時賠付差錯,工作制度:a,上班時間:早班中班下班跳班及高峰班(最好用筆寫下一星期的班次)提前15分鐘到崗做準備工作b,吃飯時間:忙時(雙休及節(jié)假日或特殊情況)30分鐘,閑時40分鐘(吃飯時需脫下工作服及號牌)c,請假:提前3天寫請假條由課長批準方可辭職:提前15天寫辭職申請為親戚朋友或熟人結(jié)賬收銀的屬于重度過錯d,收銀員上洗手間的時間為10分鐘,不準兩人同行e,因不唱收唱付引起買賣糾紛的,著裝:不可穿著無袖上衣,安全意識:防騙防盜a,暫時離開收銀臺時需鎖上抽屜,收好貴重物品,如:,關(guān)閉消磁器B,解繳款時注意現(xiàn)金安全,現(xiàn)金不可外露,收款找零時要仔細(收銀員被騙100元案例,顧客拿100元面值結(jié)帳,)7,必備物品:500元備用金,至少2個夾子,1支筆,1把鎖,2個小盒子,需收取其住房押金，首先詢問客人以何種方式付款。另外收銀員還需具備以下幾個能力：裝袋服務(wù)、購物折扣作業(yè)、退調(diào)商品的處理、商品管理、營業(yè)結(jié)束之后收銀機管理注意收銀規(guī)范用語金錢作業(yè)管理及注意事項包括現(xiàn)金管理、錢收付管理、交接班金錢管理應(yīng)對收銀作業(yè)錯誤的處理能力收銀檢查作業(yè)包括清點金庫現(xiàn)金、每日營業(yè)結(jié)算明細表的正確性等。每月工作流程：收銀作業(yè)每月工作要做好安排。（7）（二）營業(yè)中（8）營業(yè)時收銀員要招呼顧客；（9）為顧客結(jié)帳及商品裝袋；（10）配合促銷活動的收銀處理；（11）顧客抱怨處理；（12）對顧客適當(dāng)引導(dǎo)；（13）營業(yè)款繳納；（14）進行交接班。收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)可針對每天、每周、每月來進行安排流程每日工作流程（1）每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個階段，以此做安排。7）營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點貨款，清點貨款必須在總收室進行。5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點。3）主管或領(lǐng)班打印完班結(jié)時，收銀員不得看班、日結(jié)內(nèi)容。（2）點鈔速度快（3）掃描商品條碼速度快收銀繳款規(guī)定1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺到總收清點、繳款，嚴禁在款臺上清點。交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進抽屜并把孤兒放在款臺上。每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。熟知商場的布局和三百元以上商品價格。每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。（2）收銀員的行為規(guī)范收銀員必須遵守“六必須，八不準”，嚴格遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度。十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見。二、收銀行為規(guī)范服務(wù)態(tài)度規(guī)范：基本原則是秉承顧客是上帝的宗旨。第一篇：超市收銀員培訓(xùn)資料超市收銀員培訓(xùn)資料標 簽 : 超市收銀員培訓(xùn)資料如今隨處可見超市的身影，作為不可或缺的市場主體，超市在人們的生活中也占據(jù)著越來越重要的地位。作為超市的重要組成成員之一的超市收銀員，如何對其進行培訓(xùn)以保證收銀工作的正常有序進行呢？超市收銀員培訓(xùn)資料的具體內(nèi)容又有哪些呢？一、收銀員禮儀規(guī)范包括頭發(fā)、穿著、神態(tài)、姿勢等。服務(wù)的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到”。”收銀員的職責(zé)（1）收銀員的概念收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機，將正確銷售住處提供給公司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對商品的種類、數(shù)量、價格進行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。收銀員當(dāng)班時不得將私人的錢物帶進工作場所。收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。當(dāng)班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機關(guān)，并攔上護欄。信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)掉銀行POS機的電源。收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。收銀員考核上崗標準（1）具備一定的電腦操作能力現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀，所以需要具備一定的電腦操作能力。2）繳款時，收銀員需有收銀前臺防損員陪同到總收室。4）收銀員不允許與主管或領(lǐng)班對班結(jié)，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進行核對。6）繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。8）收銀員點款時，防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗。（2）（一）營業(yè)前（3）營業(yè)前要做好營業(yè)準備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；（4）整理補充必備的物品（辦公用品，耗材、包裝袋等），準備好零錢以備找零；（5）檢驗收銀機；（6）了解當(dāng)日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會）。（15）（三）營業(yè)后（16）營業(yè)后收銀員還有工作要做；（17）如整理各類發(fā)票及促銷券；（18）結(jié)算營業(yè)額；（19）整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生；（20）關(guān)閉收銀機并蓋好防塵套；（21）清潔、整理各類備用品；（22）協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作每周工作流程：收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)；清洗購物車、籃（超市）；更換特價宣傳單；確定本周收銀員輪班班次；兌換零錢；整理傳送收銀報表。包括：準備發(fā)票；準備必備物品；整理匯總傳送收銀報表；收銀機定期維修。上面所提及的幾個方面都是需要對超市收銀員進行培訓(xùn)，通過這份超市收銀員培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，相信超市也能培訓(xùn)出一個出色的超市收銀員了哦！第二篇：超市收銀員培訓(xùn)資料每周工作流程l 收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)； l 清洗購物車、籃（超市）；l 更換特價宣傳單；l 確定本周收銀員輪班班次；l 兌換零錢；l 整理傳送收銀報表。，在其預(yù)住天數(shù)基礎(chǔ)上，除多收一天房費外，如客人要開通長途電話及酒店其它消費點簽單，按酒店規(guī)定收取押金。請賓客簽名后,將憑證客人聯(lián)交于賓客，并提醒客人退房時出示,憑“押金收據(jù)”退押金。并請持卡人在空白卡單上簽名，核對無誤后將信用卡及證件交還給客人。，如客人要求簽單掛帳，首先詢問客人的單位名稱，查看電腦中客人所報出的單位是否可能掛帳，若客人是有效簽單人，其簽名要與電腦中的預(yù)留簽名模式一致；若客人不是有效簽單人，應(yīng)禮貌告知客人必須由有效簽單人簽字方可掛公司帳。,應(yīng)禮貌請付款人在“付款承諾書”上簽字。，客人應(yīng)填寫“貴重物品寄存單”一式兩聯(lián)，客人和酒店各壹聯(lián)。，詳細記錄保險箱租用情況，包括開啟時間、客人姓名、房間號碼、客人身份證號碼、保險箱箱號、存放物品時間、取用物品時間、退還保險箱時間、客人簽字等資料。，特別是保險箱母匙的保管，做到母匙24小時不離身。對于子匙應(yīng)每日檢查是否與登記本一致。并持母匙不能讓客人自己持母匙開箱，以保證其他客人的財產(chǎn)安全。如果客人要繼續(xù)租用保險箱則將子匙與寄存單反還客人。收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)?。不得將公款挪作私用。每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是