【正文】 據(jù)保管。獎勵：a、因收銀員熱情服務，得到顧客留言表揚，在門店廣播公開表揚一次，在晨會進行事例宣傳及表揚，一季度對受表揚最多的收銀員，獎勵20元。收銀員無論何種原因推諉顧客，情節(jié)輕微的。外匯卡的特征由于發(fā)卡行的不同，各外匯卡也各有其特征，現(xiàn)將其共同特征總結如下：（1）、卡面為全英文；（2）、卡面上有卡號、持卡人姓名、有效期限、防偽標識、發(fā)卡公司的標識（VISA、MASTERCARD等）、特殊凸?。╒、MC、J等）信息。借記卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓；不允許透支；必須通過銀行卡網(wǎng)絡聯(lián)機使用，不可采用手工壓卡方式。（七）收銀員文明禮貌接待標準一、文明禮貌接待標準接待服務重在細節(jié)，形體端正印象第一； 一聲您好微笑示意，待人接物舉止文雅； 收銀操作嫻熟到位，票據(jù)填寫準確清晰； 雙手遞物送客離柜，道聲謝謝再次光臨?！?禁忌１．只顧忙于其他工作或接打電話，對賓客臨柜視而不見。西方人比東方人更忌諱別人的這種指點。（2）與顧客迎面行走時，要謙讓地主動給顧客讓路。（6）雙腳呈V字型或T字型。舉止是一種無聲的語言，是展示自己才華和修養(yǎng)的外在形式。（3）微笑要發(fā)自內(nèi)心微笑是發(fā)自內(nèi)心的快樂。但“微笑要適中、敬語要適當，笑要發(fā)自內(nèi)心，敬語要讓人聽得見”卻不是輕而易舉能作到的。與人初次見面，給對方一個親切的微笑，瞬時就可縮小雙方的距離，消除陌生感和拘束感。向顧客行注目禮應成為每個服務人員必須做到的最基本要求。營業(yè)結束準備：核對購貨單、電腦單，清點現(xiàn)金等有效票據(jù)并仔細填寫現(xiàn)金封包單和內(nèi)部交款單后送至規(guī)定的存放地點。（二）收銀員一日工作流程營業(yè)準備：（1）打掃收銀臺及周邊衛(wèi)生，清潔pos機顯示屏；（2）更換收訖章的日期，準備零鈔、發(fā)票、計算器、筆、雙色印臺、私章、打印紙等收銀用具。因此，在接待顧客時要十分講究語言的使用藝術，比如對顧客的稱謂要得當，盡可能使用幽默、委婉的語句來接待顧客，用詞要準確、生動。對不同民族、不同國籍的顧客都要一樣熱情、周到、耐心。周到就是千方百計為顧客著想，盡一切可能為顧客提供完美的服務?？梢哉f，誠實守信是古今中外都十分推崇的美德，也是收銀員職業(yè)道德永不過時的行為規(guī)范。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，這“器”就是收銀員將優(yōu)質(zhì)服務變成行動的手段，而這手段就是過硬的技能、豐富的知識和精湛的技藝。收銀員如果不喜歡自己所從事的收銀工作，那么收銀工作對他來說就成為一種包袱，一種外在強制，他的職業(yè)活動就是被動的，消極的，斤斤計較的。通過這些致謝致歉語言，使顧客感到親切。收銀員在接待消費者的全過程中，語言要熱情、親切、禮貌、和藹、靈活運用好“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見”等文明禮貌用語。臨危不懼，以穩(wěn)治亂遇意外事件（特別是惡性犯罪行為）應盡量做到自身冷靜、迅速報警、爭取援助，與壞人周旋、以確保收銀款項與憑證完整無缺。專人負責，嚴禁離崗收銀工作必須由指定的專人負責，不得交給與收銀工作無正式責任關系的其他人代管。檢查pos機是否正常，打印紙是否充足 ?。其工作是以貨幣計量為基本形式而采用專門的方法，對經(jīng)濟活動進行核算和監(jiān)督的一種管理活動。認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在“收點交款本報告”上簽名。：接過客人的子匙及查看客人的寄存單無誤后，同客人一起進入保險箱存放處，由收銀員操作開啟保險箱，將內(nèi)箱交給客人（注意不要將內(nèi)箱打開），然后暫回避，待客人存取完物品以后，將內(nèi)箱接過，放入保險箱內(nèi)鎖好?？腿藨{此單及保險箱鑰匙存取物品。，首先確認其信用卡是否為本酒店所接受的信用卡，在pos機上直接提取相應的授權。每月工作流程：收銀作業(yè)每月工作要做好安排。5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點。每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。第一篇：超市收銀員培訓資料超市收銀員培訓資料標 簽 : 超市收銀員培訓資料如今隨處可見超市的身影，作為不可或缺的市場主體，超市在人們的生活中也占據(jù)著越來越重要的地位。收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結束后必須打印出結帳單和關掉銀行POS機的電源。4）收銀員不允許與主管或領班對班結，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進行核對。（15）（三）營業(yè)后（16）營業(yè)后收銀員還有工作要做；（17）如整理各類發(fā)票及促銷券；（18）結算營業(yè)額；（19）整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生；（20）關閉收銀機并蓋好防塵套；（21）清潔、整理各類備用品；（22）協(xié)助現(xiàn)場人員做好結束后的其他工作每周工作流程：收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領；清洗購物車、籃（超市）；更換特價宣傳單；確定本周收銀員輪班班次；兌換零錢；整理傳送收銀報表。請賓客簽名后,將憑證客人聯(lián)交于賓客，并提醒客人退房時出示,憑“押金收據(jù)”退押金。，客人應填寫“貴重物品寄存單”一式兩聯(lián)，客人和酒店各壹聯(lián)。并持母匙不能讓客人自己持母匙開箱，以保證其他客人的財產(chǎn)安全。每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。第 一 節(jié) 收 銀 員 簡 述一、收銀員定義收銀員是指從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，為顧客開具發(fā)票并對本收銀臺當班銷售額進行核算的人員。熟練掌握收銀工作技能（1）一個良好的收銀員應在每天工作前10分鐘，做好以下幾項準備工作： ?。需要辦理交接表手續(xù)時，需按要求準確填寫并簽字。公私分明，廉潔守法個人錢財不得與公款混放，收銀多款不得私吞，不得私借、貪污收銀款項，不涂改、銷毀收銀憑證。因此，正確的使用語言非常重要?？梢哉f“謝謝關照”、“對不起，讓您久等了”、“請原諒”等。所謂職業(yè)情感是指人們對所從事的職業(yè)的好惡態(tài)度和內(nèi)心感受。（四）勤于學習、提高技能 收銀員要努力學習崗位技術知識。我國傳統(tǒng)道德素有“誠信為本”、“操守為重”之說，其實就是強調(diào)誠實守信。耐心就是耐心回答顧客提出的問題，虛心聽取顧客的意見不計較顧客的態(tài)度好壞和語言的輕重。在接待顧客時，不特別照顧熟人，冷落陌生人，不厭煩老人和欺哄小孩。謙恭、貼切的語言輔之和藹的微笑能產(chǎn)生很強的親和力。（5）檢查環(huán)境包括照明燈光、環(huán)境衛(wèi)生等。（2）遇接班人員未到崗，不得隨意離崗，由收銀班長安排接替人員后才能離開。（1）正視顧客的眼睛接待顧客時，無論是答話、遞物、收找錢款，都必須以熱情柔和的目光正視顧客的眼部，即使言語不多，也要使對方感受的親切。微笑也是一種禮節(jié)，它體現(xiàn)著人際關系中友善、誠信、融洽等最為美好的感情。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會使顧客感到寬慰。微笑要注意對象，兩人初次見面，微笑可能拉近雙方的心理距離；同事間見面點頭微笑，顯得和諧、融洽；收銀員對顧客微微一笑，表現(xiàn)的是服務態(tài)度的熱情與主動；當遇到一些不好回答或不便回答的問題時，輕輕一笑不作回答，更顯它特殊的功能。（五）收銀員舉止舉止指一個人生活工作中的各種姿態(tài)，包括站立、坐、行走、手勢等。（5）雙腿并攏、自立。然后從顧客身后走過。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉?！?沒有其他賓客等待交易時：微笑、目視賓客（離收銀臺約3米）→起身、向賓客問候（離收銀臺1米之內(nèi)）★ 交接班有賓客在排隊時：等待所有賓客都結帳后，在無賓客的情況下才可進行交接，且須出示“暫停收銀”牌。２． 說“再見”時眼睛不注視賓客，手中還忙著自己的事。消費時有的卡使用密碼并核對簽名；有的不使用密碼，只核對簽名。三、外匯卡外匯卡的種類目前國際上通行的外匯卡種類有VISA、MASTERCARD（萬事達卡）、AMERICAN EXPRESS（運通卡）、DINNERS CLUB（大來卡）和JCB卡。在收印臺上亂放私人物品。（7）因不唱收唱付引起買賣糾紛的，差錯額由收銀員承擔。有收銀員抓獲小偷（將兩件商品裝入一件商品包裝），獲獎勵150元。退出工號，關閉消磁器B、解繳款時注意現(xiàn)金安全，現(xiàn)金不可外露，兩人同行。（3）海鮮類與其他生食品混裝，避免串味。上班收銀前檢查電腦發(fā)票的裝置是否正確，收銀機是否聯(lián)網(wǎng)、消磁器是否正常工作、知而行打印機是否正常狀態(tài)、色帶墨水是否清晰。B 上交時輸入繳款單“其它”一欄C 發(fā)放和回收時保持票面完整中國酒店在線商學院提貨單應與顧客解釋提貨單不能找零，只能一次消費完，不能分次使用，并將光標移到提貨單界面，正確輸入提貨單號碼（8位數(shù)）信用卡A、付款方式（要輸入MIS不能輸入POS，上機演示）B、刷不出卡：密碼錯誤、被消磁、收銀員是否在開機后進行信用卡簽到以及系統(tǒng)是否聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)C、不出MIS單或小票，與收銀課長聯(lián)系D、不參與積分六、幾種付款方式特別注意面值卡、信用卡、現(xiàn)金的混合付款的方式（上機演示）七、繳款單及小票繳款單據(jù)實輸機打票。服裝類需取磁扣。（6）同樣商品在乘數(shù)量時應注意，例如蒙牛200ML純牛奶前面已經(jīng)掃過3件，后面又有2件在乘以數(shù)量時應乘以5而不是2。5．假幣紙質(zhì)非常光滑，真幣中毛主席圖象處采取凹凸印法。紙幣票面存在紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色，變色，變形，不能保持票面防偽功能等情形之一。旁邊有銀行，您可以到銀行去換。進餐及長時間離開一定將銷售款裝入收銀盒，交內(nèi)行保管。