送貨員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2024-10-25 02:45本頁面
【正文】 ，要迅速做出反應(yīng)，力爭在最短時間里全面解決問題，給客戶一個圓滿的結(jié)果。督察小組每月底安排當(dāng)月的檢查計劃，對送貨線路進行檢查，填寫“送貨考評表”，物流配送部對當(dāng)月檢察情況進行及時公布和反饋，并完成其它相關(guān)工作。（三）考核辦法考核的組織與開展（1）日常送貨檢察 每月隨機抽查部分送貨線路，對送貨人員送貨過程中的服務(wù)態(tài)度、送貨行為、現(xiàn)金保管等內(nèi)容進行檢察，并將檢察情況進行登記存檔。對于已經(jīng)電子扣款的客戶，請客戶在發(fā)票回執(zhí)聯(lián)或送貨清單上簽字確認(rèn)，對于現(xiàn)金支付貨款的客戶，送貨員應(yīng)當(dāng)面與客戶點清貨款，再請客戶在發(fā)票回執(zhí)聯(lián)或送貨清單上簽字確認(rèn)；貨款要及時放入車載保險柜；隨車現(xiàn)金不得超過5萬元，如若超過五萬元必須及時到就近銀行繳存后方可繼續(xù)送貨；以首問制的服務(wù)要求為客戶及時解答問題；若無法現(xiàn)場答復(fù)的，匯報營銷科，三日內(nèi)答復(fù)客戶；車輛必須按規(guī)定裝載，關(guān)閉好門、窗，嚴(yán)禁人貨混裝，嚴(yán)禁運載易燃、易爆物品，送貨車輛在非高速路段的正常的行駛速度不得超過60公里/小時；嚴(yán)禁公車私用，送貨完畢后及時將車輛入庫存放，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用車輛；1駕駛員在工作期間，如發(fā)生事故或其他意外情況，應(yīng)及時報告公司的送貨、安全部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便迅速、妥善處理，不得隱瞞，私自處理。若遇客戶關(guān)門、無法送達或客戶提出退貨的，送貨員應(yīng)記錄原因，并匯報營銷科主任，征得批準(zhǔn)同意后視情況作出寄存或退貨處理；寄存或退貨的商品，必須當(dāng)天辦理相關(guān)手續(xù)交倉庫隔離存放，不得以任何借口私自處理當(dāng)日未送達的商品。在確定卷煙完好無損的情況下，按照單據(jù)當(dāng)面和客戶對卷煙的品種、數(shù)量、卷煙條碼進行清點交接。三、主要措施（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照既定的路線進行送貨，不得無故脫離送貨軌跡（特殊原因應(yīng)及時與銷售科聯(lián)系）?？蛻敉对V處理率＝100％。第一篇：送貨員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)送貨員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、指導(dǎo)思想送貨員是與客戶接觸最直接、最頻繁的崗位，送貨員的服務(wù)水平不僅代表著煙草的形象，也決定著客戶對煙草的印象。根據(jù)省局（公司）下達的《關(guān)于進一步提高配送人員隊伍素質(zhì)和服務(wù)水平的通知》要求，物流配送部通過制定送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成立客戶服務(wù)督察小組，建立考核和投訴處理體系，以自我提升和內(nèi)部監(jiān)管為手段，減少卷煙零售客戶的投訴，全面提升配送人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平二、目標(biāo)要求送貨差錯率≤％；即每配送10000戶次的客戶，配送出錯的戶次不能多于10戶次。即接到客戶投訴必須進行處理，并要求所有處理都能讓客戶接受。送貨員仔細(xì)核對客戶名稱、地址、許可證號是否與發(fā)票或送貨清單相符，嚴(yán)格按照單據(jù)上的證號、戶名、地址進行交接，做到“一戶一送”。驗收時若出現(xiàn)卷煙數(shù)量、品種、卷煙漏碼、卷煙壞損等各類問題導(dǎo)致客戶拒收，送貨員應(yīng)記錄拒收原因，并向營銷科匯報，按照規(guī)定流程進行退（換）貨處理。驗證無誤后，要求客戶進行簽名確認(rèn)。（二）成立送貨服務(wù)督察小組職責(zé)負(fù)責(zé)送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法的擬定，定期開展送貨服務(wù)質(zhì)量抽查，對違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的送貨人員
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