【正文】 和部門供職的秘書。目前，一般把秘書、行政、助理、文員這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書的崗位范疇中。秘書：是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手：她/他掌握有辦公室工作的技巧，能在沒有上級過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動顯示出主動性和正確判斷的能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定?！?讖緯圖錄等一類書籍指官職名稱如：秘書監(jiān)、秘書令、秘書丞官署名（機(jī)構(gòu)名）如：秘書寺、秘書省、內(nèi)秘書院注意：不同的時期人們對秘書的認(rèn)識、理解是不同的，秘書工作有一個不斷發(fā)展的過程，不同時期，不同國家，秘書在實(shí)踐中的形態(tài)也不相同。（美國國際行政專業(yè)秘書協(xié)會）美國秘書專業(yè)的公共課程有打字、速記(包括機(jī)器速記)、閱讀和寫作、健康生活原則、辦公室工作程序、計算機(jī)應(yīng)用、秘書會計學(xué)、體育等。專業(yè)秘書種類：法律秘書醫(yī)學(xué)秘書教育秘書財經(jīng)秘書通信秘書技術(shù)秘書美國秘書的職責(zé)范圍比較廣泛：秘書工作大體可分為三個方面的工作：指派性；日常工作；獨(dú)創(chuàng)性的工作。四轉(zhuǎn)變：“從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事、又出謀獻(xiàn)策從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)”三個服務(wù)：為本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)服務(wù)為本機(jī)關(guān)其他平級的職能部門服務(wù)為下級機(jī)關(guān)和人民群眾服務(wù)。1985年1月，黨中央召開第三次全國秘書長、辦公廳主任座談會。（保密制度、文書制度、三剩制度）傳說中的黃帝時代：倉頡造字，任黃帝的史官。秘書工作的管理涉及的內(nèi)容很多，如機(jī)構(gòu)的設(shè)置，秘書的崗位職責(zé)設(shè)置，秘書工作任務(wù)分配，秘書具體工作的制度規(guī)范，工作方法，人員的選用、考核培訓(xùn)、獎懲等多方面?？茖W(xué)化：指遵循秘書工作規(guī)律，選擇符合這些規(guī)律的最佳方案進(jìn)行工作，以取得質(zhì)量最好，效率最高的效果。規(guī)范化:指各項(xiàng)秘書工作程序、工作方法都符合約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，也就是標(biāo)準(zhǔn)化。）（四）綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一（“雜家”與“專家”的結(jié)合）（五）經(jīng)常性與突擊性的統(tǒng)一輔助地位決定工作中的被動性。）（三）事務(wù)性與思想性的統(tǒng)一（秘書部門既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)。(想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急)；強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動工作的精神，積極去發(fā)現(xiàn)問題，有效拾遺補(bǔ)缺；做事靈活，注意分寸把握。秘書工作的特點(diǎn)：（一）被動性與主動性的統(tǒng)一（如何做：常規(guī)性工作，形成規(guī)范，明確程序，不必吩咐即應(yīng)按慣例主動做好。秘書部門很多工作都會涉及到單位的機(jī)密與領(lǐng)導(dǎo)的隱私。秘書部門通過綜合性的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，可以加強(qiáng)各職能部門之間的有效聯(lián)系，發(fā)揮最優(yōu)的行政效益。具體包括文書撰寫與文字記錄；文書處理；檔案管理；會務(wù)工作；日程安排；出差服務(wù)、安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動；接待工作；信息資料工作；調(diào)查研究；參謀咨詢；督查工作；協(xié)調(diào)工作；信訪工作（處理人民來信、來電，接待人民群眾來訪的工作）；保密工作。小事不過日，大事不過周。兼管職能：（1）公司大事記；（2）統(tǒng)計：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計數(shù)字；（3）司機(jī)管理；（4）參加合同條款的討論和簽約；（5）市場分析、市場調(diào)查；（6）公司宣傳、促銷活動，P0P廣告設(shè)計、制作（7）不管部。）第四章秘書工作的主要內(nèi)容：主要職能：辦公程序。不必與上司賭氣，甚至還以顏色，或與領(lǐng)導(dǎo)鬧情緒根據(jù)不同情境和不同原因，采取具體對策。（6）、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時：秘書要諒解領(lǐng)導(dǎo)的心情和處境，保持鎮(zhèn)定，想辦法讓其冷靜下來。承認(rèn)過失前，要分析犯錯原因，尋求補(bǔ)救的辦法。直接向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)你的過失，比別人向領(lǐng)導(dǎo)匯報你的過失好得多。“理不講不清，話不說不明”佯作不知，用行動表白不要心存不滿，在背后批評領(lǐng)導(dǎo)。提出自己想法，應(yīng)針對不同領(lǐng)導(dǎo)采取不同方法（因人而異）注意不同的場合，選擇好時機(jī)，選擇好方法。（以利于團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入的原則，采用溝通、折中、回避等方法來妥善解決）（2）、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有缺點(diǎn)、出錯時：不要毫不留情地揪住不放，應(yīng)盡可能多方面幫助他（她）應(yīng)運(yùn)用說話的技巧和適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谶m當(dāng)?shù)臅r機(jī)向其點(diǎn)明，或委婉規(guī)勸其改正切不可用刻薄的含沙射影的語言給領(lǐng)導(dǎo)某種暗示，不要背后批評領(lǐng)導(dǎo)。即把握原則，靈活處理，合理化解，減少矛盾，而不是制造矛盾。正確判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾的類型。第三章什么是領(lǐng)導(dǎo)同秘書的和諧關(guān)系？三個一致：政治思想上相一致 ,工作上一致,興趣愛好一致,親密有度，情感有節(jié)工作上的主從性(上下級關(guān)系)＋人格上的平等性＋私下的朋友關(guān)系(不要忘了你是誰－－任何時候不要替老板做決定,過分親密使不得,秘書不是老板的家奴)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：充分了解領(lǐng)導(dǎo),并理解、尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信（正確的看待領(lǐng)導(dǎo)）；做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，盡心協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)；善于處理各種特殊情況。：學(xué)歷教育；短期專業(yè)培訓(xùn)；崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)；自我培養(yǎng)職業(yè)資格認(rèn)證：國家秘書職業(yè)資格證書；全國商務(wù)秘書（CBSC）資格證書——考試分五個等級；國際商務(wù)秘書職業(yè)資格證書（IBS）——考試分二個等級，考試內(nèi)容：國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)、國際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)；信息化商務(wù)秘書——考試級別分標(biāo)準(zhǔn)級、高級兩個級別；中國秘書崗位資格證書——由中國高等教育學(xué)會策劃，由中國高等秘書學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會組織實(shí)施和頒發(fā)；倫敦工商會(LCCIEB)秘書證書——考試分三個等級，考試內(nèi)容：商務(wù)英語 商務(wù)管理、商務(wù)實(shí)踐、文本產(chǎn)生；劍橋辦公室管理國際證書——考試分三個等級；IAAP秘書資格證書——在業(yè)內(nèi)被稱為“博士級”的資格證書。應(yīng)變能力。分析綜合能力?；A(chǔ)知識,專業(yè)知識,行業(yè)知識,:表達(dá)能力:書面表達(dá)、口頭表達(dá)等。是指一個人掌握知識的門類和深廣度，是知識整體構(gòu)成的各個部分及其結(jié)合方式。秘書職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定秘書人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范?！薄獓H秘書聯(lián)合會“秘書就是幫助上司處理雜務(wù)的工作人員。）Eg：“從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。（注意：不同的時期人們對秘書的認(rèn)識、理解是不同的。官署名（機(jī)構(gòu)名）如：秘書寺、秘書省、內(nèi)秘書院現(xiàn)代秘書：是指直接為領(lǐng)導(dǎo)、主管或雇主提供輔助管理、綜合服務(wù)，并以腦力勞動為主的工作人員。讖緯圖錄等一類書籍。第一篇：秘書學(xué)提綱緒論產(chǎn)生：：三次爬坡，目前仍處于困境。第一次始于２０世紀(jì)８０年代，主題 ：“開創(chuàng)”第二次“爬坡”始于２０世紀(jì)９０年代初，主題：“拓展”第三次“爬坡”，始于新舊世紀(jì)交替之際，主題：“突破第一章古代秘書一詞的含義:宮中秘藏之書。指官職名稱 如：秘書監(jiān)、秘書令、秘書丞。///是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。秘書工作有一個不斷發(fā)展的過程，不同時期，不同國家，秘書在實(shí)踐中的形態(tài)也不相同?！獓衣殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)“秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手：她/他掌握有辦公室工作的技巧，能在沒有上級過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動顯示出主動性和正確判斷的能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定?！薄毡境俏鞔髮W(xué)教授堀江光第二章秘書的職業(yè)道德是人類普遍道德精神在秘書工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是從事秘書工作的人們，在長期的職業(yè)實(shí)踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。具體包括敬業(yè)愛業(yè)，甘于平凡；任勞任怨，不辭辛勞 ；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；擺正位置，自尊自重，平等待人；甘居幕后；嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，迅速敏捷；知識結(jié)構(gòu)，是指個人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對人類知識體系進(jìn)行學(xué)習(xí)與選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次 的互相協(xié)調(diào)的知識系統(tǒng)。秘書人員的知識結(jié)構(gòu)的總體應(yīng)體現(xiàn)：一、豐富性（寬闊性）二、動態(tài)性三、層次性（整體合理性）如 “通才型”（復(fù)合型）的秘書，其知識結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下幾個部分構(gòu)成。理解和領(lǐng)會的能力“想他人之所想，憑自思而辦事。溝通協(xié)調(diào)能力。交際能力。目前，IAAP在北京和上海等大城市已設(shè)立了培訓(xùn)點(diǎn)和考點(diǎn)。（1）、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人間有矛盾時：正確定位，把握好平衡全局的度。妥善處理。不要到處宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。（3）與領(lǐng)導(dǎo)意見相左時：首先應(yīng)考慮一下自己的想法是不是真的有道理。（4）、領(lǐng)導(dǎo)誤解你時：主動溝通，積極接觸。（5）、自己做錯時應(yīng)想到紙包不住火，千萬不要掩飾。領(lǐng)導(dǎo)可能原諒秘書犯錯誤，并允許秘書改正錯誤，但不能允許秘書的欺騙。誠心接受責(zé)備并道歉，切勿強(qiáng)辯或帶著情緒工作。(不要火上澆油)一般情況下，不要過分介意。秘書與一般同事的關(guān)系：（秘書與一般同事關(guān)系的特征：工作上的合作關(guān)系，平等的相對穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系）不可盛氣凌人，能真誠地關(guān)心別人要求：熱情助人，廣結(jié)善緣廣交朋友路子寬得理且饒人.（一視同仁，同等友好 維護(hù)上下級及同事間團(tuán)結(jié)，正確對待“敲邊鼓”和“小報告”問題。（1）文件的擬、收、發(fā)、存（歸類、立檔）；（2）召開會議、會議紀(jì)要；（3）掌?。洪_具企業(yè)一切對外證明，加蓋公章（需授權(quán)）；（4）檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；（5）負(fù)責(zé)所有文件的打字、復(fù)??；（6）制作總經(jīng)理會議邀請信，并擔(dān)當(dāng)該會議接待員；（7）保持辦公室整潔，做好來賓的接待工作；（8）傳達(dá)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指令，及時檢查是否得到執(zhí)行，迅速反饋信息，同時提出解決的意見?？倓t：程序化、科學(xué)化；規(guī)范、高效；細(xì)心、創(chuàng)造性。工作內(nèi)容：政務(wù)性工作；業(yè)務(wù)性工作；事務(wù)性工作。秘書工作的性質(zhì)：（1）輔助性秘書工作圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(為領(lǐng)導(dǎo)活動提供直接或間接的服務(wù))秘書工作要服從于領(lǐng)導(dǎo)工作(領(lǐng)導(dǎo)工作處于主導(dǎo)地位，秘書工作處于從屬地位)秘書工作行為的發(fā)生多具有被動性(遵命而作，受制于領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神)（2）、綜合性領(lǐng)導(dǎo)工作的綜合性決定了秘書工作的綜合性。（3）、機(jī)密性秘書工作部門往往都是一個單位機(jī)密信息的集散處。（4）、事務(wù)性“務(wù)虛”與“務(wù)實(shí)”(工作目標(biāo)同一，但職權(quán)任務(wù)有差異)只有搞好事務(wù)工作，才能使領(lǐng)導(dǎo)從事務(wù)中擺脫，更高效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。(將一些工作制度化、規(guī)范化)；在充分了解領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)工作需要的基礎(chǔ)上，能有效預(yù)測、主動提供一些超前服務(wù)。(注意主動性的“度”，既不越權(quán)，也不失職)；被動與主動的矛盾統(tǒng)一，在被動中尋求主動）（二）機(jī)要性與群眾性的統(tǒng)一（甚至于與辯證地處理好兩者的關(guān)系，既保持警惕性，保守機(jī)密，又不能以強(qiáng)調(diào)機(jī)要性拒群眾于千里之外，脫離群眾，群眾格格不入。前者具有很強(qiáng)的思想性與政策性，后者具有很強(qiáng)的事務(wù)性。工作性質(zhì)的輔助性，工作要求的主動性被動中尋求主動，做到被動與主動的矛盾統(tǒng)一秘書工作的管理：指用現(xiàn)代科學(xué)的管理方法和手段，使秘書工作達(dá)到規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。制度化：指在各項(xiàng)秘書工作中，大家都要共同遵守一定的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。規(guī)范是基礎(chǔ)，制度是保證，科學(xué)化是目標(biāo)。具體包括對秘書人員的管理；對秘書工作的管理；建立系統(tǒng)科學(xué)的秘書工作規(guī)范和制度；完善秘書任用、考核、獎懲、培養(yǎng)等機(jī)制；建立崗位責(zé)任制，實(shí)施目標(biāo)管理