【正文】 言人的原意，并進(jìn)行會(huì)議發(fā)言錄音和錄像。例如，有哪些成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，哪些問(wèn)題有相當(dāng)?shù)钠毡樾裕男﹩?wèn)題亟需研究解決等。年度大會(huì)的工作報(bào)告非常重要，包括一定時(shí)期的工作總結(jié)、體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。某公司要召開(kāi)2008年度總結(jié)大會(huì)，作為大會(huì)工作人員的小王主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件材料工作。（5）身體素質(zhì)。（3）智力素質(zhì)。應(yīng)具備的素質(zhì)有（1）政治素質(zhì)：要有正確堅(jiān)定的政治方向；要有較深厚的理論素養(yǎng)；要有較高的政策水平；要樹(shù)立為人民服務(wù)的思想；要有較強(qiáng)的改革意識(shí)。那一天，從早上七點(diǎn)四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點(diǎn)鐘放下筆，期間大約十九個(gè)小時(shí)，王秘書(shū)都處于緊張的工作狀態(tài)。王秘書(shū)將稿子送給報(bào)社刊發(fā)后，終于可以坐下來(lái)寫(xiě)那篇綜合性匯報(bào)材料了。午餐后，王秘書(shū)將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長(zhǎng)視察情況寫(xiě)了一篇通訊稿，下午交報(bào)社刊發(fā)。王秘書(shū)正要將寫(xiě)好的提綱交區(qū)長(zhǎng)審查，區(qū)長(zhǎng)卻剛好放下話筒，對(duì)王秘書(shū)說(shuō)：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走。王秘書(shū)馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢(xún)問(wèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、材料等。王秘書(shū)立即進(jìn)行修改。星期一上午上班時(shí)，他感到十分輕松。3．請(qǐng)以《政府機(jī)關(guān)秘書(shū)的一天》為例，分析行政秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)。參考要點(diǎn)：（1）秘書(shū)工作要認(rèn)真細(xì)致。最后該廠停產(chǎn)倒閉，大呼上當(dāng)。買(mǎi)方認(rèn)為：沒(méi)有規(guī)定后到什么時(shí)候，可以無(wú)期限。其焦點(diǎn)是廠方與買(mǎi)方對(duì)合同中“貨到后付款”的“后”字理解不同。葛秘書(shū)可以保持沉默，對(duì)副總經(jīng)理的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談起他方面；葛秘書(shū)也可以耐心解釋?zhuān)f(shuō)好話不說(shuō)閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。第三，妥善處理，就是秘書(shū)應(yīng)該把握原則，靈活處理，合理化解。第二，正確判斷，就是秘書(shū)要快速而準(zhǔn)確地判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾的類(lèi)型。葛秘書(shū)此時(shí)應(yīng)如何辦? 參考要點(diǎn)：作為秘書(shū)應(yīng)該把握原則，提高自己處理這類(lèi)事件的能力。從心底里講，葛秘書(shū)的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此，職員頗有意見(jiàn)。葛秘書(shū)知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見(jiàn)不同，有些分歧。四、案例分析題1．夾縫中的葛秘書(shū)陽(yáng)光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。5．某個(gè)下雨天，某公司召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。（5）培訓(xùn)師，培訓(xùn)師是開(kāi)展培訓(xùn)的授課主體，其知識(shí)豐富程度、語(yǔ)言表達(dá)方式、授課形式等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。（3）把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，可以提高培訓(xùn)后的效果。參考要點(diǎn)：（1）培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性，能滿(mǎn)足崗位工作的需要、能幫助解決工作問(wèn)題等。（6）差旅、餐飲。（4）會(huì)議主題。（2）會(huì)議地點(diǎn)。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。3．星星賓館是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在8月15日上午9：00至12：00召開(kāi)全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，地點(diǎn)就在賓館的12樓會(huì)議室。一是打斷對(duì)方與別人的談話，二是打斷對(duì)方與自己的談話；（5）不要總是保持沉默。（13）公司專(zhuān)門(mén)為會(huì)議設(shè)計(jì)和安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會(huì)人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。（11）提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。（9）協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和要請(qǐng)本地嘉賓。（視具體情況而定）（7）媒體支持，協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。（5）設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。（3）材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案? 參考要點(diǎn)：（1）提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。三、設(shè)計(jì)題1．北京某企業(yè)欲與國(guó)外某企業(yè)合作，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。11．簡(jiǎn)述信息的主要特征。10．試列舉社會(huì)調(diào)查的基本方法。（3）推行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動(dòng)。9．對(duì)于治理“文山”“會(huì)?！庇泻未胧浚?）建立并會(huì)套開(kāi)、會(huì)議審批等制度，嚴(yán)格控制各類(lèi)會(huì)議。檔案的作用有檔案可作為單位工作查考的依據(jù)；檔案可作為生產(chǎn)活動(dòng)的依據(jù)和參考；檔案可作為政治斗爭(zhēng)的工具；檔案可為科學(xué)研究提供必要的資料。（6）開(kāi)總結(jié)會(huì)。（4）寄感謝信。（2）處理遺忘的物品。6．簡(jiǎn)述會(huì)議善后工作的主要內(nèi)容。4．秘書(shū)信息工作的基本要求是什么？信息工作的基本要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。速記是一種快速收集信息、爭(zhēng)取時(shí)間、講求速度、提高效率的現(xiàn)代書(shū)寫(xiě)技術(shù)。秘書(shū)是需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類(lèi)，辦公自動(dòng)化的發(fā)展對(duì)秘書(shū)的操作能力提出了更高的要求。能寫(xiě)會(huì)說(shuō)一直被視為秘書(shū)的看家本領(lǐng)，是一名合格秘書(shū)的基礎(chǔ)條件。第三是表達(dá)能力。第二是交際能力。秘書(shū)活動(dòng)具有強(qiáng)烈的事務(wù)性特征，辦事是秘書(shū)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和經(jīng)常性工作，因此辦事能力是秘書(shū)的一種最基本的能力。第五，時(shí)效原則，督查工作之所以重要某種意義上就是為了爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取效率，使決策盡快落實(shí)。第三，實(shí)事求是的原則，在整個(gè)工作中，要實(shí)事求是，深入實(shí)際了解情況，注重實(shí)效。首先領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)責(zé)和秘書(shū)人員協(xié)助的原則，督查工作是在級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人員的指示下進(jìn)行的，是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)進(jìn)行的工作。（√）二、簡(jiǎn)答題1．檔案管理包括哪些內(nèi)容？檔案管理的內(nèi)容包括收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用等。（√）40．列入督查的事項(xiàng)一般由領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、批示，交秘書(shū)部門(mén)協(xié)助辦理。（√）38．協(xié)調(diào)就是溝通信息，解決矛盾。（√）36．按照會(huì)議的規(guī)模分，有中央、省市、縣級(jí)會(huì)議。（）34．信訪人單指向有關(guān)組織反映情況的個(gè)人。（√））32．文書(shū)、公文、文件的內(nèi)涵和外延都是一樣的。（30．秘書(shū)工作具有被動(dòng)性。（）28．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的工作可以脫離領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在。（√）26．秘書(shū)只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。（）24．謙虛謹(jǐn)慎，平等待人是秘書(shū)的職業(yè)道德之一。（√）22．管理通信事務(wù)以及各種通訊設(shè)備的秘書(shū)被稱(chēng)為機(jī)要秘書(shū)。（）19．知識(shí)是信息，信息也是知識(shí)。（）17．所謂抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象中選擇具有代表性的部分或單位，通過(guò)對(duì)它們的調(diào)查來(lái)認(rèn)識(shí)同類(lèi)社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律。（）15．文書(shū)管理沒(méi)有必要堅(jiān)持黨政分開(kāi)的原則。（）13．在民營(yíng)企業(yè)供職，并由他們聘請(qǐng)、支付薪酬的秘書(shū)不屬于私人秘書(shū)。（）11．秘書(shū)機(jī)構(gòu)屬于決策機(jī)構(gòu)。（）9．案卷類(lèi)目一般由若干“類(lèi)”組成，每一類(lèi)又由若干“條款”組成。（√）7．對(duì)于人民群眾來(lái)信來(lái)訪，受理機(jī)關(guān)不需要編號(hào)登記。（）5．各級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)之間存在著一定的封閉性，但仍有一些縱向和橫向的聯(lián)系。（）3．秘書(shū)機(jī)構(gòu)不僅要直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要對(duì)下一級(jí)或上一級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)服務(wù)。一、判斷題1．秘書(shū)機(jī)構(gòu)按其承擔(dān)任務(wù)的性質(zhì)，屬于職能機(jī)構(gòu)。第一篇：秘書(shū)學(xué)電大《秘書(shū)學(xué)》（選修）模擬試題及答案（11秋）注：本門(mén)課程使用的教材是《秘書(shū)學(xué)》（陳合宜主編、?暨南大學(xué)出版社出版2010年8月第6版）。終結(jié)性考試題型為判斷題(20分)、簡(jiǎn)答題（20分）、設(shè)計(jì)題（30分）、案例分析題（30分）。（）2．廣義的秘書(shū)機(jī)構(gòu)專(zhuān)指各級(jí)負(fù)責(zé)綜合性工作的辦公廳。（）4．各級(jí)秘書(shū)部門(mén)之間存在著自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系。（√）6．在信訪工作中，該哪一級(jí)機(jī)關(guān)管的問(wèn)題就由哪一級(jí)負(fù)責(zé)處理，凡屬自己應(yīng)該辦和能辦的事，就不要往下轉(zhuǎn)，或把矛盾上交。（）8．檔案保管期限分為永久、長(zhǎng)期和短期三種，其中短期是指10年以下。（√）10．按作者特征立卷最多最廣泛，是最主要的立卷方法。（）12．會(huì)議按級(jí)別分，有大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議。（√）14．在中外合資企業(yè)供職的秘書(shū)不屬于涉外秘書(shū)的范疇。（）16．按調(diào)查目的分，社會(huì)調(diào)查可以分為直接調(diào)查和間接調(diào)查。（）18．口頭訪問(wèn)不能作為社會(huì)調(diào)查的基本方法。（）20．信息普遍存在于現(xiàn)實(shí)世界。（）23．負(fù)責(zé)總務(wù)、后勤等工作的秘書(shū)被稱(chēng)為生活秘書(shū)。（√）25．秘書(shū)的辦事能力是一種最基本的能力。（√）27．秘書(shū)工作的輔助性指的就是其主導(dǎo)性。（）29．秘書(shū)人員處理事務(wù)時(shí)可以自作主張，不必根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。（√）31．準(zhǔn)確是對(duì)秘書(shū)工作質(zhì)量的要求也是提高效率的基礎(chǔ)。（）33．女性化不是涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)。（）35．在接待工作中遵循接待規(guī)格實(shí)際上是一種接待禮儀。（）37．在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)。（√）39．督查工作是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要手段。（））41．對(duì)于督查事項(xiàng)，秘書(shū)部門(mén)一般不參加具體辦案，主要依靠下級(jí)組織和群眾。2．簡(jiǎn)述督查工作的原則。其次，分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，督查工作的對(duì)象和內(nèi)容十分廣泛，只有各級(jí)黨委、政府和各部門(mén)分級(jí)負(fù)責(zé)，層層負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)促一級(jí)，才能推動(dòng)督查工作向縱深發(fā)展。第四，不直接辦案的原則，秘書(shū)部門(mén)不直接參加具體案件的辦理，主要依靠下級(jí)組織和群眾。3．秘書(shū)應(yīng)具備哪些能力？第一是辦事能力。它包括理解和領(lǐng)會(huì)能力、分析能力、應(yīng)變能力。秘書(shū)只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書(shū)面表達(dá)能力。第四是操作能力。第五是速記能力。它在秘書(shū)工作中能起到獨(dú)特的保密作用。5．信訪工作應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則？按照政策、法規(guī)辦事的原則，處理人民來(lái)訪，必須要以國(guó)家的方針、政策、法律法規(guī)和本系統(tǒng)的規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，不能超越政策和法律的范圍；調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則；分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則；把問(wèn)題解決在基層的原則；件件有著落，事事有結(jié)果的原則。（1）送別與會(huì)人員。（3）完善會(huì)務(wù)工作。（5）打印會(huì)議記錄。7．什么是檔案？檔案有什么作用？檔案是指過(guò)去和現(xiàn)在的國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動(dòng)直接形成的對(duì)國(guó)家和社會(huì)與哦保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。8．公文有什么作用？公文的作用有法規(guī)和準(zhǔn)繩作用；領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用；宣傳教育作用；公務(wù)聯(lián)系作用；憑證和依據(jù)作用。（2）強(qiáng)化文件把關(guān)、分流機(jī)制，大力精簡(jiǎn)各類(lèi)文件簡(jiǎn)報(bào)。（4）強(qiáng)化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)機(jī)制，確保減少文山會(huì)海工作取得明顯成效。社會(huì)調(diào)查大致分為兩類(lèi)，一類(lèi)是搜集材料的方法，有：文獻(xiàn)調(diào)查法；實(shí)地觀察法；口頭訪問(wèn)調(diào)查法；實(shí)驗(yàn)調(diào)查法；一類(lèi)是研究材料的方法，主要是對(duì)搜集的材料進(jìn)行思維加工的理性認(rèn)識(shí)方法，它包括以統(tǒng)計(jì)分析為主要內(nèi)容的數(shù)學(xué)方法，以及比較和分類(lèi)、歸納和演繹、分析和綜合、抽象和具體、證明和反駁等邏輯方法。信息的主要特征是客觀性；傳遞性；時(shí)效性；共享性；開(kāi)發(fā)性。外企代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。（2）會(huì)場(chǎng)（或分會(huì)場(chǎng)）的選擇和預(yù)定，會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置（會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門(mén)、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等）以及各種設(shè)備的擺放。（4）禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。（6）翻譯：各類(lèi)外語(yǔ)語(yǔ)種的口譯、筆譯服務(wù)。（8）提供會(huì)議所需各類(lèi)信息。（10）禮賓接待、會(huì)議事務(wù)及其他秘書(shū)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)接待、禮賓禮儀、招待酒會(huì)、會(huì)間茶憩、攝影錄像及VCD的制作。（12）接送車(chē)輛及各種豪華轎車(chē)、大巴車(chē)、中巴車(chē)的租用。2．和秘書(shū)和別人交談時(shí)，如何做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾？參考要點(diǎn)：（1）你必須愿意去聽(tīng)，露出很希望聽(tīng)別人講話的神情；（2）你必須耐心地聽(tīng)；（3）注意避免以下情況：坐立不安，持懷疑態(tài)度，不屑一顧的表情，挑剔存疑的眼神；（4）切莫打岔。聆聽(tīng)并不是禁止表達(dá)自己的意見(jiàn)，而應(yīng)該是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候互相交換觀點(diǎn)，誠(chéng)心地溝通。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？參考要點(diǎn)：（1）會(huì)議時(shí)間。（3）參加人員。（5）會(huì)場(chǎng)設(shè)施。4．某單位需要對(duì)在職秘書(shū)進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)你對(duì)該單位的秘書(shū)培訓(xùn)工作提出幾點(diǎn)建議。（2）培訓(xùn)方式要形式多樣，可以分為知識(shí)講座、案例討論、場(chǎng)景模擬、團(tuán)體互動(dòng)等。（4）培訓(xùn)規(guī)模，規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù)，培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)（環(huán)境）、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響。（6）培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境，應(yīng)該綜合多方面的因素選擇好地點(diǎn)和環(huán)境。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車(chē)接送來(lái)賓，為圓滿(mǎn)結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？參考要點(diǎn)：（1）送別與會(huì)人員；（2）處理遺忘的物品；（3）完善會(huì)務(wù)工作；（4）寄感謝信；（5）打印會(huì)議記錄；（6）開(kāi)總結(jié)會(huì)。后來(lái)，陳經(jīng)理在與葛秘書(shū)外出乘車(chē)中，埋怨李總經(jīng)理主觀武斷，不尊重他人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損失?？偨?jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。副總經(jīng)理考慮問(wèn)題周到，群眾關(guān)系好，也