改進措施-展示頁
2024-10-25 00:29本頁面
【正文】 劃橫線寫算式。作業(yè)形式不能太單一，應(yīng)形式多樣。學(xué)生書寫格式嚴格按照教研組規(guī)定的書寫格式要求學(xué)生。針對故障現(xiàn)象檢查所需物品是否齊全，例如：BIOS程序、驅(qū)動、測試備件等；，確認或復(fù)現(xiàn)故障并做相應(yīng)測試，例如：主板放電測試等 ，與客戶溝通，全面了解客戶使用中遇到問題，逐一排查解決； ，全面檢測，測試所有端口，并與客戶互動確認所有問題已解決；，不得拖延或謊報，必須確認所有問題解決后方可結(jié)束服務(wù)。送修維修工程師：，并進行相應(yīng)檢測步驟，實事求是；、亮線，加電無顯，開機不加電等問題，必須做到拆裝復(fù)現(xiàn)測試和主板放電，其他類別故障要做到現(xiàn)場拆裝或替換測試；，檢測過程中必須做到主板BIOS刷新；SL400SL500機器檢測中注意測試DC是否松動；，如有必要可直接聯(lián)系用戶確認故障相關(guān)信息；，經(jīng)驗性預(yù)估申請備件，對于疑難問題及時上報技術(shù)主管；對于疑難問題在與技術(shù)主管和協(xié)調(diào)確認后可多申請備件更換；、亮線，加電無顯，開機不加電等問題，若需申請LCD或主板，必須現(xiàn)場告知技術(shù)主管或主管，現(xiàn)場確認后簽字；追加備件或者更換多個備件時需要和主管確認。第一篇：改進措施改進措施重復(fù)維修問題各崗位要求：送修接待：，詳細了解客戶報修問題；對于客戶提出的機器問題全面記錄（包含附屬部件，例如AC等），必須做到在取機單上記錄，全部記錄完成后現(xiàn)場復(fù)述與客戶確認；，現(xiàn)場做到問題現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)確認，對于不能現(xiàn)場復(fù)現(xiàn)或間歇性問題，詳細了解問題出現(xiàn)癥狀和頻率并記錄；，明確故障現(xiàn)象，做到詳盡。必須記錄故障現(xiàn)象出現(xiàn)的軟硬件環(huán)境，嚴禁出現(xiàn)“開不了機”、“開機花屏”、“使用中死機”等； ，在取機單和流轉(zhuǎn)單上標注升級字樣，并現(xiàn)場告知協(xié)調(diào)和技術(shù)主管；對于客戶提出的問題，要做到初檢篩選排除；例如：開機不加電或加電無顯：去除主機電池后，按動電源開關(guān)鍵放電測試，拔插內(nèi)存測試，去除非標部件測試，應(yīng)用軟件及設(shè)置問題，前臺調(diào)試解決，若問題較復(fù)雜或解決時間較長，移交后臺處理； （例如：卸載刷新驅(qū)動、檢查IP地址等）； ，及時解決，若存在硬件故障，系統(tǒng)中彈回檢測過程，必須把用戶機器故障全部解決才可以把機器交付用戶使用。全面檢驗機器，確認故障問題已徹底解決；驗機工程師：，嚴格按照驗機流程操作，并做好相應(yīng)記錄； ，確認故障已全部解決；，必須測試3次以上關(guān)機、開機操作，同時測試客戶機器常用軟件是否可正常運行；；上門工程師：，確認問題現(xiàn)象。，更換備件之前與技術(shù)主管確認送修維修主管：、取機狀態(tài)，必要時給予工程師指導(dǎo)解決； 針對工程師檢測過程給予指導(dǎo)和確認； 不得出現(xiàn)為保4超Q5行為；對于問題突出的工程師每周面談并指出改進措施；技術(shù)主管：，處理相關(guān)技術(shù)升級； 升級單處理，實時跟蹤監(jiān)控升級服務(wù)全過程；每日匯總分析重復(fù)維修和NTF數(shù)據(jù)，加以分析，責(zé)任到個
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