客服專員回訪內(nèi)容及話術(shù)-展示頁
2024-10-24 22:23本頁面
【正文】 ．．B、（美院對(duì)美導(dǎo)行為特別不滿意）對(duì)不起，對(duì)于（姓名）的行為給貴院帶來的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。您好！我是雅麗思客服中心小姐，請(qǐng)問，您是經(jīng)理（美容院負(fù)責(zé)人）嗎？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們公司更好的為您服務(wù)，我們想向您咨詢/調(diào)查關(guān)于方面的情況。避免在美容院繁忙時(shí)進(jìn)行咨詢，以引起對(duì)方的厭煩。細(xì)心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完后或恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再發(fā)言。二、電話回訪要求及注意事項(xiàng)：使用文明禮貌用語：您好、打擾了、請(qǐng)問、謝謝等。調(diào)查了解美容院的經(jīng)營管理銷售狀況，以指導(dǎo)公司美導(dǎo)工作方向，幫助美容院不斷完善管理提高銷售。新品/包材有哪些需改進(jìn)的地方。第一篇：客服專員回訪內(nèi)容及話術(shù)回訪內(nèi)容及話術(shù)一、電話回訪目的：調(diào)查了解美導(dǎo)/講師的工作能力及工作狀態(tài)。對(duì)新品/促銷活動(dòng)的回訪，檢查活動(dòng)方案在市場的執(zhí)行效果。了解競爭品牌信息，以加強(qiáng)我司產(chǎn)品優(yōu)勢和彌補(bǔ)不足。調(diào)查了解美容院及客戶的各種需要，提高客戶滿意度。語氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺到公司對(duì)她的關(guān)心和幫助。并將客戶建議或問題記錄下來并反饋到相關(guān)部門。三、語言規(guī)范：（一）開場語您好！我是雅麗思客服中心小姐，我想找女士。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。C、我已經(jīng)將您的建議／問題記錄下來了，我公司會(huì)不斷的完善和改進(jìn)我們的服務(wù)水平，以便更好的為您服務(wù)．新品上市回訪及促銷活動(dòng)回訪A、我公司最新推出了活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顧客回答已經(jīng)在做了）您認(rèn)為我公司的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？（回答有/沒有）您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？ 您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？B、你對(duì)我們的產(chǎn)品包裝及設(shè)計(jì)是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？相關(guān)的物料形象設(shè)計(jì)是否滿意？您認(rèn)為哪里需要改進(jìn)？C、您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議/意見提交到相關(guān)部門/領(lǐng)導(dǎo)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。女士（經(jīng)理）再見！了解美容院經(jīng)營管理情況回訪為了幫助貴院更好的銷售產(chǎn)品，我想向您了解一下貴院的經(jīng)營管理情況。（三）、結(jié)束語非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時(shí)撥打全國免費(fèi)服務(wù)電話8008306550。
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