禮貌服務(wù)用語使用規(guī)范5篇-展示頁
2024-10-21 12:35本頁面
【正文】 …………………………………………………………（4）四、致歉用語…………………………………………………………（4）五、致謝用語…………………………………………………………（4）六、應(yīng)答用語…………………………………………………………（4）七、歡迎用語…………………………………………………………（4）八、告別用語…………………………………………………………（4）第二章部門服務(wù)禮貌用語匯總一、客房服務(wù)用語……………………………………………………（4）二、餐飲服務(wù)用語……………………………………………………（5）三、前廳服務(wù)用語……………………………………………………（7）四、保衛(wèi)服務(wù)用語……………………………………………………（7）五、康樂服務(wù)用語……………………………………………………（8）第三章電話服務(wù)禮儀一、電話服務(wù)禮儀基本要求…………………………………………（8）二、電話服務(wù)禮貌用語………………………………………………（9）附則一、企業(yè)文化…………………（10）二、日常行為規(guī)范……………（10）第一章 通用規(guī)范服務(wù)禮貌用語一、問候用語：您好！How do you do?（初次見面），how are you?(見到常客）?！拔迓暳Z十一字”客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)送客聲；問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語； 請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。一、用語基本要求說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；說話要婉轉(zhuǎn)熱情；說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與賓客講話要注意舉止表情?！敝袊?guó)曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古訓(xùn)。當(dāng)因酒店或自己的工作失誤給客人帶來不便時(shí)，需真誠(chéng)的向客人道歉，并給予委婉的解釋不得將個(gè)人意見強(qiáng)加到客人身上避免引起客人的再次不滿。在酒店的任何區(qū)域內(nèi)見到客人均需微笑的、禮貌的打招呼，您好、早上好、晚上好、中午好等；見到領(lǐng)導(dǎo)、同事仍需微笑問候。第一篇：禮貌服務(wù)用語使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語使用規(guī)范服務(wù)用語十一字：您、您好、對(duì)不起、請(qǐng)、謝謝、再見。萬言開頭請(qǐng)字先，在同客人溝通的任何場(chǎng)景下均需使用“請(qǐng)”字。要求為一米之內(nèi)注視并快步迎上前去，一步之內(nèi)問候?qū)Ψ?，做到不笑不開口。第二篇：酒店規(guī)范服務(wù)禮貌用語總 則俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。作為酒店服務(wù)從業(yè)人員，規(guī)范的禮貌用語不光是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是酒店形象的彰顯。二、禮貌基本要求“三輕四勤”走路輕，說話輕，操作輕； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤?！八牟凰募扇惠^”不講粗話，不講臟話，不講諷刺話，不講與服務(wù)無關(guān)的話； 忌蔑視語，忌否定語，忌頂撞語，忌煩躁語；不計(jì)較賓客不美的語言，不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度，不計(jì)較賓客無理的要求。早上好，下午好，晚上好；Good morning,good afternoon,good evening。Wish you enjoy your time in our 、征詢用語：請(qǐng)問您貴姓？Could I have your name ? 請(qǐng)問您哪位？（電話）Who’s calling ,please? 我能為您服務(wù)嗎？ Can I help you? 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？I39。遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位“總裁先生，教授先生”。布朗女士（）。四、致歉用語：實(shí)在對(duì)不起； I’m ，打擾了； Excuse ；Sorry to keep you waiting 相信下次您來時(shí)，一切都會(huì)令您稱心如意。Thanks for your 。Thank you for your 。Thank for your 、應(yīng)答用語：好的，是的； Yes 請(qǐng)稍等，讓我先查一下；Please wait a moment,let me ；This is my pleasure(Always at your service).我會(huì)盡力效勞的；I will do my 。Wele to have your meals ，很高興再見到您。Good—bye, hope to see you 。Good a good rest.(Have a good dream)明天見See you ，我要失陪了?！薄蛐枰M(jìn)房間維修時(shí)：“您好，請(qǐng)問可以進(jìn)來給您維修嗎？”◎陌生人要求開房門時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示一下您的房卡好嗎？”◎客人要求補(bǔ)充房間物品時(shí)：“
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