韋標(biāo)前臺禮貌服務(wù)規(guī)范用語(1)-展示頁
2025-01-19 06:59本頁面
【正文】 關(guān)。例如，應(yīng)該對會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯(cuò)誤 2023/1/31 最后的道謝也是基本的禮儀。此外， 保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉， 丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出； 大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥， 如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性， 而且不會(huì)傷害喉嚨。你的微笑可以 通過電話傳遞使用禮貌用語 如“謝謝您”， “請問有什么可以幫忙的嗎？” “不客氣”。通電話時(shí)， 你不能大吼也不能喃喃細(xì) 語，而應(yīng)該用你正常的聲 音 — 并盡量用熱情和友好 的語氣。 為了消除這種不良現(xiàn)象， 應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字 或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到 與賓客溝通的目的。 2023/1/31 嘟，嘟，嘟。 2023/1/31 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與賓客進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。2023/1/31 韋標(biāo)酒店管理房務(wù)部 禮貌規(guī)范用語及禮儀培訓(xùn) 2023/1/31 一、接聽電話禮儀 二、治安登記管理制度 三、入住登記 四、前廳部禮節(jié)禮貌規(guī)范 五、離店結(jié)賬 六、換房 七、問詢 八、叫醒服務(wù) 九、行李寄存 課程內(nèi)容 2023/1/31 通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象： XX大酒店是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的酒店。 當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇频甑男蜗?。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給賓客帶來不適。 2023/1/31 你說話必須清晰，正對著 話筒發(fā)音正確。你還應(yīng)該調(diào)整好 你的表情。 切忌：不得使用 “喂”“嗯”“啊” 不能大吼 也不能喃喃細(xì)語 2023/1/31 接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。因此，保持端坐的姿勢， 尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音 自然、流暢和動(dòng)聽。 2023/1/31 電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。 來者是客，以客為尊， 千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。 因此，酒店員工應(yīng)對賓客心存感激，向他們道謝和祝福。 因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘? 對方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音， 這會(huì)讓客戶感到很不舒服。 2023/1/31 當(dāng)你正在通電話， 又碰上客人來訪時(shí)， 原則上應(yīng)先招待來訪客人， 此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉， 得到許可后掛斷電話。 為評星需要，前廳和客房在接聽電話時(shí)，提倡先報(bào)英文再報(bào)中文，如： House Keeping 你好，客房中心 2023/1/31 合法有效身份證件包括身份證、臨時(shí)身份證、駕駛證、戶口本、戶籍證明、軍官證、士兵證、武警警官證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留證、外國人出入境通行證等。 2023/1/31 關(guān)于無證住宿可分為三種情況： 一是投宿人沒有辦理身份證件； 二是投宿人沒有隨身攜帶身份證件或身份證件丟失； 三是投宿人故意逃避身份證件登記。 旅館必須憑本人有效身份證件進(jìn)行登記，且所有入住的人員必須做到一人一證。 所有訪客也必須進(jìn)行登記。請問有什么可以幫您？ 客 人：我要入住。 服務(wù)員：好的，請稍等?。ú樵冾A(yù)訂資料核實(shí)客息） …… 張先生，您預(yù)訂了今天的一間大床房，預(yù)住一天。 服務(wù)員：張先生，請問您是 XX的會(huì)員嗎？ 客
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