【正文】 長，也不宜太短，通常不超過三分鐘；掌握重點(diǎn)說明，吸引對(duì)方前來現(xiàn)場(chǎng)洽淡。接聽電話人員應(yīng)熟悉銷售的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先做好準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。如客戶確定放棄定金，置業(yè)顧問需及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)。同一客戶、同一家庭（屬直系親屬者）購買同一套房，以第一次登記為準(zhǔn)，算第一次登記置業(yè)顧問業(yè)績(jī)提成。如遇該置業(yè)顧問不在現(xiàn)場(chǎng)，則按照輪流義務(wù)接待。五、有效客戶鑒別及成交程序有效客戶登記：首次來訪客戶在《客戶登記表》上登記正確無誤的姓名及聯(lián)系電話則為有效登記，登記有效時(shí)限為壹個(gè)星期，客戶登記原則上由客戶親筆簽名并留電話。1每個(gè)置業(yè)顧問都有義務(wù)做電話咨詢記錄，并鼓勵(lì)客戶來訪。1置業(yè)顧問不能越權(quán)直接為客戶打折或向客戶透露、暗示折扣和底價(jià)，不得隨意亂承諾。置業(yè)顧問在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶，應(yīng)主動(dòng)退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。這是鑒別客戶歸屬的依據(jù)。有效時(shí)間為壹個(gè)星期，超過一個(gè)星期的以個(gè)人跟蹤登記本為準(zhǔn)。隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料，視情節(jié)嚴(yán)懲罰款100元/人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的并追究法律責(zé)任，予以賠償。置業(yè)顧問不得在銷售大堂內(nèi)爭(zhēng)搶客戶，如遇到此問題，應(yīng)由銷售經(jīng)理處理。無論其客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)置業(yè)顧問都要妥善接待。輪到其置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶，在接待客戶前必須準(zhǔn)備好所需資料，嚴(yán)禁多次來回拿取所需資料。四、客戶接待管理制度置業(yè)顧問每天按簽到表順序接待客戶。每位置業(yè)顧問在接待完客戶或帶客戶離開時(shí)，應(yīng)隨手清理洽談桌上的物品同時(shí)將椅子歸位。三、銷售部環(huán)境管理制度保持銷售部?jī)?nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，早班負(fù)責(zé)開門和銷售部?jī)?nèi)的衛(wèi)生，晚班負(fù)責(zé)午休時(shí)間衛(wèi)生清掃。除特別事情外，不準(zhǔn)接聽任何電話。置業(yè)顧問不準(zhǔn)在銷售部?jī)?nèi)抽煙、喝酒、打牌、高聲喧嘩。在銷售部嚴(yán)禁吃零食，要求在指定位置飲水、化妝，水杯要放在指定的位置。置業(yè)顧問必須穿工作制服，不允許穿拖鞋，不能染過激顏色的頭發(fā)或發(fā)型凌亂。二、現(xiàn)場(chǎng)工作制度置業(yè)顧問每日按順序接待客戶，不得搶接，蓄意爭(zhēng)搶客戶者，罰款100元/次。就餐時(shí)間：早班11：30~12：00，晚班：12：00。置業(yè)顧問每月休假四天，由銷售經(jīng)理安排好輪休，周六、周日不安排休假。（根據(jù)不同階段視實(shí)際情況調(diào)整）遲到、早退5分鐘以上10分鐘以內(nèi)者，罰款10元/次，累計(jì)3次者，作曠工一天處理；遲到、早退10分鐘以上，并無合理解釋者，作曠工一天處理；未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者，作曠工一天處理(曠工一天者扣三天工資)。第一篇：房地產(chǎn)銷售部規(guī)章制度銷售部規(guī)章制度置業(yè)顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度：一、考勤制度銷售部以簽到形式來確認(rèn)置業(yè)顧問的考勤，如有作弊，作曠工處理。工作時(shí)間： 早班： 8：3012：00，14：00—17：30，每周一08：30開每周例會(huì)。當(dāng)月連續(xù)遲到、早退3次者或者累計(jì)5次及曠工兩天者均予以辭退。正常休假以外，如遇特殊情況需請(qǐng)病、事假，需向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，假期內(nèi)一律無薪金和補(bǔ)助。置業(yè)顧問如自己提出辭職，需提前15天向銷售經(jīng)理提出，以便公司統(tǒng)一安排，否則扣發(fā)提成。置業(yè)顧問注意儀表，保持專業(yè)的職業(yè)形象，要求衣著整潔、儀態(tài)大方，配戴工牌。在銷售部?jī)?nèi)不能談私人電話超出3分鐘。嚴(yán)禁在前臺(tái)睡覺。在開會(huì)過程中，手機(jī)必須調(diào)整振動(dòng)或關(guān)機(jī)。違反以上6者罰款10元/次，累計(jì)5次者，均予以辭退。前臺(tái)要保持整齊，不能放置任何與銷售無關(guān)的東西。置業(yè)顧問如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。若輪到的置業(yè)顧問有事，或者正接待客戶，則由下位置業(yè)顧問接待，之后補(bǔ)回。置業(yè)顧問不允許挑客戶不可以令客戶受冷落。置業(yè)顧問不能以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶，如遇舊客戶（未成交）同時(shí)到達(dá)，則可以邀請(qǐng)其他同事義務(wù)接待。因與他人或客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵，而影響公司形象者，罰款100元以上/人次，上崗期間累計(jì)兩次者，即予辭退。每位置業(yè)顧問應(yīng)在送走客戶后，第一時(shí)間認(rèn)真作好客戶來訪登記，這是鑒定歸屬的直接依據(jù)。置業(yè)顧問從第一次接待客戶開始，到電話跟蹤，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)看樓，都必須按時(shí)間順序在個(gè)人跟蹤登記本上詳細(xì)記錄。超過壹個(gè)星期沒有電話跟蹤或再次接待記錄的，算公共客戶。1在置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，其他售樓員不允許上前為客戶遞名片。若遇到客戶提出特殊條件，應(yīng)先向銷售經(jīng)理提出，否則，自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。1置業(yè)顧問所接待的客戶中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì)：（1）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；（2）外出派資料的；（3）應(yīng)公事輪空。老客戶帶新客戶上門，由原置業(yè)顧問接待。如遇新客戶上門點(diǎn)名置業(yè)顧問接待，該客戶則由該置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待（無論輪到與否）。置業(yè)顧問需銷控單位時(shí)，須報(bào)知銷售經(jīng)理，確認(rèn)該單位未出售后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。六、置業(yè)顧問接聽電話原則接聽電話聲調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，要求說話的速度簡(jiǎn)潔。銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下，超過三聲才接的要對(duì)客戶說：“不好意思，讓您久等了”。在與客戶交談中，盡量問幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、意向和信息來源，（并做好登記）。不準(zhǔn)對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。七、客戶投訴處理工作如遇到客戶投訴，置業(yè)顧問應(yīng)立即請(qǐng)?jiān)摽蛻舯M量遠(yuǎn)離正在洽淡客戶的位置進(jìn)行協(xié)商。郴州市凱利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司匯源名邸銷售部2009年12月16日銷 售 部 規(guī)