客戶投訴分析報(bào)告-展示頁
2024-10-21 09:34本頁面
【正文】 微笑服務(wù)品牌。全行定期學(xué)習(xí)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保柜員服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均能享受到溫馨、貼心的服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時(shí)間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務(wù)；加強(qiáng)客戶管理，以理財(cái)業(yè)務(wù)為平臺(tái)，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，全面提升金融服務(wù)功能，主動(dòng)引導(dǎo)客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務(wù)吸引客戶，始終堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)理念。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細(xì)節(jié)服務(wù)行為。自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來經(jīng)過兩次導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)員工均已能按照網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制度來要求自己做到規(guī)范化的服務(wù)，但還是會(huì)顯得比較公式化，要真正把客戶當(dāng)親人，從客戶的角度想問題，把服務(wù)做細(xì)。受營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的限制，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，未實(shí)現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設(shè)備不到位，使客戶不能在一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。沒有組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和實(shí)地演練，一線員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置能力不強(qiáng)。我行自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化金融服務(wù)創(chuàng)新，打造差異化服務(wù)，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。查線員：吳星第二篇：銀行客戶投訴分析報(bào)告銀行客戶投訴分析報(bào)告銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。2）在要求緊線后，與接線員確認(rèn)緊線工作完成后，進(jìn)行有針對(duì)性的抽檢工作。改善對(duì)策 1）查線員的拉線工作必須到位。：原因分析 1）主要原因：接線員接線時(shí)電槍檔位或手?jǐn)Q的力度不到位，但不至有掉線現(xiàn)象，質(zhì)檢要求緊線，緊線工作是否完成沒有檢查。3）查線過程中，跨度大的線可以兩個(gè)人互相配合檢查，避免錯(cuò)點(diǎn)錯(cuò)查。2）在檢查記錄不夠具體時(shí)，須配合接線表復(fù)檢（尤其在缺件、漏接、有按鈕線、主開關(guān)線、剎車電阻線、顯示屏插頭線及各類特殊線的項(xiàng)目上特別注意）。3）在一些大的柜體內(nèi)查線，有時(shí)查線的跨度較大，容易造成點(diǎn)錯(cuò)線的現(xiàn)象，同時(shí)多個(gè)相同的元器件安裝在一起時(shí)，黃標(biāo)簽不一定是按照順序粘貼的，查線時(shí)容易按照習(xí)慣和常規(guī)來查，若同時(shí)接線員也出現(xiàn)此類錯(cuò)誤，易造成錯(cuò)線現(xiàn)象。第一篇：客戶投訴分析報(bào)告客戶投訴分析（就查線問題分析）、錯(cuò)接現(xiàn)象：原因分析 1）查線時(shí)發(fā)現(xiàn)缺線，在接線表上做好標(biāo)記（尤其是在缺件的項(xiàng)目上）后直接叫接線員更改，未能及時(shí)的體現(xiàn)在檢查記錄表上。2）接線員沒能及時(shí)更改，復(fù)檢時(shí)按照檢查記錄表復(fù)檢，忽略了之
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