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odeejcall呼叫中心解決方案[優(yōu)秀范文5篇]-展示頁(yè)

2024-10-21 05:30本頁(yè)面
  

【正文】 完善的員工/部門(mén)管理、監(jiān)控、考核體系,實(shí)現(xiàn)高效、輕松地運(yùn)維、管理;專業(yè)的報(bào)表分析、決策體系,平臺(tái)、人員考核、滿意度、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)維規(guī)劃等幾十種報(bào)表;提供功能強(qiáng)大、完善的二次開(kāi)發(fā)接口,可方便、快捷地與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成工作;1專業(yè)一體化解決方案,超過(guò)10年技術(shù)積累,豐富技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);幾百家各行業(yè)成功應(yīng)用案例驗(yàn)證;【主要功能】智能語(yǔ)音導(dǎo)航與流程設(shè)置提供面向終端用戶的流程編輯器和提示音錄制管理工具,用戶無(wú)需專業(yè)知識(shí),就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR),以滿足業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的需要,做到一次購(gòu)買(mǎi),永久適用。JCall提供的完善的二次開(kāi)發(fā)接口,與第三方OA、CRM、ERP的無(wú)縫融合,簡(jiǎn)單快捷。第一篇:OdeeJcall呼叫中心解決方案產(chǎn)品介紹JCall系列呼叫中心系統(tǒng)是巨舟信息歷經(jīng)數(shù)載,傾力打造的新一代全媒體呼叫中心。該產(chǎn)品功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定、擴(kuò)容簡(jiǎn)單、實(shí)施快捷,具備極高的性價(jià)比,是企業(yè)建設(shè)呼叫中心平臺(tái)的首選!產(chǎn)品融合了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、傳真、VOIP、WEB、Email、短消息、3G等多媒體的融合接入;更擁有來(lái)電彈屏、流程定制、CRM客戶關(guān)系管理、IP座席、通話報(bào)表、電話錄音、電子傳真等幾乎所有大型呼叫中心的功能特點(diǎn)。該系列呼叫中心的面世,極大地降低了呼叫中心的應(yīng)用門(mén)檻,其高性價(jià)比、高可靠性、高穩(wěn)定性和擴(kuò)展性,充分保障用戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性和投資回報(bào)!JCall系列呼叫中心組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活,適用于幾個(gè)坐席到幾百坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境,為企業(yè)信息化之路提供強(qiáng)大支撐!【系統(tǒng)特點(diǎn)】基于專業(yè)硬件設(shè)備,支持?jǐn)?shù)字、模擬線路;數(shù)字線路支持1號(hào)、7號(hào)、ISDN PRI等信令;支持多業(yè)務(wù)、多種溝通渠道的融合:電話、傳真、VoIP、WebCall、短信/郵件、3G等于一體;系統(tǒng)完全產(chǎn)品化,無(wú)需專業(yè)人員任意制定系統(tǒng)流程,輕松部署、維護(hù)、管理、使用及擴(kuò)充;產(chǎn)品系列化,1~2000座席??扇我庠O(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航菜單級(jí)別及層次,語(yǔ)意清晰;支持語(yǔ)音查詢、收發(fā)傳真、留言、人工服務(wù)、轉(zhuǎn)接手機(jī)等任意的服務(wù)配置??筛鶕?jù)不同的作息時(shí)間(星期/節(jié)假日/業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等)啟用不同服務(wù)流程;支持多業(yè)務(wù)自動(dòng)外呼,如:語(yǔ)音通知、催繳、營(yíng)銷、調(diào)查等??蓪⒘鞒讨惺占娜我庑畔鬟f到座席端,例如來(lái)電號(hào)碼、會(huì)員ID、服務(wù)類別等。支持人工、自動(dòng)互轉(zhuǎn)。支持自助服務(wù),如會(huì)員認(rèn)證、訂單查詢、積分查詢、處理結(jié)果查詢等;支持TTS,可將結(jié)果以語(yǔ)音播報(bào)。系統(tǒng)根據(jù)提交的任務(wù)自動(dòng)呼叫,無(wú)需人工干預(yù)并自動(dòng)記錄呼叫結(jié)果,提供詳細(xì)的呼叫狀態(tài)及結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析;通話錄音及留言所有接聽(tīng)/呼出電話自動(dòng)錄音,可按設(shè)置條件快速查詢檢索、統(tǒng)計(jì)錄音,如:日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、打進(jìn)、打出、通話長(zhǎng)度、受理人員等;錄音質(zhì)檢:管理人員可對(duì)話務(wù)員的通話錄音進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分及評(píng)價(jià),通過(guò)錄音案例進(jìn)行針對(duì)性人員培訓(xùn)、案例分析等管理;每個(gè)業(yè)務(wù)表單自動(dòng)綁定通話錄音,后期查詢或處理業(yè)務(wù)記錄時(shí)可方便實(shí)時(shí)回放該記錄當(dāng)時(shí)的通話錄音;24小時(shí)自動(dòng)留言信箱,提供留言自動(dòng)提醒及查詢、播放、回復(fù)處理留言等管理;來(lái)電過(guò)濾及黑名單來(lái)電自動(dòng)識(shí)別來(lái)電者身份及類別,如重要來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指定的工作人員;自動(dòng)對(duì)黑名單或騷擾電話進(jìn)行監(jiān)控,任意鎖定或解除黑名單電話;對(duì)騷擾來(lái)電可任意自動(dòng)控制,如:掛斷、播放語(yǔ)音警告或轉(zhuǎn)留言等;黑名單可設(shè)置屏蔽時(shí)限,如:5分鐘/30分鐘/永久等等;超過(guò)時(shí)限自動(dòng)恢復(fù);通訊控制及軟件撥號(hào)登錄/登出、轉(zhuǎn)接、搶接、音樂(lè)保持/恢復(fù)、監(jiān)聽(tīng)、多方通話、會(huì)議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、緊急呼叫、強(qiáng)制登入/登出等;鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)電腦軟撥號(hào)及電話回?fù)?,提高呼出效率;?lái)電彈屏幕與協(xié)同轉(zhuǎn)移提供詳細(xì)的客戶資料維護(hù)管理:添加、編輯、刪除、批量導(dǎo)入/導(dǎo)出等;支持通過(guò)接口共享其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶資料數(shù)據(jù)信息;自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料、歷史服務(wù)記錄等信息,如:客戶名稱、地址、電話、聯(lián)系人、客戶類別、會(huì)員級(jí)別(普通、VIP會(huì)員、黑名單)、以往的服務(wù)記錄、產(chǎn)品等信息,方便座席人員第一時(shí)間了解來(lái)電信息,節(jié)省處理時(shí)間;可根據(jù)需要定制個(gè)性化來(lái)電彈屏資料信息及業(yè)務(wù)登記界面;或與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合;話務(wù)員可將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到其他任意座席,電話轉(zhuǎn)接后客戶的相關(guān)資料也自動(dòng)協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席進(jìn)行彈屏,搶接電話也實(shí)現(xiàn)客戶資料自動(dòng)轉(zhuǎn)移;手機(jī)短信與電子郵件自動(dòng)接收用戶發(fā)送的短信及自動(dòng)信息查詢服務(wù);新接收短信自動(dòng)通知相關(guān)人員,方便及時(shí)對(duì)短信進(jìn)行處理;自動(dòng)選取用戶名單并自動(dòng)匹配手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行群發(fā);支持自定義短信模板管理;短信自動(dòng)通知、業(yè)務(wù)訂單確認(rèn)、節(jié)日及生日問(wèn)候、公告通知等短信自動(dòng)發(fā)送;電子郵件自動(dòng)收發(fā)管理,業(yè)務(wù)信息自動(dòng)通知、確認(rèn)等;服務(wù)滿意度評(píng)
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