【正文】 ——免填單服務(wù)，即群眾辦理所有業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)只需在提供相應(yīng)資料復(fù)印件第7頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)后，在申請(qǐng)單上簽名確認(rèn)就可以完成報(bào)裝申請(qǐng)，既為群眾提供服務(wù)，又為群眾節(jié)省時(shí)間，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的客戶服務(wù)理念。亮點(diǎn)服務(wù)二：不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推出免填單服務(wù)。到今年10月20日止，XX區(qū)的15個(gè)街道（農(nóng)村）便利店代收電費(fèi)點(diǎn)遍布XX的城區(qū)與邊遠(yuǎn)農(nóng)村，極大地方便了群眾繳費(fèi)。我局結(jié)合XX區(qū)以農(nóng)村山區(qū)用電為主的特點(diǎn)，不斷拓寬多樣便捷的繳費(fèi)渠道，目前為XX區(qū)群眾提供的電費(fèi)繳交方式除了傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)之外，還有銀行代扣、郵政儲(chǔ)蓄、預(yù)購(gòu)電、營(yíng)業(yè)廳POS機(jī)繳費(fèi)、自助服務(wù)終端繳費(fèi)、便利店代收電費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)等多種方式。三、著重創(chuàng)新，充實(shí)和深化優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的內(nèi)容和方式我局在開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的過(guò)程中，注重融入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神，不斷探索服務(wù)新思路、充實(shí)服務(wù)新內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)新方式，以創(chuàng)新式的“亮點(diǎn)服務(wù)”推動(dòng)第6頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)了優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作的深入開(kāi)展，擦亮“服務(wù)永無(wú)止境”的窗口品牌。執(zhí)行“一個(gè)系列業(yè)務(wù)流程”：按照南方電網(wǎng)公司一體化管理標(biāo)準(zhǔn)，我局全面開(kāi)展了流程管理，對(duì)用電咨詢、查詢、電費(fèi)收繳、電費(fèi)發(fā)票的開(kāi)取、節(jié)約用電和安全用電宣傳等所有業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面梳理，結(jié)合南方電網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)大體流程第5頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)圖整理歸納出一個(gè)系列的適用本局實(shí)際情況的業(yè)務(wù)流程，并采用作業(yè)表單的形式進(jìn)行固化，上報(bào)XX供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部統(tǒng)一印成工作手冊(cè)、業(yè)務(wù)單據(jù)及宣傳單張，集中統(tǒng)一引導(dǎo)窗口員工規(guī)范開(kāi)展業(yè)務(wù)以及方便群眾辦理業(yè)務(wù)，統(tǒng)一嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了公平、公正、公開(kāi)、規(guī)范、高效和統(tǒng)一。配備“一支專業(yè)隊(duì)伍”：我局配足配強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的員工隊(duì)伍，按照結(jié)構(gòu)優(yōu)化、專業(yè)高質(zhì)、符合民情的原則，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳均安排了至少一名相對(duì)固定的客戶經(jīng)理、3名綜合業(yè)務(wù)員、1名保安員以及1名引導(dǎo)員。廳內(nèi)實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備配備齊全，并設(shè)有自助繳費(fèi)終端、業(yè)務(wù)咨詢一體機(jī)、“95598”一第4頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)體機(jī)等，群眾可根據(jù)需要選擇使用。目前，我局營(yíng)業(yè)廳外設(shè)置足夠的客戶停車場(chǎng)，并安排專人負(fù)責(zé)車輛停放管理，方便前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾停車；張貼了營(yíng)業(yè)時(shí)間，設(shè)置指示牌、咨詢臺(tái)，清晰地為群眾提供業(yè)務(wù)指引?！耙粋€(gè)窗口對(duì)外”就是將營(yíng)業(yè)廳內(nèi)原來(lái)“多項(xiàng)業(yè)務(wù)、多個(gè)窗口”的窗口設(shè)置形式整合為“多項(xiàng)業(yè)務(wù)、一個(gè)窗口”的便捷形式，所有柜臺(tái)設(shè)置為綜合柜臺(tái)服務(wù)，在有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)柜臺(tái)辦理多種兼容性的業(yè)務(wù)，使人民群眾不用重復(fù)排隊(duì)，縮短等候時(shí)間，無(wú)論到哪一個(gè)服務(wù)窗口辦理均可同時(shí)辦理多項(xiàng)供電業(yè)務(wù)。第3頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)堅(jiān)持“一個(gè)服務(wù)承諾”：我局所有窗口工作人員在日常工作中秉承“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的供電服務(wù)承諾，主動(dòng)從個(gè)人形象、辦事速度、接待態(tài)度、服務(wù)效果等各方面嚴(yán)格要求自己，為客戶提供全方位、深貼心的供電服務(wù)。樹(shù)立“一個(gè)服務(wù)理念”：我局教育和要求窗口工作人員一定要樹(shù)立“服務(wù)人民群眾，情系萬(wàn)家燈火”的服務(wù)理念，把依法規(guī)范、熱情高效、真誠(chéng)貼心作為最好的服務(wù)，打造“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的窗口服務(wù)品牌，主動(dòng)促進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為建設(shè)幸福XX貢獻(xiàn)力量。二、依靠“七個(gè)一”，打造“一站妥”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)，有利于我局能進(jìn)一步為群眾提供規(guī)范、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)，全面提升供電行業(yè)形象，提高工作人員整體素質(zhì)。通過(guò)全局月度安全生產(chǎn)例會(huì)、辦公例會(huì)等常規(guī)性工作以及員工績(jī)效考核等途徑，強(qiáng)化在推進(jìn)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作中各崗位員工的職責(zé)，將每一項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到崗位、個(gè)人，并明確落實(shí)責(zé)任人、完成時(shí)間，確保每項(xiàng)工作有序推進(jìn)。此外，還充分發(fā)揮內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、公告板等平臺(tái)的宣傳作用，營(yíng)造良好的輿論氛圍，在全局營(yíng)造齊創(chuàng)共建的良好局面。二是整體謀劃，營(yíng)造氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和關(guān)心創(chuàng)建工作，對(duì)員工參與創(chuàng)建的積極性及主動(dòng)性提出了嚴(yán)格要求，并定期召開(kāi)專題工第1頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)作會(huì)議聽(tīng)取工作匯報(bào)。我局將創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作作為供電服務(wù)的基礎(chǔ)工作和全員工程來(lái)抓，緊密結(jié)合局中心工作目標(biāo)，建立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門主任為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，統(tǒng)一組織、落實(shí)、指導(dǎo)、檢查和督促各供電所、各營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作。第一篇：XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)二○一一年十二月XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)自今年創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)XX市紀(jì)委、XX區(qū)紀(jì)委以及XX供電局紀(jì)委的相關(guān)文件精神與工作要求，全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，秉承“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念，努力打造“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的供電服務(wù)窗口。一、落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)工作機(jī)制，營(yíng)造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)組織。制定了《XXXX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)建范圍、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、步驟以及工作要求等。全局各崗位員工團(tuán)結(jié)和諧，橫向協(xié)同，形成了“領(lǐng)導(dǎo)重視、左右聯(lián)動(dòng)、緊跟上級(jí)、逐步落實(shí)”的工作格局。在市紀(jì)委、區(qū)紀(jì)委的發(fā)動(dòng)與號(hào)召下，我局立刻行動(dòng)起來(lái)，按照XX供電局的統(tǒng)一部署在確立了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容、工作安排的基礎(chǔ)上，通過(guò)專門組織召開(kāi)的創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)、局月度安全生