【正文】 產(chǎn)例會(huì)以及辦公例會(huì)等會(huì)議，結(jié)合《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（XX紀(jì)發(fā)〔2011〕5號(hào)）以及《關(guān)于印發(fā)XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（XX供電紀(jì)〔2011〕14號(hào)）等相關(guān)文件精神；通過(guò)OAK辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)文件到局屬各部門(mén)、各供電所、各班組，以部門(mén)（供電所、班組）為單位從今年4月份至12月組織工作人員進(jìn)行了共9次的專(zhuān)題學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容和要求。三是強(qiáng)化責(zé)任，全員參與。我局還通過(guò)“溫馨提示”、第2頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)“臺(tái)歷記事”、“重要事項(xiàng)提醒”、“相互提示”等工作方式方法，緊密跟進(jìn)創(chuàng)建工作進(jìn)度，形成了互相促進(jìn)、全員參與的良好活動(dòng)氛圍。為此，我局緊緊依靠“七個(gè)一”，打造“一站妥”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。確立“一個(gè)服務(wù)目標(biāo)”：我局通過(guò)中層干部會(huì)議研究討論，并經(jīng)民主生活會(huì)集體討論表決通過(guò)，確立了“堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，主動(dòng)為客戶(hù)多想一點(diǎn)，在保障電網(wǎng)安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意”的服務(wù)目標(biāo)，并貫徹落實(shí)到窗口工作人員的服務(wù)行為中，主動(dòng)了解人民群眾對(duì)供電服務(wù)的需求，積極熱心為群眾提供貼心服務(wù)。抓好“一個(gè)窗口對(duì)外”：以“一站妥”服務(wù)管理工作為依托，搭建“一個(gè)窗口對(duì)外”平臺(tái)。我局還按照南網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加快統(tǒng)一規(guī)范的營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，不斷完善營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)備建設(shè)與使用，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境整潔舒適。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)分為等待區(qū)、茶水服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、大客戶(hù)洽談室等，并根據(jù)群眾需求適時(shí)作出調(diào)整，方便群眾選擇使用。我局還利用LED電視機(jī)、X展架、上墻宣傳架、查詢(xún)電腦等平臺(tái)公開(kāi)取得電力設(shè)計(jì)資質(zhì)企業(yè)、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證企業(yè)名單、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的電力設(shè)備供應(yīng)商以及相應(yīng)的查詢(xún)網(wǎng)站，讓群眾自主選擇設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位；公布電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程辦理手續(xù)、電力價(jià)格和廣東電網(wǎng)公司十項(xiàng)服務(wù)承諾等信息，讓群眾及時(shí)了解有關(guān)電力的信息，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，大大縮短群眾等候時(shí)間。按照南網(wǎng)專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、一體化的管理模式，我局持續(xù)不斷地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，依靠企業(yè)發(fā)展管理資源，深化營(yíng)業(yè)廳一線員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能知識(shí)以及服務(wù)行為的教育與培訓(xùn)，從員工的服務(wù)形象、行為舉止、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等方面著手打造出一支高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、重規(guī)范的供電窗口服務(wù)員工隊(duì)伍，為創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。建立“一套規(guī)范制度”：我局在執(zhí)行XX區(qū)委區(qū)政府、南方電網(wǎng)公司、XX供電局有關(guān)營(yíng)業(yè)管理制度的基礎(chǔ)上，先后出臺(tái)了《XX供電局供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理辦法》、《XX供電局一站妥服務(wù)管理工作實(shí)施細(xì)則》、《XX供電局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接訪日制度》、《XX供電局加強(qiáng)低壓報(bào)裝管理工作指引》、《XX供電局客戶(hù)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施細(xì)則》、《XXXX供電局客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表》、《XX供電局營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改方案》、《客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)及考核內(nèi)容》、《XX供電局供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)評(píng)審和問(wèn)責(zé)辦法》等相關(guān)工作制度，并持續(xù)健全，形成了完善的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作和行風(fēng)監(jiān)督制度體系，促進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制的建立與完善。亮點(diǎn)服務(wù)一：拓寬多樣便捷的繳費(fèi)渠道，“輕松繳費(fèi)”覆蓋XX邊遠(yuǎn)農(nóng)村。特別是針對(duì)XX用電群眾分布的情況以及其實(shí)際需求，自2010年9月份開(kāi)始我局積極主動(dòng)聯(lián)系便民商鋪或者農(nóng)村士多店，大力推進(jìn)便利店代收電費(fèi)方式。此外，24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)服務(wù)廳、學(xué)習(xí)xx農(nóng)行、xx農(nóng)行、xx農(nóng)信等遠(yuǎn)程自助服務(wù)終端也相繼投入使用，使廣大群眾可根據(jù)自己的情況選擇使用，實(shí)現(xiàn)明白用電，縮短繳費(fèi)時(shí)間，輕松繳費(fèi)。我局不斷規(guī)范用電報(bào)裝、電費(fèi)繳交、變更用電等業(yè)務(wù)流程，提高供電營(yíng)業(yè)廳辦事效率，縮短群眾辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間。亮點(diǎn)服務(wù)三：因地制宜，不斷探索人民群眾獲知供電信息新途徑。我局為了及時(shí)、準(zhǔn)確地向群眾發(fā)布供電信息，因地制宜地不斷探索群眾獲知供電信息的新途徑。亮點(diǎn)服務(wù)四：實(shí)行24小時(shí)值班制度，迅速搶修電力故障盡快復(fù)電。第8頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)亮點(diǎn)服務(wù)五：提升95598問(wèn)題解決能力，最大限度為群眾提供“足不出戶(hù)”式的供電服務(wù)。亮點(diǎn)服務(wù)六：建設(shè)節(jié)能展示廳，倡導(dǎo)綠色節(jié)能新生活。XX營(yíng)業(yè)廳還專(zhuān)門(mén)分區(qū)設(shè)置了節(jié)能展示廳，群眾可以通過(guò)接觸節(jié)能展品，加深對(duì)節(jié)能活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，有利于逐步形成“節(jié)能減排、低碳生活”理念。四、創(chuàng)建活動(dòng)取得的成效自開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)以來(lái)，我局始終以人民群眾滿(mǎn)意、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，全體員工第9頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)切實(shí)以服務(wù)人民群眾之情，以“一站妥”式的服務(wù)方式，形成了“人人重服務(wù)，處處講形象，事事求效率”的創(chuàng)建氛圍。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)一步深入推進(jìn)，我局在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平、促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展上取得了較好的成效。急群眾之所急，想人民之所想，服務(wù)永無(wú)止境，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。準(zhǔn)確計(jì)量、依法收費(fèi)、持續(xù)供電，追求便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以永無(wú)止境之心，求日進(jìn)日新之境，這已成了我局廣大干部員工的共識(shí)，并形成了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是業(yè)績(jī)、你追我趕爭(zhēng)上游”的良好氛圍。我局通過(guò)創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)了嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，窗口員工自覺(jué)遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)行為規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，從未發(fā)生亂收費(fèi)、“三指定”等違紀(jì)違法行為。第10頁(yè) XX供電局創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”工作匯報(bào)（三）提高了服務(wù)效能，“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”形象有了較大提升?！叭f(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”以服務(wù)客戶(hù)之情，給社會(huì)帶來(lái)光明和幸福的企業(yè)形象深入民心。近年來(lái)，圍繞推進(jìn)XX中心城區(qū)“東拓南連”、加快融入珠三角一體化發(fā)展，XX區(qū)加大了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)的投入。截至2011年11月底，XX區(qū)今年供電量27億千瓦時(shí)，%。二〇一一年十二月十九日第12頁(yè)第二篇：群