創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)總結(jié)-展示頁(yè)
2024-11-16 06:33本頁(yè)面
【正文】 。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見(jiàn)本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。利用“”、“”、“”、“”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個(gè)代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為自己崇高的崗位增光添彩。xx分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)我們深深認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、需要永久開(kāi)展下去的活動(dòng)。通過(guò)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄、定期向患者發(fā)放滿意度問(wèn)卷調(diào)查，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)藥劑科工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)。健全制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。以開(kāi)展“發(fā)藥窗口亮起來(lái)”為載體，著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對(duì)待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合與病人或病人家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對(duì)患者提出的藥品合理使用上的疑問(wèn)解答不得輕率馬虎。改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。藥品購(gòu)進(jìn)賬目清楚，驗(yàn)收記錄完整，票、賬、貨相符；定期對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，藥品無(wú)過(guò)期、霉變、蟲(chóng)蛀、變色、泛油等質(zhì)變現(xiàn)象發(fā)生；藥品調(diào)劑程序標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范，調(diào)配準(zhǔn)確無(wú)誤差。三、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改各班組對(duì)照創(chuàng)“群眾滿意窗口”活動(dòng)實(shí)施方案以及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行了自查，對(duì)存在的問(wèn)題提出了切實(shí)可行的整改措施，并著手逐一進(jìn)行整改。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面動(dòng)員部署科室召開(kāi)了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”各班組負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員部署，同時(shí)起草并發(fā)布了活動(dòng)實(shí)施方案與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。第一篇：創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)總結(jié)創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)總結(jié)按照市衛(wèi)生局以及院黨委的部署，為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升調(diào)配質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護(hù)群眾利益，從今年5月份開(kāi)始，科室在各班組全面開(kāi)展了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動(dòng)，現(xiàn)就幾個(gè)月的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：一、提高思想認(rèn)識(shí)、明確創(chuàng)建意義創(chuàng)建“群眾滿意窗口”，是新形勢(shì)下黨和人民對(duì)我們基層窗口提出的新要求，是深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)踐化、具體化，以取信于民、群眾滿意為宗旨，不斷加強(qiáng)自身的政治、業(yè)務(wù)、工作技能的學(xué)習(xí)、鍛煉和提高；不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)；不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度；不斷提高工作效率，誠(chéng)意接受法律監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，獲得群眾實(shí)實(shí)在在的滿意。創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，科室不斷加強(qiáng)藥房窗口形象建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)；以建設(shè)和完善相關(guān)工作制度，不斷來(lái)規(guī)范和約束工作人員的舉止行為，初步收到了“觀點(diǎn)有更新、認(rèn)識(shí)有提高、思想有統(tǒng)一”的建創(chuàng)工作成效。各班組都采取各種形式廣泛開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)，層層動(dòng)員，同時(shí)科室組織藥管組成員每周一、周三深入到一、二樓中藥房幫忙調(diào)劑藥品，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的自覺(jué)性和主動(dòng)性，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。規(guī)范藥品購(gòu)進(jìn)、生產(chǎn)、使用等環(huán)節(jié)操作規(guī)程，強(qiáng)化藥品質(zhì)量意識(shí)。為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的藥品，深得患者認(rèn)可。各班組積極組織學(xué)習(xí)“藥劑人員規(guī)范化服務(wù)規(guī)則”，積極推行文明禮貌用語(yǔ)和禮貌服務(wù)。定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查，社會(huì)滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評(píng)。中藥房需做到環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全；取藥流程清楚，設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，給病患者一個(gè)明確的取藥指引；尤其是安裝了中藥取號(hào)排隊(duì)機(jī)，大大強(qiáng)化了取藥窗口的服務(wù)功能，縮短了病患者的取藥時(shí)間，深受廣大患者贊賞。在各藥房醒目位置向社會(huì)公布藥房服務(wù) 承諾和熱線電話，設(shè)置意見(jiàn)箱
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