【正文】 維護應注意一下幾個方面：清理垃圾文件卸載無用軟件掃描磁盤整理磁盤8計算機病毒的特點：1）傳染性 2）隱蔽性 3）破壞性 4）潛伏性 5）不可預見性 8計算機病毒的防治措施不隨便使用外來存儲設備，如移動硬盤或光盤，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用。5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。7人際溝通的特點1）溝通雙方要有共同的溝通動機。5）按溝通網(wǎng)絡的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。7禮儀包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等 7溝通內(nèi)涵和類型溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程 7溝通的類型如下：1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。這一階段的主要任務是形成調(diào)查報告、調(diào)查結果的評估和調(diào)查結果的應用。調(diào)查實施 調(diào)查實施階段的主要任務是搜集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。6社區(qū)服務的基本原則堅持以人為本的原則堅持社會化的原則堅持分類指導的原則 6社區(qū)服務的內(nèi)容1）政府公共服務2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務3）社區(qū)服務民間組織的志愿服務4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務 6社區(qū)勞動保障工作的要素社區(qū)勞動保障工作機構社區(qū)勞動保障工作人員社區(qū)勞動保障工作場所社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費社區(qū)勞動保障工作制度6統(tǒng)計即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學6統(tǒng)計的工作過程完整的統(tǒng)計工作一般可以分為統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段6統(tǒng)計調(diào)查方式：有統(tǒng)計報表、普查、重點抽查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查6通常統(tǒng)計調(diào)查中的數(shù)據(jù)采集方法主要有直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法等。5社區(qū)的構成要素1）人口要素、2）地域要素、3）組織機構要素、4）文化心理要素、5）公共服務設施要素5社區(qū)的一般功能（1）經(jīng)濟功能（2）政治功能（3）教育功能（4）衛(wèi)生功能（5）福利和服務功能（6）娛樂功能（7）保障功能（8）管理功能 60、社區(qū)的本質功能主要包括社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能等。5社會保險法的主體（1）國家或政府（2）社會保險的管理和實施機構（3）用人單位（4）勞動者及其家庭5勞動保障監(jiān)察的特征1）法定性 2）行政性 3）專門性 4）唯一性5勞動爭議有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。（4）建立多層次社會保險制度的原則。（2）社會保險權利與義務相統(tǒng)一的原則。50、訂立勞動合同應遵循的原則1）合法原則 2）公平原則 3）平等自愿原則 4）協(xié)商一致原則 5）誠實信用原則5勞動合同的履行原則全面履行原則實際履行原則協(xié)作履行原則5勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被除數(shù)派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式。保護勞動者的合法權益。3企業(yè)退休人員社會化管理服務，是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務組織提供相應的管理報務。2）按性質和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。享受待遇的條件不同；經(jīng)費來源不同。2公共就業(yè)服務機構向勞動者提供免費就業(yè)服務（1）就業(yè)政策法規(guī)咨詢（2）職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息發(fā)布（3）職業(yè)指導和職業(yè)介紹（4）對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助（5）辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等業(yè)務（6）其他公共就業(yè)服務2我國積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容包括：（1）在經(jīng)濟發(fā)展和結構調(diào)整中廣開就業(yè)門路（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)（3）改進和完善就業(yè)服務體系（4）加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制（5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。2城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容（1）、城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)衽統(tǒng)籌規(guī)劃和管理（2）、建立為城鄉(xiāng)勞動者服務的公共就業(yè)服務體系（3）、建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權益的勞動用工管理體系（4）、逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題2殘疾人就業(yè)方式主要包括集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等2影響勞動力需求的因素(1)經(jīng)濟發(fā)展(2)技術進步(3)經(jīng)濟體制2就業(yè)服務的主要功能：是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，目的是提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。3）勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实模曂I(yè)。1就業(yè)是指法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員,、當前我國的就業(yè)方針是：勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)1就業(yè)結構：是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結構的重要組成部分。1遵紀守法，是指遵守國家制定的各種法律、法規(guī)，遵守各行業(yè)、各部門制定的職業(yè)紀律。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是在行業(yè)內(nèi)部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。1以人為本，樂于奉獻1顧全大局的要求：處理好國家、集體和個人的利益關系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益。職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識，道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高樂業(yè)：就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己從事的職業(yè)，以恭敬、嚴肅、負責的態(tài)度對待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，專心致至。職業(yè)道德的基本特征 鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性多樣性：在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例、注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等表現(xiàn)出來。第一篇：2011年勞動保障協(xié)理員基礎知識基礎知識26分考題道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規(guī)范的總和職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富,主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)道德守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。職業(yè)道德的作用培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；調(diào)整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗；有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；有助于提高整個社會的道德風尚。勤業(yè)：是指忠于職守，盡職盡責精業(yè)：是指對本職工作業(yè)務純熟，精益求精。1團結協(xié)作，體現(xiàn)了“以團結互助為榮、以損人利己為恥”的社會主義榮辱觀的要求。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關系，要顧全大局。1廉潔奉公的含義 ：是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中，不利用職務之便假公濟私、損公肥私、化公為私，以國家和人民的利益為重，秉公辦事，不徇私情。1失業(yè)的主要特征：1）有從事正常社會勞動的行為能力2）失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。失業(yè)的主要類型：（1）、摩擦性失業(yè)（2）、結構性失業(yè)（3）、季節(jié)性失業(yè)（4）、周期性失業(yè)（5）、隱性失業(yè)（6）、自愿失業(yè)2城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)：是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度，目前，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)正處于試點階段。2公共就業(yè)服務體系按照中共中央、國務院的要求，公共就業(yè)服務機構向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)延伸，普遍建立了（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障的工作平臺。2社會保險通常分為五類：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險 社會保險的主要特征 強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔3社會保險的基本原則與經(jīng)濟發(fā)展相適應權利與義務相對應公平和效率相結合3社會保險與社會保障的區(qū)別對象不同：社會保障面向全體社會成員，而社會保險則只面對勞動者目標不同；社會保險的目標在于抵御勞動者的職業(yè)風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。3社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別（1）性質不同（2）對象不同（3）實施方式不同（4）保險關系建立的依據(jù)不同（5）保障水平不同（6）保險費的承擔者不同（7）經(jīng)營主體不同（8）經(jīng)營目的不同3養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險,它的目的是增加勞動者抵御老年風險的能力,同時彌補家庭養(yǎng)老的不足,、養(yǎng)老保險的種類 1）按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類,可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險,機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。3失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業(yè)服務的制度3工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病3醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療報務，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。企業(yè)退休人員實行社會管理服務具有十分重要的意義完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務。構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系。5社會保險法的原則（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應的原則。（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則。（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。5社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi),由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體,是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。6社區(qū)建設的基本原則以人為本，服務居民資源共享，共駐共建權責統(tǒng)一，管理有序擴大民生，居民自治因地制宜，循序漸進 6社區(qū)工作的目標動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；改進社區(qū)關系，改變權利分配；提升居民的社會意識；發(fā)揮居民的潛能；培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德；增強居民對社區(qū)的歸屬感；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。70、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核（1）數(shù)據(jù)的完整性（2）數(shù)據(jù)的時效性（3）數(shù)據(jù)的準確性 7社會調(diào)查研究過程：調(diào)查準備 調(diào)查的準備階段的主要任務是選擇調(diào)查課題、設計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍。調(diào)查總結 調(diào)查總結階段是社會調(diào)查的最后階段。7勞動保障統(tǒng)計的工作過程統(tǒng)計調(diào)查方案擬定信息采集調(diào)查信息整理分析統(tǒng)計信息上報 7勞動保障統(tǒng)計的內(nèi)容勞動力資源統(tǒng)計就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計職業(yè)培訓統(tǒng)計勞動力管理情況統(tǒng)計勞動收入報酬統(tǒng)計勞動關系統(tǒng)計社會保障統(tǒng)計職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計7禮儀的原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。7溝通的原則為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。2）溝通雙方都是積極的參與者。4）溝通雙方要有相通的溝通能力。80、人際溝通中的說話策略分析聽話者選擇話題注意場合和說話對象把握時機控制語言美化聲音運用非語言暗示 8溝通中交談策略 細看P157 8演講構思：1）確定論題 2）處理材料 3）營造結構 4）錘煉語言 8計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。不要安裝各種與工作無關的軟件，如游戲軟件等，此類軟件往往是計算機病毒的主要載體。配置正版的專業(yè)殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。給系統(tǒng)設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。90、勞動保障信息網(wǎng)絡系統(tǒng)主要功能：信息的收集、處理、監(jiān)測，建立實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。9社會保險包含如下構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的，對象是全體勞動者，目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質幫助第二篇：勞動保障協(xié)理員基礎知識勞動保障協(xié)理員基礎知識重點第一章 職業(yè)道德概念：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。（為人民服務）是社會主義職業(yè)道德的核心，（集體主義）是社會主義職業(yè)道德的基本原則。修養(yǎng)是指一個人的素質經(jīng)過長期鍛煉或改造，所達到的一定結果和水平。嚴格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證2）執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容熱愛本職，鉆研業(yè)務，保持勤奮、求實、創(chuàng)新的工作作風，不斷提高工作效能和服務質量1）（“樂業(yè)”）是熱愛本職的基礎2）（“勤業(yè)”）就是要做到忠于職守，盡職盡責3）（“精業(yè)”）就是要做到鉆研業(yè)務，就是創(chuàng)新以人為本，樂于奉獻，做到文明禮貌，優(yōu)質服務1）以人為本的內(nèi)涵2）樂于奉獻，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質的服務3)舉止文明，禮貌待人顧全大局、團結協(xié)作，工作上互相支持配合1）顧全大局的內(nèi)涵和意義2）團結協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證遵紀守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風1）遵紀守法的含義2）廉潔奉公的含義3）勞動保障協(xié)理員遵紀守法、廉潔奉公的基本要求（1）“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責任感，維護法律尊嚴，潔身自好，堅決抵制一切不正之風第二章 勞動就業(yè)1就業(yè)的概念就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。1失業(yè)的概念失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到適宜職業(yè)二是去收入的狀態(tài)。雖在法定勞動年