【正文】 規(guī)定和管制辦法多寡的程度成員認(rèn)同于組織的程度薪酬跟績效掛鉤的程度允許員工公開地爭執(zhí)內(nèi)部溝通受不受層級的限制主文化與次文化組織文化與部門文化國家文化與族群文化強勢文化與弱勢文化：安利（強大的直銷文化）與杜邦（把人命看得很重要）第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)十、成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQAQ定義及與IQ、EQ的關(guān)系逆境幫助生存和成長：甘地、曼德拉、李嘉誠、王永慶、本田莊一郎敵人幫助成長：“無敵國外患者國恒亡”危機提高警覺：（王永慶，老板三感）歸屬感、壓力感、危機感困境刺激思維：蒲松齡、曹雪芹、馬克思、曾國藩（窮而后著書）十一、逆境的程度與壓力現(xiàn)象逆境的三種程度：個人、工作場所、社會高AQ：阿拉法特、李光耀社會再調(diào)整評量表（壓力分?jǐn)?shù)）職業(yè)的壓力指標(biāo)舒緩壓力的方法：勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取失盜措施（比如心理輔導(dǎo)）建立“無事不可談”的良好溝通管理，讓部屬的心聲有傾訴對象讓每個人都知道你對他們在工作上有何期許只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作不要把部屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人”鼓勵部屬到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鮮空氣不要在部屬面前擺出一副“累斃了”得緊張兮兮模樣，以免傳染病情不要讓部屬把加班看成家常便飯《醫(yī)藥大典》：“怒傷肝、悲傷肺、喜傷心、恐傷腎、憂傷脾”《佛經(jīng)》：怕死引起肺癌，對立引起乳癌，業(yè)務(wù)糾紛引起直腸癌，懷恨引起肝癌，心靈空虛引起骨癌，家庭適合引起胃癌修身養(yǎng)性：望云，穿海（看海底），抱樹，靈魂出殼（半夜對著鏡子看自己）體內(nèi)革命：多吃魚類：對腦和心臟有幫助，日本人吃魚長壽淺酌紅酒：白酒和黃酒是酸性酒，紅葡萄酒和白葡萄酒是堿性酒（含丹寧酸，血管的清道夫）常用橄欖油：最高級的油帶著鮮奶干杯少喝茶，多喝白開水：茶帶堿性，容易使胃變成強酸不要在晨間的街道跑步:街道空氣不好，而早上的空氣密度最大少穿外套：穿衣脫到不發(fā)抖，而不是穿到不流汗，用冷溫水洗澡（20度左右）多學(xué)學(xué)動物隨時隨地活動：宇宙操（兩手舉起毛巾踮著腳尖走路），蹲馬步，沒事的時候退著走社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己金正昆教授名言 20080824 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)要善于示弱。一、案 例英特爾公司總裁大眾影視文化廣告公司副總 吳佳華碩電腦副董事長 童子賢二、分 析執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事1．了解你的企業(yè)和員工2．堅持以事實為基礎(chǔ)3．樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序4．跟進5．對執(zhí)行者進行獎勵6．提高員工的能力和素質(zhì)7．了解你自己第六講:執(zhí)行—— 一步一個腳印補 充“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障第二篇：余世維系列講座精選目錄余世維系列講座如何成為成功經(jīng)理人第一部分 員工管理與權(quán)威塑造一、如何管理下屬重視員工顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系：經(jīng)理支持員工，員工去面對顧客真正面對顧客的不是主管，是員工電信運營：中國電信，中國移動，中國聯(lián)通，中國網(wǎng)通世界快遞：DHL，UPS，F(xiàn)edexUPS亞洲總裁：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤”：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”員工培訓(xùn)案例——東京迪斯尼樂園引客回頭有魔法培訓(xùn)掃地的，培訓(xùn)三天，第一天上午培訓(xùn)如何掃地，第一天下午學(xué)照相，第二天上午學(xué)如何給人家的小孩包尿片，第二天下午學(xué)辨識方向會計人員前三個月要對顧客鞠躬謝謝小孩問話，員工要蹲下在園內(nèi)設(shè)下10來個托兒中心，主動找爸爸媽媽送貨通過地道二、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威機會在哪里拿破侖：“成功是等于努力加機會”分兩部分：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)問題和領(lǐng)導(dǎo)的情景問題時勢造英雄時勢:機會（timing）一生有7次機會，大約每隔7年一次，25后出現(xiàn)第一次，第一次往往抓不到，最后一次也不會去抓，中間還要浪費2次特質(zhì)是什么時勢造英雄英雄：偉人的五項特質(zhì)（traits）智力，監(jiān)督力，自信，主動（積極），果決（魄力）權(quán)利的基礎(chǔ)權(quán)利（弱－》強）1合法權(quán)——組織制定2報酬權(quán)——利益引誘3強制權(quán)——體制威脅4專家權(quán)——專業(yè)技能5典范權(quán)——人格魅力誠實——認(rèn)識自己/了解客戶/投入工作EQ的最高風(fēng)范＝負(fù)起責(zé)任＋培養(yǎng)自信（直接面對問題/迅速解決問題/幫助他人冒險/積極給予支持）EQ的基本元素＝誠實（認(rèn)識自己/了解客戶/投入工作）彼得原理：你早晚有一天會升到一個你不勝任的位置負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信“容忍部屬犯錯是公司應(yīng)付的成本”第二部分 如何帶好團隊三、強化團隊意識中國人：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃” 缺少團隊精神英國人：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”群體（group）≠ 團隊（team）團隊的三個條件：自主性；思考性；合作性變動型組織打造團隊中外案例雅斯蘭黛：水平溝通日本航空：日本員工不經(jīng)常敲領(lǐng)導(dǎo)的門四、培養(yǎng)團隊精神從小教育：家庭（倫理）－學(xué)校（紀(jì)律）－企業(yè)（規(guī)章）－社會（秩序）日本和中國的幼兒園選拔考試不一樣從經(jīng)理人自己做起：強化團隊意識以職務(wù)為中心－》銜接斷層相關(guān)案例分析：澳大利亞和新西蘭主動給迷路者幫助第三部分 如何提高思考力 決策力何執(zhí)行力比爾蓋茨：“我不在像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代地。一、案 例上海波特曼麗嘉酒店副總裁 狄高志招聘網(wǎng)CEO 劉浩二、分 析你如何挑選有執(zhí)行力的人？有執(zhí)行力的人的特色自動、自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠信、負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意 ?韌性——對工作投入人際關(guān)系（團隊精神）良好 ?求勝欲望強烈第四講:決策的首要問題不在速度，而在只否可行和是否有方法（a）策略沒有充分論證和估計實際執(zhí)行中的問題與變化（b）員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯誤。一、案 例華潤集團總裁 寧高寧上海申沃執(zhí)行副總 干頻二、分 析《 致加西亞的信 》一個故事：別問加西亞是誰，只管把信送給他。為中國經(jīng)濟的騰飛，為21世紀(jì)成為中國人的世紀(jì)而貢獻自己的一份薄力課 程提綱：第一講:執(zhí)行力——如何完成任務(wù)的學(xué)問執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)—— 按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。余世維博士不僅是咨詢業(yè)一顆璀璨的明星，更是一位極富愛國精神的有識之士。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。具有國際演講大師美譽的余世維博士的授課，“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”，風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出。余世維博士擅長市場經(jīng)濟環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標(biāo)的量化展開，均有其獨到之處，能實實在在地為企業(yè)提供個性化的解決方案。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學(xué)習(xí)和成長，使余世維博士不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問。余世維博士雖出生臺灣，但足跡遍及世界各地。余世維博士是一位極具學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型人才。第一篇：余世維系列講座余世維系列講座主講：余世維出 版 社：江西音像出版社盤數(shù)：VCD 6講師簡介： ■ 余世維余世維，香港光華管理學(xué)院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國