【正文】 關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。協(xié)助銷售活動的開展及其它日常事務的管理。每天核實銷售情況和銷售人員提成情況，并做好統(tǒng)計輸入電腦?？己虽N售人員實際操作水平，并適當給予輔導。安排銷售人員實際作息時間與輪休。以上制度可視情況隨時修正調(diào)整，一經(jīng)確認，以調(diào)整后的內(nèi)容為準。對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號。1房號管理：房號統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責任由○現(xiàn)場銷售經(jīng)理完全承擔。1如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售人員私自進行炒樓或類似創(chuàng)收的個人行○為，按照公司制度處罰。銷售人員的業(yè)務范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認購書、帶客○戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等，并在簽定商品房買賣合同后計算業(yè)務提成。○轉(zhuǎn)讓房由項目組設專人統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)讓房房號應及時通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理。觸犯刑律的移交司法機關(guān)處理。○每組銷售人員應在每月3日前將上個月的工作進行全面分析總結(jié)，并以書面形式提交給銷售經(jīng)理匯總上報項目組。退房不計提成，已提成的在第二個月的提成中等額扣除。工作準則○銷售人員辭工和被解聘，業(yè)績有效時限為離開工作崗位之前，交定金并簽認購書為準。在工作時間和工作場所銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗則無論○原因雙方均辭退；若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗則立即辭退該銷售人員，并扣除所有其在該樓盤所得之提成，已發(fā)提成公司保留追索權(quán)?！稷?、當開發(fā)商領導進入售樓部時應主動起立，問好（XX總早上好，中午好，晚上好，）并且送上茶水?！痄N售人員不得占用售樓處電話打聲訊臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按十倍話費扣罰。儀容女職員淡妝上崗，發(fā)型文雅，梳理整齊，不披頭散發(fā)，○不濃妝艷抹；男職員發(fā)型端莊大方，不留大鬢角小胡子。重犯者取消一個星期接待客戶資格，第三次予以開除。）遲到或早退1分鐘以內(nèi)（含1分鐘）○，每次罰款20元；1分鐘以上1小時以內(nèi)，扣發(fā)40元；超過1小時，按曠工一天處理。每月遲到四次以上者，停職一周并交公司處分，停職期間不得參與銷售。處罰方法銷售人員每月若遲到三次（含三次）○以內(nèi)，且每次不超過10分鐘者，不給予銷售接待資格方面的處罰。事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理○審批，事假不足半天者按半天計。病假：銷售人員因病需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷○售經(jīng)理審批。銷售人員每天上、下班必須簽到，不得遲到、早退、不得無故缺勤或離崗。第五部分售樓處管理制度（一）早班例會銷售人員每天需提前十分鐘到達售樓部，由主管向銷售經(jīng)理匯報前一天的工作總結(jié)；銷售經(jīng)理總結(jié)各銷售組的工作匯報后，并向各組組長安排當日的工作計劃。在售樓處要整潔，臺面物品應擺放整齊有序，個人物品需妥○善保管，不得影響售樓處整體形象。○職業(yè)形象：在售樓處必須按要求統(tǒng)一著裝和佩戴徽章，未按規(guī)定著裝者○不得上崗，直至達標才可上崗?！饡笮韬灻喿x會議記錄。第四部分行政要求例會要求：準時參加銷售經(jīng)理召集的各種例會。熟客介紹新客以取得新客的聯(lián)系電話并且新客到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準，否則視為首次來售樓處接待。家庭購房時，直系親屬及兄弟姐妹視為同一客戶，其他親威不作同一客戶處理。第三部分業(yè)績判定客戶判定準則：以所接待客戶留下準確聯(lián)系電話并上交銷售經(jīng)理的《到訪客戶檔案》為依據(jù)。銷售人員不得私自檢查，翻閱或復印他人客戶跟蹤記錄，如需核對，須有銷售經(jīng)理在場?！鸬怯洉r每個客戶登記一頁，不得掉頁，并填寫好銷售信息反○饋表。○辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同、銀行按揭等購房手續(xù)認購書簽定后，銷售人員有責任及時通知客戶在規(guī)定的時間○內(nèi)交款并辦理有關(guān)購房手續(xù)。○認購書內(nèi)容的填寫，○銷售人員須對此有復核的責任；銷售經(jīng)理負責簽名審核認購書內(nèi)容。○認購書上內(nèi)容一律不得涂改?！痄N售人員不準收取任何款項，否則即行辭退，并追究其責任，對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還?！鸾恍☆~定金原則上要求24小時內(nèi)補齊全部定金。若客戶再訪而到現(xiàn)場后又未指認原銷售人員成交的，計入后接待的銷售人員業(yè)績?！饳n案本使用完畢后，立即由銷售經(jīng)理上交替換?！鸬怯洉r不得掉行、掉頁、不得私自涂改、損壞?？蛻魴n案的填寫與管理○每個銷售處設“客戶電話登記本”、“到訪客戶檔案”各一本。如當班銷售人員在接待已購買客戶時，可同時接待新到訪的○客戶。銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約，輪到其○接待機會時，可委托其他銷售人員義務接待，接待客戶機會仍舊保留。原銷售人員按順序再接待新客戶。但若因公司○或領導安排任務而導致離開現(xiàn)場并錯過機會，待返回時給予補上第一個接待客戶的機會一次。若上門客戶指明要求某位在場銷售人員為之咨詢并能說出性○別、姓氏時，即由該銷售人員接待，并不計入業(yè)務順序。接聽電話每位銷售人員都有義務接聽電話。已離職銷售人員的客戶視為新客戶。同一客戶（或關(guān)聯(lián)客戶）在不同時段由不同銷售人員接待時○首位銷售員在接待后10日內(nèi)不能確定成交關(guān)系的，則成交傭金歸屬后者，若10日內(nèi)成交的，則傭金共同分配。不可在客戶面前說其他客戶的不是。第一篇：案場管理制度第一部分客戶接待與跟蹤………………（P4）接待方式有效客戶判定接聽電話接待輪序規(guī)定客戶檔案的填寫與管理第二部分成交程序………………（P7）收定金、開收據(jù)簽署認購書辦理有關(guān)購房按揭手續(xù)填寫客戶跟蹤記錄第三部分業(yè)績判定………………（P9）第四部分行政要求………………（P10）例會要求職業(yè)形象第五部分售樓處管理制度………………早班例會考勤制度銷售人員管理條例P11）（第六部分銷售管理人員崗位職責………………（P16）銷售經(jīng)理職責銷售主管職責銷售組長職責第七部分客戶登記制度………………（P18）第一部分客戶接待與跟蹤一、客戶接待接待方式：客戶接待排序以當日上班簽到登記順序為準?！鸶麂N售人員嚴格按順序進行業(yè)務接待，無論是何種客戶，都○視為正?？蛻簦荒芴艨?，搶客?！?．有效客戶判定電話客戶不能視為有效客戶，所有上門客戶（除工作人員及○直接表明自己不是看房的來訪者外）均視為有效客戶。若老客戶帶新客戶，○未指明找相識的銷售人員時，即視為新客戶。○○銷售人員不得在休息日接待客戶，約好老客戶到現(xiàn)場交定金除外。接待輪序規(guī)定客戶到訪時，輪候銷售人員在5分鐘內(nèi)能認出客戶，并指明○登記本依據(jù)的，即可不計順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時表明情況，由其接待，已接待人員不得有異議，若出現(xiàn)銷售人員虛報、謊報、誤報老客戶的，則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者。凡銷售人員自行錯過客戶的接待機會均不補償。當班銷售人員在接待客戶時，應在短時間內(nèi)以間接的方式詢○問客戶是否到訪并由誰接待過，一經(jīng)確認應主動告訴在場的前接待過該客戶的銷售人員并由其接待，不計入順序。若剛好輪到銷售人員接待而其老客戶又同時到達時，銷售人○員可委托其它銷售人員代為義務接待老客戶，并不計入業(yè)務順序，其他銷售人員有義務熱情接待。如當班銷售人員恰好輪上義務接待時，其義務接待工作由其○他銷售人員依順序跟上，其接待客戶機會仍舊保留。銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客○戶。所有客戶到訪或來電咨詢都必須按要求詳細登記?！饳n案本由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理。○二、客戶跟蹤上門客戶跟蹤：○銷售人員須對已到訪客戶保持至少三天內(nèi)電話回訪一次，超過三天未跟蹤客戶的銷售人員視為自動放棄客戶。第二部分成交程序收定金、開收據(jù)定金一律由發(fā)展商財務收取?！痖_出的收據(jù)一定注明房號，金額(大小寫)，交款方式及資金○來源、支票要注明號碼、金額、外幣要注明編號，外銷人士需收取傭金(標準另定)。簽署認購書認購書應由銷售人員本人填寫，客戶簽署姓名?！痄N售人員不得私自承諾任何超出認購書范圍的內(nèi)容。簽署完畢的認購書一律交由銷售經(jīng)理負責保管。填寫客戶跟蹤記錄按表格要求詳細填寫客戶資料。登記時不得私自涂改、損壞。當銷售人員離職或銷售完畢后，○《客戶跟蹤本》須全部提交公司。為樹立團結(jié)互助的團體精神，有關(guān)業(yè)務交叉由銷售人員自行協(xié)商解決，解決不成，由銷售經(jīng)理分配處理。企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其他不作同一客戶處理。如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準?！饡习l(fā)言需主動積極，反映問題及時準確。○有關(guān)問題不得會上不說而私下議論。○在售樓處不得從事與銷售無關(guān)的任何活動，如看小說、雜志、吃零食等；銷售人員不可在上班時間大聲聊天，私人電話盡量少用(不得超過3分鐘)，不能“煲電話”，不能嬉戲打鬧，違者與《銷售人員管理條例》第2點作同樣處理。接待客戶須面帶微笑、熱情大方，主動與客戶交談，不卑不○亢。（二）考勤制度工作時間：早班：9：00——18：00 值班：9：00——20：00 休息安排：周一至周五每天安排一名銷售人員休息，銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況安排休息一天。病假、事假的請假手續(xù)。病假手續(xù)（除特殊情況）必須當天申請。休假：如要休息必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況○當天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。每月遲到四次者則取消當天客戶接待資格，按曠工一天處理，并嚴重警告。（遲到5分鐘以內(nèi)者不予追究。(如當月第二次遲到，罰款40元；第三次，罰款80元；第四次退回公