房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責范文大全-展示頁
2024-10-17 23:13本頁面
【正文】 ． 大宗會員、顧客登門拜訪和接待 ５． 顧客投訴的處理和記錄 ６． 顧客存／取包７． 負責促銷商品的贈品發(fā)放 ８． 接受顧客咨詢９． 全店的廣播服務工作 １０．使用規(guī)范用語 輔助工作：1． 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生2． 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品4． 顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告 5． 避免讓顧客在公共場所吵鬧6． 憑理貨部遞交的贈品明細表到理貨部領取贈品7． 協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）服務臺管理工作概述：為了更好地抓好商場管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決疑問題及服務指南，專人負責，制定排班表，設立檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本；報修記錄本：咨詢記錄單。嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓，提高員工服務意識和水平；6．加強對設備的維護，負責督導及檢查整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。并負責各類規(guī)范，流程，精神的傳達，落實。負責商場服務水平的提高。（9）及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。（7）負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務工作組織與管理工作。（5）負責協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務上保持雙向溝通和協(xié)作。（3）參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。第一篇：房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責主管上級：策劃營銷經(jīng)理工作職責：（1）在策劃營銷經(jīng)理的領導下開展業(yè)務工作。（2）全面負責公司客戶服務部的組建、管理。（4）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務資料建檔管理等具體客服組織實施工作。（6）協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。（8）注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領導提供力所能及的服務。第二篇：客服部主管崗位職責客服部主管崗位職責直屬部門：商場部直屬上級：商場經(jīng)理（商場助理）督導下級：客服專員工作概述：負責本部門的日常管理工作。崗位職責：負責對本部門的日常管理，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。2．嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，完善服務體制；并安排實施、檢查；保證商場良好的服務水平以保障商場的正常銷售．做好顧客投訴和接待工作；，指導顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；服務臺的日常管理工作。做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 8．負責與其他部門的溝通協(xié)調工作；9．接洽政府有關職能部門，協(xié)調各種對外公共關系
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