【正文】 職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人必須按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，說明原因，一次性告知前置辦理條件和所需材料，并耐心解答申請人詢問。事項辦理完畢后，及時將辦事結(jié)果通知申請人，并歸還有關(guān)證件，做好有關(guān)業(yè)務(wù)費用結(jié)算，聽取申請人的意見。不屬于中心服務(wù)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請人到相關(guān)單位辦理；（2）辦理。由辦事群眾向村便民服務(wù)中心提出口頭或書面申請，并提交相關(guān)證件和資料。全程辦事代理制遵循?便民、公開、依法、高效?的原則。（三）上班時間各窗口工作人員不得擅離職守，串崗聊天，上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、看小說、看股市，干私活或從事與工作、業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’考勤制度（一）工作人員按照規(guī)定的作息時間上下班，夏季上午：8：00—11：00，下午13:30—17:00，冬季上午：8：00—11：00，下午13:00—16:30（如有變動調(diào)整按通知）；凡有辦事者有要求的，工作人員不得以未到上班時間或已過下班時間為由，拒絕受理或停止辦理業(yè)務(wù)。（二）全體工作人員要堅決執(zhí)行關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到履行公務(wù)時不吃請，不接受禮品、禮金、禮券、禮物等，對不能拒絕的，應(yīng)自覺申報登記。任何時候、場合，均不得以權(quán)謀私、以審謀私。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求做到真實、完整、準(zhǔn)確，防止誤報、漏報，發(fā)現(xiàn)假報的要嚴(yán)肅處理。（二）各部門明確專人負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計每月各窗口所受理事項的件數(shù)、辦結(jié)數(shù)、按期辦結(jié)率等情況。（七）全體工作人員要遵守保密制度，自覺履行街道機關(guān)保密工作的各項工作職責(zé)。（五）嚴(yán)禁將外人帶入工作區(qū)；嚴(yán)禁私拉亂接電線；嚴(yán)禁在走廊及辦公桌下堆放資料及雜物，防止火災(zāi)。（三）各窗口工作人員要確立?安全第一?的思想，樹立保密、防火、防盜、防破壞意識，認(rèn)真做好日常安全保衛(wèi)工作。辦事中要態(tài)度和善，對前來辦事的服務(wù)對象要禮貌熱情、文明用語，耐心解答。（三）窗口工作人員要積極參加中心組織的各類活動，因故不能參加的要及時請假。（二）因故不能參加集中學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向中心負(fù)責(zé)人請假。學(xué)習(xí)采取集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)政治相結(jié)合的方法，各個時期學(xué)習(xí)的重點由中心確定。西興街道：86695902，對辦事拖拉、相互推諉等不正之風(fēng)嚴(yán)肅處理。不利用工作便利謀取私利，不做有損群眾利益和違反紀(jì)律的事。免費為辦事群眾提供代辦服務(wù)，實行全程代理。按規(guī)定接待前來咨詢、申請辦理服務(wù)事項的群眾，受理、辦理職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項，指導(dǎo)申請人填寫相關(guān)申報材料，及時通知或送達(dá)承辦件的辦理結(jié)果。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’守則按時上下班，遵守村便民服務(wù)中心的各項管理制度。根據(jù)實際情況，對監(jiān)督、收費等方面做出服務(wù)承諾。手續(xù)齊全，當(dāng)場受理，及時上報，在法定時限內(nèi)將辦事結(jié)果回復(fù)辦事對象；（3）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。第一篇：社區(qū)巾幗文明崗制度星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’服務(wù)承諾制服務(wù)承諾的內(nèi)容：（1）程序簡便。按照科學(xué)、合理、簡便、易行的原則，最大限度方便群眾；（2）辦事高效。強化責(zé)任意識，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）公正廉潔。對出現(xiàn)違反服務(wù)承諾行為的，按照責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。實行工作日全天候服務(wù)，節(jié)假日實行值班或預(yù)約服務(wù)。對不屬于本中心辦理事項，及時說明原因，并告知具體承辦單位。對辦事群眾熱情大方，服務(wù)周到。監(jiān)督措施公開：設(shè)立投訴電話星民村：86686282。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’學(xué)習(xí)、活動制度（一）各窗口工作人員要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。各窗口人員除參加部門組織的學(xué)習(xí)外，還必須參加中心組織的集中學(xué)習(xí)。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加學(xué)習(xí)，按缺勤處理。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’ 規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生、安全及保密制度（一）中心窗口工作人員實行?統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌?對外服務(wù)，工作時間應(yīng)做到精神飽滿、坐姿端正、舉止文明，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)吃零食。（二）中心全體工作人員應(yīng)自覺維持良好的服務(wù)環(huán)境，做到不隨地吐痰、不亂丟紙屑、工作資料、桌面用具擺放整齊。（四）資料要存放抽屜與文件柜，人離即鎖；重要文件要作特別保管。（六）窗口工作人員要切實做到人離燈滅、人離機停，下班后要切斷計算機、打印機、飲水機及其他辦公設(shè)施的電源，中心定期檢查消防情況，做好日常的安全防范工作。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’窗口統(tǒng)計結(jié)報制度（一）各窗口工作人員應(yīng)每日登記受理事項件數(shù)及辦結(jié)情況，每月進(jìn)行統(tǒng)計，以備檢查。每月進(jìn)行辦理情況分析，書面報中心。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’廉政制度（一）全體工作人員應(yīng)牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。干部和廣大黨員要自覺遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《公務(wù)員行為規(guī)范》等規(guī)定。（三）發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事節(jié)儉，不講排場，下社區(qū)工作按規(guī)定辦事，樹立良好的形象；中心工作人員不得到申報審批企業(yè)（單位、個人）報銷應(yīng)由個人支付的各種費用，借用人民幣款項；不得參加申報審批企業(yè)組織的營業(yè)性場所娛樂活動。（二）工作人員各類請假不得影響窗口正常工作