【正文】 職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人必須按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，說(shuō)明原因，一次性告知前置辦理?xiàng)l件和所需材料，并耐心解答申請(qǐng)人詢(xún)問(wèn)。事項(xiàng)辦理完畢后，及時(shí)將辦事結(jié)果通知申請(qǐng)人，并歸還有關(guān)證件，做好有關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算，聽(tīng)取申請(qǐng)人的意見(jiàn)。不屬于中心服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請(qǐng)人到相關(guān)單位辦理；（2）辦理。由辦事群眾向村便民服務(wù)中心提出口頭或書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證件和資料。全程辦事代理制遵循?便民、公開(kāi)、依法、高效?的原則。（三）上班時(shí)間各窗口工作人員不得擅離職守，串崗聊天，上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、看小說(shuō)、看股市，干私活或從事與工作、業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’考勤制度（一）工作人員按照規(guī)定的作息時(shí)間上下班，夏季上午：8：00—11：00，下午13:30—17:00，冬季上午：8：00—11：00，下午13:00—16:30（如有變動(dòng)調(diào)整按通知）；凡有辦事者有要求的，工作人員不得以未到上班時(shí)間或已過(guò)下班時(shí)間為由，拒絕受理或停止辦理業(yè)務(wù)。（二）全體工作人員要堅(jiān)決執(zhí)行關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)做到履行公務(wù)時(shí)不吃請(qǐng)，不接受禮品、禮金、禮券、禮物等，對(duì)不能拒絕的，應(yīng)自覺(jué)申報(bào)登記。任何時(shí)候、場(chǎng)合，均不得以權(quán)謀私、以審謀私。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，防止誤報(bào)、漏報(bào)，發(fā)現(xiàn)假報(bào)的要嚴(yán)肅處理。（二）各部門(mén)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)每月各窗口所受理事項(xiàng)的件數(shù)、辦結(jié)數(shù)、按期辦結(jié)率等情況。（七）全體工作人員要遵守保密制度，自覺(jué)履行街道機(jī)關(guān)保密工作的各項(xiàng)工作職責(zé)。（五）嚴(yán)禁將外人帶入工作區(qū)；嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn)；嚴(yán)禁在走廊及辦公桌下堆放資料及雜物，防止火災(zāi)。（三）各窗口工作人員要確立?安全第一?的思想，樹(shù)立保密、防火、防盜、防破壞意識(shí)，認(rèn)真做好日常安全保衛(wèi)工作。辦事中要態(tài)度和善，對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象要禮貌熱情、文明用語(yǔ)，耐心解答。（三）窗口工作人員要積極參加中心組織的各類(lèi)活動(dòng)，因故不能參加的要及時(shí)請(qǐng)假。（二）因故不能參加集中學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向中心負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。學(xué)習(xí)采取集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)政治相結(jié)合的方法，各個(gè)時(shí)期學(xué)習(xí)的重點(diǎn)由中心確定。西興街道：86695902，對(duì)辦事拖拉、相互推諉等不正之風(fēng)嚴(yán)肅處理。不利用工作便利謀取私利，不做有損群眾利益和違反紀(jì)律的事。免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，實(shí)行全程代理。按規(guī)定接待前來(lái)咨詢(xún)、申請(qǐng)辦理服務(wù)事項(xiàng)的群眾，受理、辦理職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫(xiě)相關(guān)申報(bào)材料，及時(shí)通知或送達(dá)承辦件的辦理結(jié)果。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’守則按時(shí)上下班，遵守村便民服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)監(jiān)督、收費(fèi)等方面做出服務(wù)承諾。手續(xù)齊全，當(dāng)場(chǎng)受理，及時(shí)上報(bào)，在法定時(shí)限內(nèi)將辦事結(jié)果回復(fù)辦事對(duì)象；（3）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。第一篇：社區(qū)巾幗文明崗制度星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’服務(wù)承諾制服務(wù)承諾的內(nèi)容：（1）程序簡(jiǎn)便。按照科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的原則，最大限度方便群眾；（2）辦事高效。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）公正廉潔。對(duì)出現(xiàn)違反服務(wù)承諾行為的，按照責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。實(shí)行工作日全天候服務(wù)，節(jié)假日實(shí)行值班或預(yù)約服務(wù)。對(duì)不屬于本中心辦理事項(xiàng)，及時(shí)說(shuō)明原因，并告知具體承辦單位。對(duì)辦事群眾熱情大方，服務(wù)周到。監(jiān)督措施公開(kāi)：設(shè)立投訴電話(huà)星民村：86686282。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’學(xué)習(xí)、活動(dòng)制度（一）各窗口工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。各窗口人員除參加部門(mén)組織的學(xué)習(xí)外，還必須參加中心組織的集中學(xué)習(xí)。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加學(xué)習(xí)，按缺勤處理。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’ 規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生、安全及保密制度（一）中心窗口工作人員實(shí)行?統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌?對(duì)外服務(wù)，工作時(shí)間應(yīng)做到精神飽滿(mǎn)、坐姿端正、舉止文明，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)吃零食。（二）中心全體工作人員應(yīng)自覺(jué)維持良好的服務(wù)環(huán)境，做到不隨地吐痰、不亂丟紙屑、工作資料、桌面用具擺放整齊。（四）資料要存放抽屜與文件柜，人離即鎖；重要文件要作特別保管。（六）窗口工作人員要切實(shí)做到人離燈滅、人離機(jī)停，下班后要切斷計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)及其他辦公設(shè)施的電源，中心定期檢查消防情況，做好日常的安全防范工作。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’窗口統(tǒng)計(jì)結(jié)報(bào)制度（一）各窗口工作人員應(yīng)每日登記受理事項(xiàng)件數(shù)及辦結(jié)情況，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以備檢查。每月進(jìn)行辦理情況分析，書(shū)面報(bào)中心。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’廉政制度（一）全體工作人員應(yīng)牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。干部和廣大黨員要自覺(jué)遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《公務(wù)員行為規(guī)范》等規(guī)定。（三）發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，辦事節(jié)儉，不講排場(chǎng)，下社區(qū)工作按規(guī)定辦事，樹(shù)立良好的形象；中心工作人員不得到申報(bào)審批企業(yè)（單位、個(gè)人）報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用，借用人民幣款項(xiàng)；不得參加申報(bào)審批企業(yè)組織的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所娛樂(lè)活動(dòng)。（二）工作人員各類(lèi)請(qǐng)假不得影響窗口正常工作