【正文】 出口頭或書面申請，并提交相關(guān)證件和資料。辦理人員對辦事群眾提交的材料進(jìn)行審核，材料不全的，一次性告知需要補(bǔ)充的資料；材料齊全的，進(jìn)行受理登記，并告知辦理流程、承諾時間、有關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定。不屬于中心服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請人到相關(guān)單位辦理；（2）辦理。辦理人員按照代辦、協(xié)辦或即辦的不同程序及時辦理，確保在承諾辦理時限內(nèi)完成；（3）回復(fù)。事項(xiàng)辦理完畢后，及時將辦事結(jié)果通知申請人，并歸還有關(guān)證件，做好有關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算，聽取申請人的意見。建立健全全程代理臺賬，記錄每一次便民服務(wù)的具體事項(xiàng)、辦事人員、辦理結(jié)果等內(nèi)容。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’首問責(zé)任制屬于職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人必須按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，說明原因，一次性告知前置辦理?xiàng)l件和所需材料，并耐心解答申請人詢問。不屬于職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請人到相關(guān)單位辦理。屬于舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將投訴人或舉報人姓名、聯(lián)系方式、反映的問題等記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。電話咨詢按上述原則辦理。對出現(xiàn)違反首問責(zé)任行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究首問責(zé)任人的責(zé)任。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’AB崗工作制崗位責(zé)任人因開會、出差、請假或其他特殊原因確需離開崗位的，應(yīng)事項(xiàng)報便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，匯報正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并指定頂崗人員做好工作交接，避免工作停滯、拖延或中斷。頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。崗位責(zé)任人回崗，頂崗人員應(yīng)及時做好工作交接，頂崗人員對頂崗期間工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’一次性告知制受理辦事群眾咨詢時，中心工作人員必須向辦事群眾一次性告知辦理該事項(xiàng)所需要的全部材料和辦理程序、時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。辦事群眾提出的申請事項(xiàng)，條件不符合或手續(xù)不全的，一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由，確實(shí)不能當(dāng)場告知的，在最短時間內(nèi)告知，最長不超過2日。對于需補(bǔ)正材料較多的，出具書面的?一次性告知單?，一份給辦事群眾，一份留窗口備案。?一次性告知單?的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項(xiàng)、需補(bǔ)充材料和手續(xù)等。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’限時辦結(jié)制限時辦結(jié)制是指中心工作人員對辦事群眾申請辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效。辦事群眾提出的申請事項(xiàng)，辦事程序簡單，申報材料齊全，在村便民服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)可當(dāng)場辦結(jié)的，中心工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)。辦事群眾提出的申請事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，中心工作人員根據(jù)辦理時限的規(guī)定，向辦事群眾承諾時限，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。辦事群眾的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，中心工作人員將盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全程代辦，并原則承諾辦理時限。對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，中心工作人員及時做出解釋，明確不予辦理的原因。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’失職追究制本制度所指失職追究，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使辦事群眾利益受損的，必須追究其責(zé)任。失職追究的范圍：（1）在接待來訪或接受電話咨詢時，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；（2）對辦事群眾沒能一次性告知，導(dǎo)致辦事群眾多次往返辦理的；（3）工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯，造成不良影響的；（4）不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對象造成損失的；（5）推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；（6）對服務(wù)對象的申請辦理事項(xiàng)?拖、壓、卡?，或沒有特殊原因超過時限未辦結(jié)的；（7）符合條件而不予辦理或不予辦理而未告知原因的；（8）對申辦資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的；（9）遲到早退擅自離崗，外出期間未辦理工作交接影響辦事群眾辦事的；（10）其他需要追究責(zé)任的失職行為。失職責(zé)任的追究。根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評教育、通報批評、扣除獎金等處罰。星民村便民服務(wù)中心‘巾幗文明崗’五服務(wù)、五不讓、三不說?五服務(wù)?：群眾上門，熱情服務(wù)；群眾咨詢，耐心服務(wù)；群眾在場，不停服務(wù)；群眾需要，延伸服務(wù)；群眾困難，主動服務(wù)。?五不讓?：不讓工作在我手中延誤，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓群眾在我這里冷落，不讓規(guī)定在我這里走樣，不讓形象因我受損。?三不說?：不負(fù)責(zé)的話不說，不符合身份的話不說，不文明的話不說。第二篇：巾幗文明崗制度“巾幗文明崗”管理措施為進(jìn)一步規(guī)范對“巾幗文明崗”的管理，提高“巾幗文明崗”的爭創(chuàng)實(shí)效，特制定本措施。一、完善《“巾幗文明崗”管理辦法》和《“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)》》。二、深入 “巾幗文明崗”科室進(jìn)行考評和指導(dǎo)。三、采取調(diào)查摸底、明察暗訪、民主測評等辦法對巾幗文明崗的崗員進(jìn)行考核評定。“巾幗文明崗”考核制度，對全體醫(yī)護(hù)人員從思想品德、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力和