【正文】 經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡(jiǎn)報(bào)上印發(fā)了創(chuàng)建知識(shí)?？职l(fā)到全體員工，由部門組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“崗巾巾幗幗文文明明”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使創(chuàng)建“崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。在創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報(bào)市級(jí)“巾幗文明崗”后，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會(huì)上對(duì)創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡(jiǎn)報(bào)上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會(huì)、部門會(huì)議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵(lì)全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會(huì)出力，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹“巾幗文明崗”形象。好的開頭是成功的一半，新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴的伙伴。八、工作成效通過卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，在賓館特別在女職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”服務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層員洪美足在人大會(huì)受到人大代表團(tuán)表揚(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。實(shí)行“早會(huì)”制度，講評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競(jìng)賽活動(dòng)，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)效果的關(guān)鍵。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請(qǐng)公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對(duì)員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級(jí)電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級(jí)、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對(duì)賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。為適應(yīng)創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長(zhǎng)泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。在服務(wù)卡上印有賓館對(duì)顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24小時(shí)受理客人投訴，問詢事項(xiàng)，限時(shí)回復(fù)；主動(dòng)熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。三、向顧客和社會(huì)公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動(dòng)寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過場(chǎng)，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。此外，在賓館黑板上出了一期?？诳偱_(tái)懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，很快走上正軌。賓館客房部根據(jù)創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動(dòng)，形成共識(shí)，人人參與。第一篇：創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃廈門同安賓館客房部爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃我館客房部創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來客，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)識(shí)更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴(yán)格，活動(dòng)更廣泛，業(yè)績(jī)更顯著，推動(dòng)創(chuàng)建水平上新臺(tái)階，特制定工作計(jì)劃如下：一、宣傳發(fā)動(dòng)到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。在創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報(bào)市級(jí)“巾幗文明崗”后，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會(huì)上對(duì)創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡(jiǎn)報(bào)上向全體員工發(fā)出了倡儀書，在職工大會(huì)、部門會(huì)議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵(lì)全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會(huì)出力，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹“巾幗文明崗”形象。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡(jiǎn)報(bào)上印發(fā)了創(chuàng)建知識(shí)專刊，分發(fā)到全體員工，由部門組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“崗巾巾幗幗文文明明”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使創(chuàng)建“崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。賓館在總臺(tái)、客房樓層等處設(shè)置了“崗巾幗文明部”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房分發(fā)賓館意見表。在賓館意見表上，我們對(duì)服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋。四、積極參加各種公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛心。積極響應(yīng)上級(jí)部門的號(hào)召，積極開展各種公益活動(dòng)，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會(huì)青年志愿者活動(dòng)，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動(dòng)，義務(wù)植樹等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，增強(qiáng)大家的社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)了員工愛國(guó)愛鄉(xiāng)熱情，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，堅(jiān)定了員工立足崗位服務(wù)社會(huì)的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會(huì)之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會(huì)形象。我們修訂和完善了客房部的崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)客房部的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行改革，對(duì)各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。良好的服務(wù)意識(shí)加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理工作。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)付金金、邱彩燕，副組長(zhǎng)吳長(zhǎng)香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺(tái)帳完整規(guī)范。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會(huì)各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)工作上新水平。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對(duì)的，微笑服務(wù)，以誠(chéng)待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風(fēng)格。第二篇：創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃廈門同安賓館客房部爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”工作計(jì)劃我館客房部創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿態(tài)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象迎接四方來客，在認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)識(shí)更深化，服務(wù)更規(guī)范，管理更嚴(yán)格，活動(dòng)更廣泛，業(yè)績(jī)更顯著，推動(dòng)創(chuàng)建水平上新臺(tái)階，特制定工作計(jì)劃如下：一、宣傳發(fā)動(dòng)到位，領(lǐng)導(dǎo)重視充分，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。賓館客房部根據(jù)創(chuàng)建要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并在賓館開展了各種形式的宣傳活動(dòng)，形成共識(shí)，人人參與。此外，在賓館黑板上出了一期專刊，在總臺(tái)懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動(dòng)深入人心，很快走上正軌。賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動(dòng)寄予厚望，并提出了高要求，不準(zhǔn)走過場(chǎng)，要以此為契機(jī)加強(qiáng)賓館內(nèi)部建設(shè)。三、向顧客和社會(huì)公開承諾，接受監(jiān)督，認(rèn)真踐諾。在服務(wù)卡上印有賓館對(duì)顧客的六項(xiàng)承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24小時(shí)受理客人投訴，問詢事項(xiàng)，限時(shí)回復(fù)；主動(dòng)熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。為適應(yīng)創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長(zhǎng)泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對(duì)賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請(qǐng)公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門對(duì)員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級(jí)電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級(jí)、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)效果的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開展競(jìng)賽活動(dòng)，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)行“早會(huì)”制度，講評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。八、工作成效通過卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，在賓館特別在女職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”服務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層員洪美足在人大會(huì)受到人大代表團(tuán)表揚(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。好的開頭