【正文】 一，要使全院醫(yī)務人員充分認識到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”工作在提升醫(yī)院核心競爭力、提高病人滿意度、保障醫(yī)療質(zhì)量和安全中的深遠意義。根據(jù)文件精神要求，修訂試點科室相關制度、護理常規(guī)以及護理服務規(guī)范和標準，簡化護理文書，優(yōu)化護理服務流程；購置洗頭機、氣墊床、餐桌、翻身床墊等護理設施。3．籌備建立四個優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)。2．組織參觀學習外院優(yōu)質(zhì)護理服務管理經(jīng)驗。五、實施步驟（一）籌備啟動階段（2010年2月）1．組織學習相關文件和優(yōu)質(zhì)護理服務標準，制訂《優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)建指南》。12．嚴格執(zhí)行基礎護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，配合醫(yī)院開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。10．完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。8．不斷豐富、拓展對患者的護理服務，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。6．實行臨床護理責任制和成組護理制，提供患者連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。5．明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。3．建立護士績效考核制度，根據(jù)臨床護理工作量以及住院患者滿意度進行績效考核，并與護士晉升、評優(yōu)相結(jié)合。四、具體要求1．根據(jù)創(chuàng)建工作要求，修訂我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”考核指導小組負責對示范工作相關制度、護理常規(guī)、規(guī)范及標準的修訂，組織示范工作相關培訓和技術(shù)指導，對實施過程中護理分層級管理、護理績效管理、護理服務流程再造以及病人滿意度調(diào)查進行效果評價和考核，每兩周組織一次研討會，對評價結(jié)果提出改進措施。三、組織管理建立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”領導小組、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院” 考核指導小組、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”實施小組三級管理體系。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動，達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的工作目標。二、實施目標堅持“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設”的工作方針。第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院九江學院臨床醫(yī)學院/附屬醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”實施方案各科室、各部門：為貫徹落實2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政暨護理工作會議及《江西省“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施方案》（贛衛(wèi)醫(yī)政字[2010]11號）等精神，加強醫(yī)院臨床基礎護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，經(jīng)研究在醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動，通過創(chuàng)建活動全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，特制定本實施方案。三、在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務。附件4：優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人標準一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務及人文關懷。八、科內(nèi)具有大專及以上學歷者不低于60%。六、規(guī)范護理行為，強化基礎護理服務，不再由患者家屬或自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者負擔。四、對護士實行分層級使用，動態(tài)管理，合理調(diào)配。二、認真貫徹執(zhí)行《護士條例》及相關法律、法規(guī)，各項核心制度落實到位。十、患者對醫(yī)院護理工作的滿意率達到90%以上。八、二級及以上醫(yī)院的護士中具有大專及以上學歷者不低于60%，二級以下醫(yī)院不低于35%。六、醫(yī)院成立支持保障系統(tǒng)，負責藥品配發(fā)、物資領取、器械維修、標本送檢、膳食、財務結(jié)算、安全等非護理工作，確保護理工作目標順利完成。四、嚴格護士準入和注冊管理規(guī)定，確保護理隊伍整體素質(zhì)，做到依法準入、依法執(zhí)業(yè)，在崗護士注冊率100%，必須參加經(jīng)認可的護理繼續(xù)教育。三、認真貫徹執(zhí)行《護士條例》及相關法律、法規(guī)，明確護士的權(quán)利和義務。二、建立職責明確、責權(quán)統(tǒng)一、管理到位、監(jiān)督有力的護理管理體系。在2010年“示范工程”活動基礎上不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。市衛(wèi)生局將對全市“示范工程”活動的開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開電話、電子信箱等方式收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。醫(yī)院對臨床護理服務的薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關要求認真加以整改。五、活動原則（一）各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局及各相關醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，認真組織開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的目標是三個滿意。到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建5所“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”、20個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”和50名“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。市衛(wèi)生局領導小組成員如下：組 長：趙福玉 市衛(wèi)生局副局長成 員：辦公室主任由陳明貴同志兼任。一、指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議和吉林省衛(wèi)生工作會議精神，結(jié)合學習和實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院標準“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。按照吉林省衛(wèi)生廳要求，長春市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。特制定本方案。二、組織機構(gòu)市衛(wèi)生局成立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領導小組，負責活動的領導、組織、實施、考核和評比工作。三、活動目標利用2年左右時間，開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。通過2010年的工作，以點代面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上進一步推廣。（一）患者滿意。（二）社會滿意。（三）政府滿意。四、活動范圍及主題活動范圍：全市各級各類醫(yī)院活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。（二）醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結(jié)合。各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局負責對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導。（三）當前任務與長遠建設相結(jié)合。優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院標準一、醫(yī)院領導重視護理工作，把此項工作作為醫(yī)院“抓服務、樹形象”的契機，形成全院共同的工作目標。貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，探索和建立護理科學管理的長效機制。合理解決聘用護士的工資、職稱、福利待遇、獎懲等問題。五、臨床護士總量能夠滿足工作需求，開放床位數(shù)與臨床護士之比至少達到1：。七、合理配置護理人力資源，基本實現(xiàn)護士分層級使用，全面掌握護士的實際能力和水平，達到隨時調(diào)配、動態(tài)管理。九、建立健全護理人才培養(yǎng)（培訓）計劃，開展護理管理人員培訓及交流活動，促進護理事業(yè)健康發(fā)展。附件3：優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房標準一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務。三、明確護士的權(quán)利和義務，床護比達到1：，科內(nèi)護士同工同酬。五、科室全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。七、在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務。九、有完善的護理質(zhì)量考核標準，確保護理工作得到落實。二、全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。四、愛崗敬業(yè)，忠于職守，具有高尚的職業(yè)道德情操。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本”、“以病人為中心”的思想理念，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，全心全意為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。以“抓住重點、形成特點、做出特色、以點帶面”為工作手段。力爭在省內(nèi)成功創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”，榮膺2個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”和5個“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”，將我院護理服務整體水平提升到一個新的高度。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”領導小組全面負責本次活動工作方案及目標的制訂，組織實施及協(xié)調(diào)工作。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”實施小組負責本次活動方案具體實施，將實施過程中的經(jīng)驗和效果進行總結(jié)，每兩周定期向指導小組進行反饋。2．完善護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準。4．明確臨床基礎護理項目、工作規(guī)范，認真監(jiān)督履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。作為向患者公開的內(nèi)容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。7．將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到護理服務中，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。9．探索實施護理分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。11．建立護理部與各科室基礎護理落實責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度。13．簡化護理文書，增加基礎護理與?？谱o理時間，將更多時間留給病人。學習文件包括：《護士條例》、《江西省實施辦法》，衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、《江西省護理質(zhì)量標準》等。組織到北京、天津、南昌等上級醫(yī)院參觀，學習護理垂直管理、護理包餐制、無陪護護理以及精細化基礎護理。擬在我院消化內(nèi)科、腫瘤血液科、心胸外科和外一科建立優(yōu)質(zhì)服務護理試點病區(qū)，試點科室成立“優(yōu)質(zhì)服務護理示范醫(yī)院”實施小組，明確各級職責。4．召開全院動員大會并簽訂責任狀。（二）組織實施階段（2010年3月8月）1．啟動四個優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)工作。2．開展“誰為病人優(yōu)質(zhì)服務項目最優(yōu)”的競賽活動。3．開展“在護理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。通過開展情景劇文藝匯演活動形式，展示我院優(yōu)質(zhì)護理服務示范工作中的亮點以及先進事跡。在試點工作第一個月，考核指導小組下設基礎護理輔導小組和常規(guī)臨床護理技術(shù)輔導小組，每天對試點病區(qū)的基礎護理和技術(shù)護理進行檢查和技術(shù)輔導，規(guī)范各項操作行為。考核指導小組每周對試點科室進行一次工作督導，督導內(nèi)容主要包括相關制度、護理服務常規(guī)、規(guī)范和標準執(zhí)行情況，病人滿意度調(diào)查情況，護理流程再造情況以及實施分層分級護理和成組制護理模式評價。3．優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)考核階段。按考核標準進行排名，評選出最佳示范科室和最佳示范病房，考核結(jié)果將納入護理績效考核。2．將試點工作向我院各病區(qū)全面展開，迎接省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院評審工作。第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程創(chuàng)建活動護士演講稿優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程創(chuàng)建活動護士演講稿南丁格爾曾經(jīng)說過：“護士是沒有翅膀的天使。春華秋實，歲月變遷，轉(zhuǎn)眼間工作已經(jīng)五年了，日子這樣平淡無奇的過著，忙碌充實的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒 有過多的交集。衛(wèi)生部將在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，簡稱“136示范工程”活動的主題為：“夯實基礎護理，提供滿意服務，”目標是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意。帶著忐忑不安的心情，開始了新模式下的第一次的工作：有點生疏，有點慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點驚訝，也有點驚喜！在緊張中，忙碌中，結(jié)束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動，真的是促進睡眠的一劑良藥。第三次工作：為一個病人洗頭，用吹風機吹干，看到他頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀，無情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的父親，(來源：公務員在線 ://）做這件事，動作也不由的輕柔了許多。他和我說了家里的一些事，說他的老伴怎樣的辛苦。對我來說，這比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無