財務(wù)科提高服務(wù)質(zhì)量措施-展示頁
2024-10-15 13:15本頁面
【正文】 0公里內(nèi)免費接診，急診會診10分鐘內(nèi)到位，對危重病人實行先搶救后收費，切實提高急危重患者搶救成功率。堅持下修、下送，做到快速、及時為一線排憂解難，落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)效率，提高后勤服務(wù)保障能力。認(rèn)真做好后勤服務(wù)工作。強化醫(yī)院信息管理系統(tǒng)管理，今年醫(yī)院信息管理系統(tǒng)全面升級，截止目前醫(yī)院信息管理系統(tǒng)24個模塊中已有17個模塊投入使用，其他模塊還在完善中。強化疫情管理，堅持24小時疫情值班制。年內(nèi)無護理事故發(fā)生，急救藥品、物品完好率為100％。認(rèn)真落實護理質(zhì)量檢查并不斷完善護理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每個月對每一個科室的護理質(zhì)量落實情況進行考核，每月進行護理檢查評價；每季度進行“護理質(zhì)量評價”匯總，對重點科室如手術(shù)室、血透室、急診室制定專科檢查標(biāo)準(zhǔn)并重點檢查。加強臨床護理安全制度管理，重點落實各項護理規(guī)章制度，包括：護理工作制度及分級護理制度、查對制度、值班 1交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、護理文件書寫制度、護理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。加強護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理方面，按照衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院現(xiàn)狀，制定出護理部迎檢準(zhǔn)備工作計劃，并逐步實施和落實。督導(dǎo)檢查新病歷書寫規(guī)范與“十一個醫(yī)療活動相關(guān)記錄”落實情況。對首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫(yī)療行為進行了廣泛的培訓(xùn)、督查與整改工作。強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量管理方面，對全院醫(yī)務(wù)人員進行《河北省病歷書寫細(xì)則（2010版）》及衛(wèi)生廳“十一個醫(yī)療活動相關(guān)記錄”培訓(xùn)，為2012年病歷書寫換版打好基礎(chǔ)。總之，財務(wù)科人員共同努力，以“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”為目標(biāo)，進一步提高工作效率，全面提高服務(wù)質(zhì)量。1．加強本部門工作的規(guī)范性，圍繞“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”的要求，對活動進行布署，精心組織，狠抓落實，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到工作中。財務(wù)人員應(yīng)多換位思考，用責(zé)任心打動服務(wù)對象，與家長、職工們多些溝通，在溝通語氣上婉轉(zhuǎn)點、態(tài)度上親和。3．對待家長及本園職工對工資及個人所得稅等有疑問的，要在堅持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴(yán)禁生、冷、硬的態(tài)度。對屬于自己工作范圍內(nèi)的事，要積極、認(rèn)真、快速、準(zhǔn)確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務(wù)或其它原因冷落服務(wù)對象。因此，我們一定要高度重視業(yè)務(wù)知識的關(guān)鍵作用。1．為了更好的做好服務(wù)工作，還要進一步加強專業(yè)的知識的學(xué)習(xí)，在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。3．進一步增強服務(wù)意識，盡可能幫助需要幫助的服務(wù)對象，使服務(wù)水平進一步提高。1．在日常工作中，財務(wù)人員不僅要認(rèn)真完成各項財務(wù)基礎(chǔ)工作，但是為了更好的發(fā)揮會計的職能作用，財務(wù)人員應(yīng)加強對各部門工作的專業(yè)指導(dǎo)作用。本年度，在服務(wù)質(zhì)量方面，財務(wù)科重在全面提高財務(wù)人員素質(zhì)，進一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增強財務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的思想，促進我園財務(wù)管理工作水平總體提高。第一篇：財務(wù)科提高服務(wù)質(zhì)量措施財務(wù)科提高服務(wù)質(zhì)量措施本年度幼兒園將全面開展“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”的活動，以此強化幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升團隊良好的服務(wù)形象。財務(wù)科緊緊圍繞幼兒園總體工作要求，積極做好提高服務(wù)質(zhì)量的工作，現(xiàn)結(jié)合財務(wù)科實際情況，制定措施方案：一、指導(dǎo)思想：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展 觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照幼兒園的總體要求，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，積極開展以“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”為主要內(nèi)容的主題活動。二、查找工作中存在的不足。2． 我園的收費項目比較繁雜，有時會出現(xiàn)超范圍使用現(xiàn)金的現(xiàn)象，今后工作中要范圍現(xiàn)金的使用范圍。三、具體措施和實施方案。提倡終身學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平，因為業(yè)務(wù)知識是服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)知識，那么再好的服務(wù)態(tài)度也不能使服務(wù)對象滿意。2．為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于服務(wù)對象，首先要從思想上高度重視服務(wù)意識，才能提高辦事效率和提高服務(wù)水平。因故暫時無法辦理的，要說明原因，請家長、職工稍等或約定聯(lián)系時間、地點、方式，以便及時聯(lián)絡(luò)，給予辦理。4．財務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，導(dǎo)致財務(wù)人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺教條死板缺少人情味。四、實施要求。2． 財務(wù)科要把“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”納入議事日程，通過檢查和制度約束行為，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。財務(wù)科2009年3月7日第二篇：醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量措施(新)醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量措施根據(jù)工作安排，職工中心醫(yī)院認(rèn)真開展了如何提高服務(wù)質(zhì)量的大討論，就如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護服務(wù)水平提出了許多建設(shè)性的意見和建議，歸納為以下七個方面。院醫(yī)療質(zhì)量委員會按期檢查，重點督查核心醫(yī)療制度的落實。院病案管理委員會按期檢查，重點對現(xiàn)癥病歷、終末病歷進行檢查。組織開展全院毒麻藥專項檢查。制定護理工作計劃運行表和季度重點月安排。嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，落實18項護理質(zhì)量指標(biāo)。加強護理人員操作技能，組織全院“護理技能操作比賽
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