【正文】 對待社會的基本態(tài)度?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。因此，在空乘服務(wù)過程中，乘務(wù)員的基本禮儀及素養(yǎng)的高低，對民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展有著至關(guān)重要的影響。服務(wù)窗口恰恰標(biāo)志著一個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，這是競爭對手很難效仿的，如實(shí)施“微笑服務(wù)”“零缺陷”服務(wù)等。改革開放30年，我國民航運(yùn)輸業(yè)得到快速發(fā)展。關(guān)鍵詞：服務(wù)禮儀 空乘人員 禮儀修養(yǎng) 行為規(guī)范A flight Attendant Ritual Cultivation Abstract：Etiquette is a human society in the longterm social activities, formed a code of etiquette requires service personnel must be based on a strict etiquette, discipline and guide their service air crew is a professional special nature of the service and strict professional before being a flight attendant, airline flight attendants will be on the students who will soon bee a systematic etiquette selfcultivation is a cabin crew job sweet smile, attentive service, warm and natural, already in people39。因此，空中乘務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，不僅有助于提升個人素質(zhì)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，還可以進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足旅客的需求。禮儀修養(yǎng)是空中乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)中首要的組成部分。服務(wù)禮儀則要求服務(wù)人員必須依據(jù)嚴(yán)格的禮儀規(guī)范，約束和指導(dǎo)自己的服務(wù)行為。除此之外，激發(fā)需要、明確目的、積極的鼓勵、適當(dāng)?shù)母傎?、教師的期望等都可提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如果學(xué)生及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果，如解題的正確率、學(xué)習(xí)成績的好壞、應(yīng)用知識的成效等，都可以強(qiáng)化學(xué)習(xí)動機(jī)和興趣，激發(fā)進(jìn)一步學(xué)習(xí)的愿望，這就是學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋?zhàn)饔谩０l(fā)展和培養(yǎng)學(xué)生的興趣，一定要考慮到學(xué)生的能力，給予相應(yīng)的課題，才能成功。（五）量力而行知識和技能的獲得，會因智力與才能不同而有差別，在學(xué)習(xí)中，給予同樣的機(jī)會、同樣的說明，智力不同的學(xué)生理解的程度也不一樣。（四）增長技能如同隨著知識的增加興趣也增長一樣，技能越發(fā)展興趣也越大。只有這樣學(xué)習(xí)才不會偏廢，才有利于學(xué)生對必要的基礎(chǔ)知識和技能的掌握。當(dāng)然，興趣對調(diào)動學(xué)習(xí)積極性是有重要作用的，但也要避免興趣主義和形式主義的傾向，我們不能脫離教材內(nèi)容的要求單純追求興趣。這是為什么？學(xué)生們議論起來了。（三）以新穎的教學(xué)內(nèi)容與方法引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣教師在教學(xué)中以豐富有趣的內(nèi)容和生動的教學(xué)方法引起學(xué)生對本學(xué)科的興趣是很重要的。學(xué)生不僅對化學(xué)失去興趣，還會躲著化學(xué)教師，并且對這個老師教的其他課程感到厭煩。實(shí)踐也證明，某門功課或某項(xiàng)活動與不愉快的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來時(shí)，學(xué)生對它的興趣也就失去了。因此，在學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)，只要有機(jī)會，就應(yīng)表示賞識其成功或努力，使學(xué)生獲得愉快的經(jīng)驗(yàn)，并且應(yīng)該反復(fù)地使學(xué)生得到。于是這個學(xué)生就體驗(yàn)到快感。符合這些條件的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動，就能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。這就是學(xué)習(xí)興趣產(chǎn)生的過程。對行動的反饋，會使由學(xué)習(xí)需要產(chǎn)生的學(xué)習(xí)動機(jī)、愿望得到強(qiáng)化，使興趣轉(zhuǎn)化為動機(jī)，或直接加強(qiáng)動機(jī)。雖有讀書的動機(jī)和愿望，沒有讀書的行動，不會產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣；有愿望也有行動，但行動結(jié)果不令人滿意，也難以產(chǎn)生興趣，即使產(chǎn)生也不能維持長久。學(xué)習(xí)興趣發(fā)源于內(nèi)部動機(jī)愿望。因此，學(xué)習(xí)興趣總是在求知需要的基礎(chǔ)上發(fā)生，并通過學(xué)習(xí)的實(shí)踐活動逐步地形成和發(fā)展。同時(shí)，興趣又是通過實(shí)踐活動而形成的。興趣也是以需要為基礎(chǔ)的，雖然不是所有的需要都會產(chǎn)生興趣，但是符合需要的事物，都可能引起人的興趣。因此教師新穎有趣、邏輯性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容，豐富多樣、生動活潑的教學(xué)方法和格式變化的作業(yè)內(nèi)容都可以不斷地引起學(xué)生新的探究活動，從而激發(fā)起更高水平的求知欲。志趣是學(xué)習(xí)興趣的歸宿。興趣具有專一性和堅(jiān)持性的特點(diǎn)。興趣是一種高尚的情操，興趣是追求真理的第一步。再進(jìn)一步了解日蝕月蝕的原理，查證光年的距離，并且發(fā)現(xiàn)火星上的“運(yùn)河”。我們從一些科學(xué)家成才的例子中看到，一個天文學(xué)家，在學(xué)生的時(shí)代夏夜納涼，指北斗而定方向，按中星而記時(shí)辰，開始不過是覺得有趣而已。這種學(xué)習(xí)興趣，終于使他發(fā)明了擺鐘。一種想要知道奧秘的愿望變成不可遏制的愿望，會激發(fā)人去行動。教師引發(fā)學(xué)生產(chǎn)生“有趣”要注意四點(diǎn)：一是問題要小而具體；二是問題要新而有趣；三是要有適當(dāng)?shù)碾y度；四是要富有啟發(fā)性。老師這時(shí)來講授新課內(nèi)容，教學(xué)效果必然會大大提高?！苯處焼枺骸盀槭裁醇埡袧竦袅耍筒粫紵?？”此時(shí)，學(xué)生已處于心求通而不解，幾欲言而不能的“憤”、“悱”的狀態(tài)，急切地等待教師講解?！苯處煂⒓埡欣镅b滿了水，待紙盒濕透了，倒出水，放到點(diǎn)燃的酒精燈上，結(jié)果紙盒沒有燃燒起來。例如，初二物理講到“沸騰與蒸發(fā)”一節(jié)時(shí)，教師這樣激發(fā)學(xué)生的情趣：教師在講臺上放一盞酒精燈，然后舉起一張紙問：“這張紙，放到點(diǎn)燃的酒精燈上會不會燃燒？”“當(dāng)然會。可見，有趣往往是人為客觀世界所吸引而產(chǎn)生的結(jié)果。若是捉到一只蝴蝶，就把它的翅膀拉下來，看看它的軀體究竟是怎么構(gòu)成的。一般來說，人從兒時(shí)開始都帶有一些“研究”精神。二、學(xué)習(xí)興趣的發(fā)展學(xué)習(xí)興趣有一個發(fā)生，發(fā)展的過程，一般來說是從“有趣”開始，產(chǎn)生“興趣”，然后向“志趣”發(fā)展的。所謂“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，就是這個道理。而如果他經(jīng)過努力學(xué)習(xí)，掌握了外語的某些知識，取得了一定的成績，逐步對外語本身感興趣了，這時(shí)他不再以學(xué)習(xí)外語為苦，而以學(xué)習(xí)外語為樂了。否則，學(xué)生就可能只是形式地、勉強(qiáng)地去學(xué)習(xí)。學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性往往以自己的學(xué)習(xí)興趣為轉(zhuǎn)移，年級越低的表現(xiàn)越明顯。所以，學(xué)習(xí)興趣是人才成長的“起點(diǎn)”。這種傾向是和一定的情感聯(lián)系著的。同樣，興趣對于孩子們來說是非常重要的，對他們的生活學(xué)習(xí)有著非常大的影響。第一篇：正文關(guān)于幼師的畢業(yè)論文濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文1一、學(xué)習(xí)興趣的含義及特點(diǎn)興趣是積極探究某種事物或進(jìn)行某種活動的傾向興趣，是指一個人力求認(rèn)識某種事物或從事某種或活動的心理傾向。人們經(jīng)常說，“興趣是人最好的老師”。學(xué)習(xí)興趣是指學(xué)生對學(xué)習(xí)對象的一種力求認(rèn)識或趨近的傾向。一個學(xué)習(xí)興趣濃厚的學(xué)生，對各種現(xiàn)象和問題會產(chǎn)生新鮮感，并在這種新鮮感的驅(qū)使下尋求答案，所以，在學(xué)習(xí)過程中，他能投入全部熱情，興致勃勃的學(xué)習(xí)新鮮事物，甚至?xí)_(dá)到對所學(xué)知識迷戀不舍的地步；在學(xué)習(xí)后，他會產(chǎn)生很大的成就感，覺得書是他的良師益友，自己從中受到了啟迪，并由此產(chǎn)生歡快、愜意的心情。學(xué)習(xí)興趣是學(xué)習(xí)積極性中很現(xiàn)實(shí)、很活躍的心理成分，它在學(xué)習(xí)活動中起著十分重要的作用。當(dāng)一個學(xué)生對某一學(xué)科發(fā)生興趣時(shí)，他總是積極主動、心情愉快地去進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不會覺得是一種沉重的負(fù)擔(dān)。例如，一個學(xué)生初學(xué)外語，感到很困難；他堅(jiān)持學(xué)習(xí)，只是因?yàn)樗J(rèn)識到學(xué)習(xí)外語的重要，但對外語本身并不感興趣，這時(shí)他主要是依靠意志來完成學(xué)習(xí)任務(wù)。只有在這時(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性才能更好地發(fā)揮出來。因此，學(xué)習(xí)的最佳動力乃是對所學(xué)材料的樂趣。（一）“有趣”——學(xué)習(xí)興趣的初級形式。比如，小皮球拿在手里，他就要拍它、捏它、看它滾動，看它跳。從兒童眼光來看，宇宙中的萬物，沒有一種不是新鮮有趣，值得玩弄、觀察、研究的。教師要從“有趣”開始，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?！薄澳敲?，用紙折成一只盒子放在燈上會不會燃燒？”“肯定會。學(xué)生說：“這有些稀奇，紙盒濕掉了，當(dāng)然不會燒起來。這時(shí)已激起了學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣?！坝腥ぁ庇腥齻€特征，這就是直觀性、盲目性、和廣泛性。（二）興趣——學(xué)習(xí)興趣的中級形式研究表明，學(xué)習(xí)興趣與學(xué)生的基礎(chǔ)知識有關(guān)，只有那些學(xué)生想知道而又未知道的東西才能激起學(xué)習(xí)興趣。比如，伽利略年輕時(shí)，偶然看到教堂廊檐下掛的燈正在擺動，他出神地凝視著，覺得來去擺動的時(shí)間都一樣，他按著自己的脈搏計(jì)算來往擺動的時(shí)間。興趣往往也稱為愛好，沿著愛好深入下去，就會使專一的興趣變成癖好。他進(jìn)一步考察星座、認(rèn)識星云、辨別行星、觀測月球，見到四時(shí)不同，晨昏互異，興趣就產(chǎn)生了。這樣深入研究，趣味更濃，于是對天文學(xué)發(fā)生了興趣。學(xué)生產(chǎn)生了學(xué)習(xí)興趣，就能喚起他廢寢忘食的學(xué)習(xí)勁頭。（三）志趣——學(xué)習(xí)興趣的高級形式具有個性特征的學(xué)習(xí)興趣，與高尚的理想和遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)相結(jié)合時(shí)，興趣就發(fā)生了飛躍，而成為志趣。志趣可以決定一個人的進(jìn)取方向，奠定他事業(yè)的基礎(chǔ)。三、學(xué)習(xí)興趣的形成人的興趣不是天生的，而是在后天的生活過程中逐漸形成和發(fā)展起來的。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣正是基于對知識的需要而發(fā)生的。人在實(shí)踐活動過程中，總是不斷發(fā)現(xiàn)問題并不斷解決問題，也就不斷產(chǎn)生新的需要，因而興趣也就在實(shí)踐過程中不斷地?cái)U(kuò)大，不斷地豐富，不斷地形成和發(fā)展起來。它既是過去學(xué)習(xí)的產(chǎn)物，也是促進(jìn)今后學(xué)習(xí)的手段。學(xué)習(xí)興趣以在讀書的行動中獲得滿足而鞏固、加深。學(xué)生學(xué)習(xí)行動的滿足感受兩方面因素支配，因?qū)W得好而受到稱贊、獎勵，獲得榮譽(yù)，這是外在因素；通過學(xué)習(xí)，獲得某種啟迪和靈感，受到教益，思想開了竅，或?qū)W會某種技能，有了真本領(lǐng)，從而有了獲得知識與技能的滿足感，這是內(nèi)在因素。這樣，就形成了“需要——學(xué)習(xí)動機(jī)——學(xué)習(xí)行動——結(jié)果滿足——學(xué)習(xí)興趣”這一模式。四、學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)（一）從容易發(fā)生興趣的事入手學(xué)生容易發(fā)生興趣的事情有如下幾種：1．以前經(jīng)歷過，并且做成功的事；2．最能獲得成功的事；3．能給他們愉快感的事；4．適合學(xué)生本人水平的活動；5．新奇的事物，特別是能引起學(xué)生本人的注意和好奇心的事物。（二）使學(xué)生獲得愉快的經(jīng)驗(yàn)和對教師產(chǎn)生好感在數(shù)學(xué)課中學(xué)生回答問題出色，作業(yè)準(zhǔn)確、整潔、考試成績有進(jìn)步，受到老師的夸獎、贊許。這樣的情況經(jīng)常出現(xiàn)，學(xué)生對學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)就有興趣了，同時(shí)對數(shù)學(xué)老師也抱有好感。另外，教師要加強(qiáng)與學(xué)生的交往和溝通，使學(xué)生心目中產(chǎn)生你是個好教師的印象，也有助于學(xué)生對你教的學(xué)科產(chǎn)生興趣。比如，學(xué)生化學(xué)成績不好；每次作業(yè)錯誤率增多，化學(xué)實(shí)驗(yàn)多數(shù)不成功，被老師批評了。更有甚者，學(xué)生還會變得連學(xué)校都不喜歡，產(chǎn)生厭學(xué)、棄學(xué)心理。例如，一位物理教師講“物體的導(dǎo)熱性能”時(shí)，她拿出一塊手帕，用手捏緊，然后劃著一根火柴燒手帕，燒了一會，手帕燒不破。這時(shí)老師從手帕里拿出一枚硬幣，問大家道理何在？這樣有趣的實(shí)驗(yàn)，比起簡單地在黑板上寫上“物體的導(dǎo)熱性能”幾個字，然后講解一番，更能調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教師不僅要求學(xué)生注意他感興趣的東西，而且也要求學(xué)生注意他不感興趣的重要知識。同時(shí)在教學(xué)過程中，還必須從學(xué)生已有的知識程度和接受能力出發(fā)，教材內(nèi)容難易適當(dāng)，運(yùn)用適合學(xué)生特點(diǎn)的方法，使學(xué)生通過自己的努力能較好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，得到成功的情緒體驗(yàn)而產(chǎn)生興趣，這樣才能提高學(xué)習(xí)的積極性。例如，數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)因計(jì)算準(zhǔn)確且快而產(chǎn)生興趣；語文的寫作技巧和朗誦水平的提高，理化的實(shí)驗(yàn)操作能力的提高與實(shí)驗(yàn)成功率高，都有助于學(xué)生興趣的提高。結(jié)果，學(xué)生對其學(xué)習(xí)的興趣程度也不同。（六）依據(jù)學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋，激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步學(xué)好的愿望學(xué)生的學(xué)習(xí)是在一定的動機(jī)、興趣下進(jìn)行的，而在學(xué)習(xí)中所獲得的效果，常常又可以回過來加強(qiáng)或削弱其原來的學(xué)習(xí)動機(jī)和興趣。實(shí)驗(yàn)表明，學(xué)生利用其學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋比不利用結(jié)果反饋的學(xué)習(xí)積極性要高得多。第二篇：畢業(yè)論文正文濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文淺析空乘人員的禮儀修養(yǎng)摘要禮儀是人類社會在長期社交活動中所形成的行為規(guī)范。空中乘務(wù)是一個專業(yè)性質(zhì)特殊而嚴(yán)格的服務(wù)性專業(yè)，在成為空乘人員之前，航空公司都會對即將成為空乘的學(xué)員們進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀規(guī)范培養(yǎng)。甜美的微笑、周到的服務(wù)、親切而自然，早已在人們的潛意識中形成了固定的職業(yè)形象。本文主要以空乘人員的禮儀修養(yǎng)為中心，結(jié)合自己在學(xué)校接受專業(yè)禮儀培訓(xùn)的經(jīng)歷和感悟來談?wù)剬粘巳藛T禮儀修養(yǎng)的認(rèn)識。s subconscious to form a fixed professional , the air crew should conscientiously study, etiquette norm, not only helps to enhance the personal qualities and strengthen their own selfcultivation, but also can further improve the service level and service quality to better meet passenger paper mainly ceremonial flight attendants cultivation center, bined with his professional training in school to talk about the experience and insights of the flight attendants etiquette awareness of words：Service etiquette flight attendants ritual selfcultivation Code of Conduct濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文前言空乘服務(wù)作為一種特殊的職業(yè)，它有別于酒店和其他服務(wù)行業(yè)。在激烈的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的最佳選擇，技術(shù)的差異化在航空方面由于消費(fèi)昂貴而很難實(shí)現(xiàn)，而經(jīng)營化的差異化卻有助于與競爭對手的經(jīng)營形成差異?？罩谐藙?wù)員的大部分工作是客艙服務(wù)，高質(zhì)量的空中乘務(wù)，已經(jīng)成為航空公司對外展示形象、吸引客源的最好窗口。[1]一 禮儀概述（一）對禮儀的認(rèn)識我國是文明古國，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德,也形成了一整套完善的禮儀?！岸Y”的含義是尊重?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”