【正文】 ,不過客房的墊子稍微薄了一點.”等他做完按摩后回到客房,驚訝的發(fā)現(xiàn)他的床墊子已經(jīng)換成按摩房的種了.《珠海名酒店御溫泉》咖啡的故事HK 張楠先生是業(yè)內(nèi)專家,因為工作的關系3次光臨中都,進房之后,服務員小王按照慣例為賓客上了一杯橙汁,在小整時發(fā)再一杯橙汁一滴未動,另一個茶杯里還殘余著一點咖啡,仔細一看,房間配送的2袋咖啡已經(jīng)用完,于是,小王與客房中心聯(lián)系,看到了留言條及配備的咖啡非常高興,在鄭州市大學講學其間,，中都的服務甜在心中！李先生入住中都酒店9008房。經(jīng)過詢問后，服務員得知客人住1015房，服務劉麗敏就征詢客人同意后安排送餐人員將一些點心，一碗粥送到了客人的房間，當時客人激動地向服務人員道謝。小李笑說：”沒關系?.“還是讓客人好好休息吧2001年3月6日早5時30分,前廳部員工董永林值夜班時,來了2位客人,登記過后他便引領客人回房間,這時,客人說還有行李,怎么沒給拿上來,客人說他把行李讓保安拿了??(客人很不高興以為把他的行李弄丟了,其實他把行李落在了出租車上)董永林雖然被這突發(fā)的情況弄的有些糊涂,保安說:”車門是我開的,但客人沒說有行李就直接走進了樓內(nèi)”董永林用知道的車牌號打電話到市交警隊查詢??這時出租車司機打來電話,說過10分鐘把東西送到,司機到酒店時,要向客人要44元的返車費,這時客人已經(jīng)休息了?: 請對1020號服務員予以表揚,由于自己的失誤,忘了拿行李下車,登記后,1020號服務員帶我和客戶到房間,突然想起沒有行李,以為是1020服務面的錯,可是1020服務員絲毫沒有生氣,馬上著手幫我找行李,!再次感謝海景花園的全休員工!周建安草上2001年3月8日點評:金鑰匙不是無所不能,但一定要竭盡所能,只要我們能力所及的,我們都會全心全意為客人服務,這種盡心盡力為人的服務精神也表現(xiàn)在各地區(qū)金鑰匙的友誼攜做方面,我們這次幫了別人,別人在我們遇到困難的時侯也同樣會這樣的幫助我們,”凡幫了別人的,沒有幫不到自己的!”雖然在服務過程中也會遇到客人的不理解,付麗小姐是我們酒店的常住客人，每次她出差都要入住在這里，6月的一天，我在當班時，大堂副理的電話突然響了，原來是706的付小姐打來的電話，她剛才出去逛街了，可惜他的高根涼鞋的根斷掉了，想讓我們幫她找個能沾鞋的膠水，我說，這樣吧,付小姐,您把鞋子給我吧,我?guī)湍朕k法,我說,付小姐,這都是我們應做的,不一會,鞋子沾好了,我又找來鞋擦,為付小姐把鞋擦干凈,并用透明塑料袋把鞋子包好后,:酒店的回頭客,?？褪蔷频晔袌鼍S護的重心,我們就要求我們在平時的服務中多留意,細心地觀察和發(fā)現(xiàn)他們的特點,個人喜好,生活習慣等與之相關的客人信息,以便在日后的服務中預見他們的需要,為其量身打造個性化的服務,:切勿因與之熟識就忘記自已的身分,與客人“打成一片”“稱兄道弟”；切勿因熟識而降低服務質(zhì)量和標準；反而我們要更加的尊重他們，比如可以親切友好地用他們的姓+先生或小姐（教授，會長）重視他們的每一次服務需要?！跋壬?，請您稍等一下，我?guī)湍螂娫拞栆幌隆毙±钕仁谴?14查詢說沒有，然后抱著試試看的態(tài)度打到別客車專賣店，打了一遍又遍，就是沒有人接聽，這時站在一邊等待的客人惱了：你們到底能不能問到啊，什么服務嘛！這時，電話響了，對方傳來不耐煩的聲音，誰呀？干什么？小李先是客氣地向?qū)Ψ降狼?，后詢問別客的維修地址。26日早我上班時得知她們已在7時退房，并留言給我，感謝我的幫助，一切進行的非常順利。為了保證她們的行程順利，我又當日為她們預訂了26日早8時開往牡丹江的火車，并為其掂付了車票錢。我在上主動的接受了請求，詢問后得知：他們將于25日凌晨24時左右到哈爾濱市機場，想訂一間房，而且他們的報銷額度又是150元/間。點評:一包煙絲雖小,幫客人租VCD也不是什么大不了的事情,但蘊含的服務內(nèi)涵卻不平常,做好服務的根本就是:”不經(jīng)意外多留心,于細節(jié)處下功夫”,服務二字唯細心是根本,優(yōu)質(zhì)一詞唯用腦是根本,優(yōu)秀的服務案例不在轟轟烈烈的事情,而是蘊含于客人的一言一行,2006年4月26日的中國區(qū)金鑰匙的第49期培訓班將在牡丹江市金鼎酒店舉行。第一篇：酒店個性化服務案例精選前廳部酒店個性化服務案例精選——前廳部一包精致的煙絲P5 4月的一天下午張楠先生到中都飯店指導工作也是他第二次光臨中都,在晚上準備起劃方案的時候,突然發(fā)現(xiàn)房間的辦公桌上有一個包裝精美的的禮物盒,打開盒子里國這是一包精制的煙絲,盒子個有一張留言:”吸煙有害健康敬請適量”,張先生見到飯店總經(jīng)理趙國強先生時,高興地說:”趙總,真是到了中都,就到了家呀!”原來,張楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,:”一個都不能少”當天晚上用餐時,張先生很破例沒有隨手攜帶的煙袋鍋吸煙,而是敲了敲煙鍋子,然后吸了一只紙煙,這在以往是沒有出現(xiàn)的,？P7 2002年的一天，就有一位客人打電話到禮賓部可不租臺VCD機，想放映自帶的VCD碟子。禮賓員馬上向與技術部聯(lián)系，技術人員把一臺VCD機及幾根連接線一起送到了客人的房間，并幫客人安裝好，看到客人滿心歡喜的表情，我們的員工覺的心里有一種滿足感。4月23日我在當班，金鑰匙的圖標開始閃動，我打開發(fā)再人在尋求幫助，是浙江臺洲的一位金鑰匙，她的酒店這次將派2個同事去牡丹江參加這次培訓班，已訂好了24日下午到哈爾濱市的航班的航班，然后打算在哈爾濱市轉(zhuǎn)車到牡丹江，由于飛機將是25日凌晨落地，而且2個同事又是女孩子，所以想請哈爾濱市的金鑰匙幫忙接待一下。150元，是這正與我們酒店推出的子夜房相符合，而且我們酒店的位置距火車站非常近，真是2全其美。并于25日下班之前，聯(lián)系了酒店門前的合約出租車司機為她們接機?？腿私K于笑了P22晚上22：00多的時候，一們客人走到禮賓臺，底部哪里可以有別克汽車的專修店，當時禮賓部是李杰在當班，這下把李杰給問住了，可是她想：我要盡最大努力去幫助客人?？腿巳寺牶笈ゎ^便走，可細心的小李忙追上客人說：“先生，這是專修讓的地址路線和電話，如果有什么事，你可以打電話問一下“這時客人不好意思的笑了說：謝謝，謝謝，剛才我太急了，態(tài)度不好，請不要介意。餐飲部教師節(jié)送真情FBP45 在第17個教師節(jié)來臨之際,為了表示對教師的敬意,餐飲部當天給飯店附近的幾所大中專院校的老師們送去了節(jié)日的問候和祝福，當?shù)弥?