【正文】 地能話(huà)時(shí)，移動(dòng)通話(huà)費(fèi)包括 和。1無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動(dòng)到另一個(gè)電話(huà)、或移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)的業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過(guò)電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。短消息存儲(chǔ)時(shí)限為 小時(shí)，移動(dòng)秘書(shū)存儲(chǔ)時(shí)限 小時(shí)。中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)宗旨是隨心呼是使用普通手機(jī)建立通訊錄就可實(shí)現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、三種方式。（或一群）賣(mài)主的產(chǎn)品的名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。四、畫(huà)圖(10分)u0U0U1畫(huà)出電話(huà)通信的基本原理圖。影響居民客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為除了上述因素外，電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素也有很大影響。心理因素包括居民客戶(hù)對(duì)通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。社會(huì)因素包括文化因素、社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭情況等。在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為最重要的因素。向人民法院提起訴訟。向行政管理部門(mén)申訴。電信企業(yè)和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)議后，通過(guò)什么途徑解決？答:同客戶(hù)協(xié)商解決。大客戶(hù)由于其通信業(yè)務(wù)量大，對(duì)電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。答: 1)嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任。傾聽(tīng)主要觀(guān)點(diǎn)并作記錄。c)要有各種心理準(zhǔn)備。(4 分)五、簡(jiǎn)答題：(每小題4分，共20分)話(huà)務(wù)員在與客戶(hù)溝通過(guò)程中傾聽(tīng)的原則是什么？答:傾聽(tīng)的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開(kāi)放的心態(tài)。話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議申告中要堅(jiān)持的原則是(B)A、用戶(hù)至上、用心服務(wù)B、客戶(hù)第一、實(shí)事求是C、客戶(hù)利益第一D、企業(yè)利益第一四、畫(huà)圖(10分)畫(huà)出單相半波整流電路圖，并根據(jù)原理畫(huà)出輸出電壓UO的波形圖。A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱(chēng)簡(jiǎn)化的（B）。（錯(cuò)）三、選擇題：( 分)智能網(wǎng)的最大特點(diǎn)是(B)A、信令網(wǎng)與電話(huà)網(wǎng)相分離B、交換功能與控制功能相分離 C、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)與數(shù)據(jù)庫(kù)相分離D、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)相分離瑞士的首都、官方語(yǔ)言及所在全球的位置分別是(A)A、伯爾尼、意大利語(yǔ)、歐洲B、悉尼、英語(yǔ)、歐洲 C、伯爾尼、意大利語(yǔ)、亞洲D(zhuǎn)、羅馬、英語(yǔ)、亞洲我國(guó)的西南地區(qū)一般是指(B)A．四川、湖北、廣西、云貴B．四川、云南、貴州、西藏C．四川、湖北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏被譽(yù)為“購(gòu)物者天堂”的是（A）A．香港B．上海C．北京D．天津構(gòu)成電信市場(chǎng)的三個(gè)要素是(A)A．服務(wù)對(duì)象、支付能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)在EXCEL工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認(rèn)對(duì)齊格式是（D）。(錯(cuò))1使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶(hù)的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。(錯(cuò))1打開(kāi)“EXCEL”文檔的作用是指將指定文檔從外存中讀入，并顯示出來(lái)。(錯(cuò))信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)用人單位無(wú)權(quán)解除勞動(dòng)合同。（錯(cuò)）“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶(hù)處理業(yè)務(wù)的工作流程。(對(duì))一個(gè)單位兩個(gè)名稱(chēng)對(duì)外的用戶(hù)，要求在電話(huà)號(hào)薄上刊登兩個(gè)名稱(chēng)，并要求提供查號(hào)服務(wù)的，按列名處理，每月收取列名費(fèi)。(對(duì))結(jié)社權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。1滅火的基本方法有 冷卻 滅火法、隔離 滅火法、抑制滅火法、窒息滅火法。1在用電過(guò)程中，電路存在 通路、開(kāi)路和短路三種狀態(tài)。1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任為電信用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。我國(guó)四大盆地是塔里木盆地、準(zhǔn)噶爾盆地、柴達(dá)木盆地和四川盆地。停機(jī)保號(hào)和暫停復(fù)活時(shí)限≤24小時(shí)。下列英文縮寫(xiě)的中文意思PSTN公用電話(huà)網(wǎng)、VPN虛擬專(zhuān)用網(wǎng)、CHINANET中國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。在Windows X中，“回收站”是硬盤(pán)中的一塊區(qū)域。智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部分組成在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占__2 __字節(jié)。，做好職業(yè)技能鑒定前的培訓(xùn)工作。,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第二篇：通信職業(yè)技能培訓(xùn)中心工作職責(zé)、省有關(guān)方針、政策，依據(jù)《職業(yè)教育法》等法律、法規(guī)開(kāi)展工作。、地方勞動(dòng)行政管理部門(mén)依法對(duì)用人單位執(zhí)行職業(yè)資格證書(shū)制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。，管理和核發(fā)國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)。在部的授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)特許工種的部分試題做好命題工作。，負(fù)責(zé)協(xié)助審查及提出建站意見(jiàn)，并指導(dǎo)和督促檢査其鑒定工作。第一篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心工作職責(zé)、政策和規(guī)定，制定本省通信行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定的實(shí)施辦法。，并組織實(shí)施。、保管和使用等工作。、質(zhì)量督導(dǎo)員的推薦、選聘以及專(zhuān)業(yè)考評(píng)組的組成及其有關(guān)管理工作。，開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)和宣傳活動(dòng)。，負(fù)責(zé)對(duì)通信行業(yè)在職人員、有志于從事通信行業(yè)相關(guān)職業(yè)(工種)的就業(yè)前人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。；組織實(shí)施從事通信特有職業(yè)(工種)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)兼職教師的選聘和管理工作；負(fù)責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)證書(shū)的辦理工作；負(fù)責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)的資料管理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新開(kāi)專(zhuān)業(yè)的報(bào)批工作。第三篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)一、填空題：(每小題1分，共30分)職業(yè)道德的五項(xiàng)基本規(guī)范是愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。微型計(jì)算機(jī)中，控制器的基本功能是根據(jù)指令控制各部件協(xié)條一直地工作。Hold on a second , 。對(duì)電信終端