【正文】 若連續(xù)鍵入錯(cuò)誤的PIN碼三次，SIM卡就會(huì)自動(dòng)閉鎖。（）PN結(jié)的最主要特性是單向?qū)щ娦?。（）GSM移動(dòng)電話中的 IMSI是唯一的，并且不能隨意更改。（）移動(dòng)電話的天線越長(zhǎng)，通話效果越好。(4 分)第二篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬試卷工種：移動(dòng)電話機(jī)維修員 等級(jí)：初級(jí) 鑒定方式：理論 試卷：001一、判斷題（在括號(hào)內(nèi)填寫(xiě)對(duì)或錯(cuò)，每題2分，共20分）鋰電池可以用EP充電器充電，也可用普通充電器充電。電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的需要，在適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的條件下，制定最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，以吸引更多的客戶。隨著社會(huì)的發(fā)展，心理因素對(duì)居民客戶購(gòu)買(mǎi)行為的影響正越來(lái)越大。人們對(duì)電信產(chǎn)品的要求和欲望因?yàn)槠湮幕⑸鐣?huì)地位和社會(huì)關(guān)系不同而產(chǎn)生差異，這種差異必然對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生一定的影響力。因此，居民客戶的支付能力和電信產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)居民客戶的購(gòu)買(mǎi)行為影響較大。《電信條例》的主要內(nèi)容是什么？答: 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度； 電信網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)節(jié)制度；電信資費(fèi)管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度；電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度六、問(wèn)答題(10分)請(qǐng)你寫(xiě)出在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，影響居民客戶購(gòu)買(mǎi)行為的因素有哪些？ 答、居民客戶購(gòu)買(mǎi)行為，是經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素和心理因素綜合作用的結(jié)果。達(dá)成仲裁。請(qǐng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)節(jié)。你所在的客戶服務(wù)中心是如何做好大客戶服務(wù)工作的？答: 對(duì)大客戶應(yīng)做特殊服務(wù)，對(duì)大客戶的投訴、咨詢、受理等提供高優(yōu)先級(jí)，將其在最短的時(shí)間進(jìn)行處理。2）服務(wù)語(yǔ)言親切甜美，態(tài)度耐心周到，自覺(jué)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；3）設(shè)立值班長(zhǎng)臺(tái)席綠色通道，主動(dòng)幫助有特殊電信需要的客戶，4）堅(jiān)持電話回防服務(wù)，主動(dòng)爭(zhēng)求客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意度及意見(jiàn)。說(shuō)明你所在的客戶服務(wù)中心給客戶提供的服務(wù)承諾。d)耳到、眼到、心到、腦到。b)要移情式地聽(tīng)。(6分)畫(huà)出電話通信的基本原理圖。A、ATM技術(shù)B、DDN技術(shù)D、交換技術(shù)300卡的本地通話資費(fèi)為（A）A、同普通本地網(wǎng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、不分營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 C、不分營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 D、。A、左對(duì)齊B、居中對(duì)齊C、跨列居中D、右對(duì)齊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的是實(shí)現(xiàn)（D）。（對(duì)）1價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（對(duì)）1集群通信業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。(對(duì))1移動(dòng)用戶若欠費(fèi)則從欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)號(hào)之日起，每天收取3‰的支納金。(對(duì))勞動(dòng)者出于自身原因提出解除勞動(dòng)合同的，需提前50天告知用人單位。（對(duì)）電信企業(yè)的銷(xiāo)售商不履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。（對(duì)）用戶因故辦理暫拆保號(hào)業(yè)務(wù)，保號(hào)期間不收取月租費(fèi)。(錯(cuò))以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。二、判斷題：(每小題1分，共15分)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)或者市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。1所謂放大電路，從表面上看是將信號(hào)由小變大，實(shí)質(zhì)上放大的過(guò)程是實(shí)現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換的過(guò)程。1二進(jìn)制1010的二倍是10100。按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍將計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)分為城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。電信網(wǎng)之間應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、公平公正、相互配合的原則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。對(duì)電信終端設(shè)備、無(wú)線電電信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備，國(guó)家實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。Hold on a second , 。微型計(jì)算機(jī)中，控制器的基本功能是根據(jù)指令控制各部件協(xié)條一直地工作。第一篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級(jí)A)一、填空題：(每小題1分，共30分)職業(yè)道德的五項(xiàng)基本規(guī)范是愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部分組成在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占__2 __字節(jié)。在Windows X中，“回收站”是硬盤(pán)中的一塊區(qū)域。下列英文縮寫(xiě)的中文意思PSTN公用電話網(wǎng)、VPN虛擬專(zhuān)用網(wǎng)、CHINANET中國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。停機(jī)保號(hào)和暫停復(fù)活時(shí)限≤24小時(shí)。我國(guó)四大盆地是塔里木盆地、準(zhǔn)噶爾盆地、柴達(dá)木盆地和四川盆地。1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)。1在用電過(guò)程中，電路存在 通路、開(kāi)路和短路三種狀態(tài)。1滅火的基本方法有 冷卻 滅火法、隔離 滅火法、抑制滅火法、窒息滅火法。(對(duì))結(jié)社權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。(對(duì))一個(gè)單位兩個(gè)名稱對(duì)外的用戶，要求在電話號(hào)薄上刊登兩個(gè)名稱，并要求提供查號(hào)服務(wù)的，按列名處理，每月收取列名費(fèi)。（錯(cuò)）“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶處理業(yè)務(wù)的工作流程。（錯(cuò)）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)用人單位無(wú)權(quán)解除勞動(dòng)合同。(錯(cuò))信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。(錯(cuò))1打開(kāi)“EXCEL”文檔的作用是指將指定文檔從外存中讀入，并顯示出來(lái)。(錯(cuò))1使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。（錯(cuò)）三、選擇題：( 分)智能網(wǎng)的最大特點(diǎn)是(B)A、信令網(wǎng)與電話網(wǎng)相分離B、交換功能與控制功能相分離 C、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)與數(shù)據(jù)庫(kù)相分離D、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)相分離瑞士的首都、官方語(yǔ)言及所在全球的位置分別是(A)A、伯爾尼、意大利語(yǔ)、歐洲B、悉尼、英語(yǔ)、歐洲 C、伯爾尼、意大利語(yǔ)、亞洲D(zhuǎn)、羅馬、英語(yǔ)、亞洲我國(guó)的西南地區(qū)一般是指(B)A．四川、湖北、廣西、云貴B．四川、云南、貴州、西藏C．四川、湖北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏被譽(yù)為“購(gòu)物者天堂”的是（A）A．香港B．上海C．北京D．天津構(gòu)成電信市場(chǎng)的三個(gè)要素是(A)A．服務(wù)對(duì)象、支付能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)在EXCEL工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認(rèn)對(duì)齊格式是（D）。A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡(jiǎn)化的（B）。話費(fèi)爭(zhēng)議申告中要堅(jiān)持的原則是(B)A、用戶至上、用心服務(wù)B、客戶第一、實(shí)事求是C、客戶利益第一D、企業(yè)利益第一四、畫(huà)圖(10分)畫(huà)出單相半波整流電路圖，并根據(jù)原理畫(huà)出輸出電壓UO的波形圖。(4 分)五、簡(jiǎn)答題：(每小題4分，共20分)話務(wù)員在與客戶溝通過(guò)程中傾聽(tīng)的原則是什么？答:傾聽(tīng)的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開(kāi)放的心態(tài)。c)要有各種心理準(zhǔn)備。傾聽(tīng)主要觀點(diǎn)并作記錄。答: 1)嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)承諾有關(guān)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)限、責(zé)任。大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對(duì)電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。電信企業(yè)和客戶發(fā)生爭(zhēng)議后，通過(guò)什么途徑解決？答:同客戶協(xié)商解決。向行政管理部門(mén)申訴。向人民法院提起訴訟。在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購(gòu)買(mǎi)行為最重要的因素。社會(huì)因素包括文化因素、社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭情況等。心理因素包括居民客戶對(duì)通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。影響居民客戶購(gòu)買(mǎi)行為除了上述因素外，電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素也有很大影響。四、畫(huà)圖(10分)u0U0U1畫(huà)出電話通信的基本原理圖。（）電動(dòng)勢(shì)存在于電源的內(nèi)部，也存在電源的外部。（）歐姆定律既適應(yīng)于線性電路，也適應(yīng)于非線性電路。（）在進(jìn)行電壓測(cè)量時(shí)應(yīng)