【正文】 而寬 C短而窄 D短而寬 （）信息不能過給新用戶。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。（）。（）。（），軟件隨著硬件技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼 C不需要更換 D在申請WAP （）A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模上 D生產(chǎn)者應(yīng)把注意力放在消費(fèi)者的需要上 （）A價(jià)格、權(quán)力、地點(diǎn)、促銷 B廣告、價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品 C價(jià)格、產(chǎn)品、公關(guān)、地點(diǎn) D產(chǎn)品、促銷、地點(diǎn)、價(jià)格 ，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤最大化，必須讓價(jià)格等于（）A固定成本 B變動(dòng)成本 C平均成本 D邊際成本 （）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B ，這種定價(jià)策略叫（）A心理定價(jià)策略 B地區(qū)定價(jià)策略 C差別定價(jià)策略 、動(dòng)作向交往對象表示謙虛和恭敬的現(xiàn)象在人際交往中被稱為（A禮節(jié) B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產(chǎn) B產(chǎn)品 C推銷 D社會(huì)營銷 ，關(guān)系營銷更關(guān)注（）A如何開發(fā)客戶 B一次性交易 C服務(wù)質(zhì)量 D如何保持客戶 （）A營銷支出低 B產(chǎn)品價(jià)格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 （）A產(chǎn)品專業(yè)化 B市場專業(yè)化 C選擇性專業(yè)化 D產(chǎn)品市場專業(yè)化），企業(yè)對問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。 門面聲、答聲、送聲、。GPRS是 的英文縮寫，接入點(diǎn)名稱是為?！逗贤ā返囊?guī)定，如果沒有全面完成所承擔(dān)的義務(wù)就要承擔(dān)違約責(zé)任，這種現(xiàn)象被稱為。一、填空題（每空1分，共30分）、和購買欲望。（）五、簡答題（每題5分，共20分）GPRS的優(yōu)點(diǎn)是什么？通信用戶的購買動(dòng)機(jī)可以歸納為哪幾種？結(jié)合實(shí)際，舉例說明。（）在異地使用GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，要另外支付漫游費(fèi)。（）一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分。A保持開放的心態(tài) B傾聽主要觀點(diǎn) C做好記錄 D克制自己并有積極反應(yīng) E耳到、眼到、心到、腦到影響集團(tuán)客戶購買行為的因素有（）。1目前電信產(chǎn)品中的各類電話卡、上網(wǎng)卡等采取的分銷方式大多是（）。A外觀 B包裝 C質(zhì)量 D差異性1移動(dòng)公司大力向農(nóng)村發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（）。A發(fā)送收費(fèi) B接收收費(fèi) C收發(fā)均收費(fèi) D收發(fā)均不收費(fèi)1GPRS套餐中，（）套餐不設(shè)月租功能費(fèi)。A 廣泛 B 密集 C 強(qiáng)力 D 選擇性下列Internet域名代碼中，不是國家和地區(qū)代碼的是（）。A 開始 B 中間 C 初級 D 關(guān)鍵手機(jī)的質(zhì)量、外觀、式樣、品牌等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。1ISP是 的簡稱1移動(dòng)用戶在異地能話時(shí)，移動(dòng)通話費(fèi)包括 和。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)傳送的 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)通信的企業(yè)宗旨是隨心呼是使用普通手機(jī)建立通訊錄就可實(shí)現(xiàn)短信分組群發(fā)的一種業(yè)務(wù)，支持、三種方式。四、畫圖(10分)u0U0U1畫出電話通信的基本原理圖。心理因素包括居民客戶對通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。向行政管理部門申訴。大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。傾聽主要觀點(diǎn)并作記錄。(4 分)五、簡答題：(每小題4分，共20分)話務(wù)員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么？答:傾聽的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開放的心態(tài)。A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡化的（B）。(錯(cuò))1使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。(錯(cuò))信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）“首問負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶處理業(yè)務(wù)的工作流程。(對)結(jié)社權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。1在用電過程中，電路存在 通路、開路和短路三種狀態(tài)。我國四大盆地是塔里木盆地、準(zhǔn)噶爾盆地、柴達(dá)木盆地和四川盆地。下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網(wǎng)、VPN虛擬專用網(wǎng)、CHINANET中國計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部分組成在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占__2 __字節(jié)。，做好職業(yè)技能鑒定前的培訓(xùn)工作。第二篇：通信職業(yè)技能培訓(xùn)中心工作職責(zé)、省有關(guān)方針、政策，依據(jù)《職業(yè)教育法》等法律、法規(guī)開展工作。，管理和核發(fā)國家職業(yè)資格證書。，負(fù)責(zé)協(xié)助審查及提出建站意見，并指導(dǎo)和督促檢査其鑒定工作。，并組織實(shí)施。、質(zhì)量督導(dǎo)員的推薦、選聘以及專業(yè)考評組的組成及其有關(guān)管理工作。，開展咨詢服務(wù)和宣傳活動(dòng)。；組織實(shí)施從事通信特有職業(yè)(工種)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)兼職教師的選聘和管理工作；負(fù)責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)證書的辦理工作；負(fù)責(zé)職業(yè)技能培訓(xùn)的資料管理和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。第三篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級A)通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定試卷(高級A)一、填空題：(每小題1分，共30分)職業(yè)道德的五項(xiàng)基本規(guī)范是愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。Hold on a second , 。電信網(wǎng)之間應(yīng)當(dāng)按照技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、公平公正、相互配合的原則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。1二進(jìn)制1010的二倍是10100。二、判斷題：(每小題