【正文】 北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏被譽(yù)為“購(gòu)物者天堂”的是（A）A．香港B．上海C．北京D．天津構(gòu)成電信市場(chǎng)的三個(gè)要素是(A)A．服務(wù)對(duì)象、支付能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)在EXCEL工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認(rèn)對(duì)齊格式是（D）。c)要有各種心理準(zhǔn)備。電信企業(yè)和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)議后，通過(guò)什么途徑解決？答:同客戶(hù)協(xié)商解決。社會(huì)因素包括文化因素、社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭情況等。（或一群）賣(mài)主的產(chǎn)品的名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。1無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動(dòng)到另一個(gè)電話(huà)、或移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)的業(yè)務(wù)。A 客戶(hù)參與全部或大部分服務(wù)過(guò)程 B 以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SIM卡為（）A 客戶(hù)識(shí)別卡 B 系統(tǒng)識(shí)別卡 C 用戶(hù)密碼卡 D 系統(tǒng)卡電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與（）最為緊密。A仿制 B改進(jìn) C換代 D完全1申請(qǐng)國(guó)際漫游功能，須有（）功能。A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET三、多選題（每題2分，共10分）從規(guī)模上可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。（）價(jià)格永遠(yuǎn)是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。六、問(wèn)答題（共10分）移動(dòng)公司作為通信市場(chǎng)領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對(duì)策以維護(hù)其統(tǒng)治地位？一、簡(jiǎn)答題（8小題，每題5分，共40分），請(qǐng)問(wèn)你如何處理這件事情？：“我每天的話(huà)費(fèi)特別多，手機(jī)有時(shí)候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便交費(fèi)，我的每個(gè)電話(huà)又都很重要，我有什么辦法？”請(qǐng)問(wèn)你如何向客戶(hù)解釋?zhuān)俊癐P電話(huà)與優(yōu)惠時(shí)段哪一個(gè)更省錢(qián)，你將會(huì)如何解釋?zhuān)浚耗愕拟徱裟敲春寐?tīng)，我怎么沒(méi)有，你是怎么加的？，如有，怎樣申請(qǐng)，怎樣積累，怎樣查詢(xún)？：手機(jī)呼是什么意思，如何收費(fèi)的？請(qǐng)問(wèn)你如何回答？，你如何回答？：“聽(tīng)說(shuō)你們推出了移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分），但在賬單上卻產(chǎn)生長(zhǎng)途費(fèi)用，因而非常生氣。：移動(dòng)臺(tái)、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。即服務(wù)的無(wú)形性、。（）。六、問(wèn)答題（本題共10分）結(jié)合我國(guó)現(xiàn)在的電信市場(chǎng)的環(huán)境，分析移動(dòng)通信市場(chǎng)的SWOT，即優(yōu)勢(shì)（strength）、弱勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）、威脅（threat）。A 3次 B 10次 C 5次，其基本含義是保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的（）。（），隨時(shí)以高速率進(jìn)行數(shù)據(jù)通信（）。（）三、業(yè)務(wù)綜合題（14題，每題5分，56題，每題10分，共40分）？“全球通金卡客戶(hù)能享受哪些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”。（）歐姆定律既適應(yīng)于線性電路，也適應(yīng)于非線性電路。GSM移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)采用__________多址方式。0dBm如由W表示，應(yīng)為_(kāi)_________。A、檢查“preferred system”是否正確，檢查編程 B、確認(rèn)系統(tǒng)是否在正確的SIN下發(fā)射C、檢查發(fā)射機(jī)的功率 D、確認(rèn)天線連接是否正常GH337手機(jī)的基準(zhǔn)晶振頻率為_(kāi)_________。五、綜合題（每題5分，共30分）名詞解釋?zhuān)篏SM 答案：全球移動(dòng)通信系統(tǒng)BER 答案：比特誤碼率FEC 答案：前向糾錯(cuò)ESN 答案：電子串號(hào)PCH 答案：尋呼信道與模擬系統(tǒng)相比，數(shù)字移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)有何優(yōu)越性？答案： 與模擬系統(tǒng)相比，數(shù)字移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)有以下優(yōu)越性：（1）頻譜利用率高（2）既可提供語(yǔ)音服務(wù)，又可提供非話(huà)業(yè)務(wù)（3）服務(wù)成本低而服務(wù)質(zhì)量高（4）移動(dòng)臺(tái)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本低、重量輕、體積?。?）安全保密性強(qiáng)用戶(hù)使用拉桿天線，對(duì)移動(dòng)電話(huà)有何影響？答案： 移動(dòng)電話(huà)的原裝天線，它的長(zhǎng)度與工作波長(zhǎng)有嚴(yán)格的規(guī)定，所使用的材料對(duì)蜂窩電話(huà)也是最優(yōu)的，而非原廠生產(chǎn)的拉桿天線，它的拉長(zhǎng)和縮短，不可能都處于合適的長(zhǎng)度，這樣就會(huì)產(chǎn)生收發(fā)效率低，漏呼和大噪音，同時(shí)會(huì)造成耗電大，嚴(yán)重?fù)p壞移動(dòng)電話(huà)的功放部分，導(dǎo)致手機(jī)的損壞。已知9900X手機(jī)的ESN為40/24/00/13566是十進(jìn)制數(shù)，試轉(zhuǎn)換為十六進(jìn)制數(shù)。A、1 B、3 C、4 D、5GSM通信系統(tǒng)，每個(gè)時(shí)隙信道比特率是__________。A、驅(qū)動(dòng)器 B、緩沖器 C、反相器 D、檢波器對(duì)GSM手機(jī)的測(cè)試可選用下列哪一臺(tái)儀器__________。ETACS制式移動(dòng)臺(tái)發(fā)送的工作頻段為_(kāi)_________MHz。（）在進(jìn)行電壓測(cè)量時(shí)應(yīng)將電壓表串入電路中測(cè)量。李陽(yáng)該回答什么？，說(shuō)他手機(jī)一天接不到電話(huà)，請(qǐng)問(wèn)小馮該如何處理？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常、手機(jī)無(wú)故障），你的一朋友向你提起他在某移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)NOKIA手機(jī)時(shí)，對(duì)方向他推銷(xiāo)聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號(hào)碼，而這個(gè)移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店正屬你分管的業(yè)務(wù)范圍。（）“110”，其費(fèi)用為0元（）。A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動(dòng)時(shí)間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 ，其費(fèi)用為（）A 收取漫游通話(huà)費(fèi) B 0元 C 漫游通話(huà)費(fèi)+長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)D基本通話(huà)費(fèi) （）A 110 B 119 C 114 （）業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話(huà)時(shí)，還可撥打接聽(tīng)第一方通。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。（）。，除需更換手機(jī)和開(kāi)通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼 C不需要更換 D在申請(qǐng)WAP （）A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者