【正文】 北、青海、云貴D．四川、云南、新疆、西藏被譽(yù)為“購物者天堂”的是（A）A．香港B．上海C．北京D．天津構(gòu)成電信市場的三個(gè)要素是(A)A．服務(wù)對象、支付能力、購買動(dòng)機(jī)B．服務(wù)能力、支付能力、購買動(dòng)機(jī) C．電信產(chǎn)品、服務(wù)對象、支付能力D．電信產(chǎn)品、支付能力、購買動(dòng)機(jī)在EXCEL工作表中，數(shù)值型數(shù)據(jù)的默認(rèn)對齊格式是（D）。c)要有各種心理準(zhǔn)備。電信企業(yè)和客戶發(fā)生爭議后，通過什么途徑解決？答:同客戶協(xié)商解決。社會因素包括文化因素、社會階層、相關(guān)群體、家庭情況等。（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。1無條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動(dòng)到另一個(gè)電話、或移動(dòng)秘書臺的業(yè)務(wù)。A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過程 B 以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SIM卡為（）A 客戶識別卡 B 系統(tǒng)識別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡電信企業(yè)的市場營銷與（）最為緊密。A仿制 B改進(jìn) C換代 D完全1申請國際漫游功能，須有（）功能。A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET三、多選題（每題2分，共10分）從規(guī)模上可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。（）價(jià)格永遠(yuǎn)是最主要的競爭手段。六、問答題（共10分）移動(dòng)公司作為通信市場領(lǐng)先者，你認(rèn)為可采取哪些對策以維護(hù)其統(tǒng)治地位？一、簡答題（8小題，每題5分，共40分），請問你如何處理這件事情？：“我每天的話費(fèi)特別多，手機(jī)有時(shí)候晚上給我停機(jī)了，可晚上又不方便交費(fèi)，我的每個(gè)電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？“IP電話與優(yōu)惠時(shí)段哪一個(gè)更省錢，你將會如何解釋？：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？：手機(jī)呼是什么意思，如何收費(fèi)的？請問你如何回答？，你如何回答？：“聽說你們推出了移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分），但在賬單上卻產(chǎn)生長途費(fèi)用，因而非常生氣。：移動(dòng)臺、交換系統(tǒng)，操作與支持系統(tǒng)。即服務(wù)的無形性、。（）。六、問答題（本題共10分）結(jié)合我國現(xiàn)在的電信市場的環(huán)境，分析移動(dòng)通信市場的SWOT，即優(yōu)勢（strength）、弱勢（weakness）、機(jī)會（opportunity）、威脅（threat）。A 3次 B 10次 C 5次，其基本含義是保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的（）。（），隨時(shí)以高速率進(jìn)行數(shù)據(jù)通信（）。（）三、業(yè)務(wù)綜合題（14題，每題5分，56題，每題10分，共40分）？“全球通金卡客戶能享受哪些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目”。（）歐姆定律既適應(yīng)于線性電路，也適應(yīng)于非線性電路。GSM移動(dòng)電話系統(tǒng)采用__________多址方式。0dBm如由W表示，應(yīng)為__________。A、檢查“preferred system”是否正確，檢查編程 B、確認(rèn)系統(tǒng)是否在正確的SIN下發(fā)射C、檢查發(fā)射機(jī)的功率 D、確認(rèn)天線連接是否正常GH337手機(jī)的基準(zhǔn)晶振頻率為__________。五、綜合題（每題5分，共30分）名詞解釋：GSM 答案：全球移動(dòng)通信系統(tǒng)BER 答案：比特誤碼率FEC 答案：前向糾錯(cuò)ESN 答案：電子串號PCH 答案：尋呼信道與模擬系統(tǒng)相比，數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)有何優(yōu)越性？答案： 與模擬系統(tǒng)相比，數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)有以下優(yōu)越性：（1）頻譜利用率高（2）既可提供語音服務(wù)，又可提供非話業(yè)務(wù)（3）服務(wù)成本低而服務(wù)質(zhì)量高（4）移動(dòng)臺設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本低、重量輕、體積?。?）安全保密性強(qiáng)用戶使用拉桿天線，對移動(dòng)電話有何影響？答案： 移動(dòng)電話的原裝天線，它的長度與工作波長有嚴(yán)格的規(guī)定，所使用的材料對蜂窩電話也是最優(yōu)的，而非原廠生產(chǎn)的拉桿天線，它的拉長和縮短，不可能都處于合適的長度，這樣就會產(chǎn)生收發(fā)效率低，漏呼和大噪音，同時(shí)會造成耗電大，嚴(yán)重?fù)p壞移動(dòng)電話的功放部分，導(dǎo)致手機(jī)的損壞。已知9900X手機(jī)的ESN為40/24/00/13566是十進(jìn)制數(shù)，試轉(zhuǎn)換為十六進(jìn)制數(shù)。A、1 B、3 C、4 D、5GSM通信系統(tǒng)，每個(gè)時(shí)隙信道比特率是__________。A、驅(qū)動(dòng)器 B、緩沖器 C、反相器 D、檢波器對GSM手機(jī)的測試可選用下列哪一臺儀器__________。ETACS制式移動(dòng)臺發(fā)送的工作頻段為__________MHz。（）在進(jìn)行電壓測量時(shí)應(yīng)將電壓表串入電路中測量。李陽該回答什么？，說他手機(jī)一天接不到電話，請問小馮該如何處理？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常、手機(jī)無故障），你的一朋友向你提起他在某移動(dòng)專營店購買NOKIA手機(jī)時(shí)，對方向他推銷聯(lián)通的虛擬網(wǎng)號碼，而這個(gè)移動(dòng)專營店正屬你分管的業(yè)務(wù)范圍。（）“110”，其費(fèi)用為0元（）。A 執(zhí)行公司規(guī)章制度 B 遵守勞動(dòng)時(shí)間 C執(zhí)行安全操作規(guī)程 ，其費(fèi)用為（）A 收取漫游通話費(fèi) B 0元 C 漫游通話費(fèi)+長途通話費(fèi)D基本通話費(fèi) （）A 110 B 119 C 114 （）業(yè)務(wù)可使手機(jī)與一方通話時(shí)，還可撥打接聽第一方通。A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵。（）。，除需更換手機(jī)和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個(gè)數(shù)據(jù)號碼 C不需要更換 D在申請WAP （）A消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 B消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品 C生產(chǎn)者